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# Planifique su gestión de identidades en Connect Customer
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Antes de [configurar la instancia de Connect Customer](amazon-connect-instances.md), debe decidir cómo quiere gestionar los usuarios de Connect Customer. Un usuario es cualquier persona que necesite una cuenta de Connect Customer: agentes, gerentes de centros de llamadas, analistas y más.

**No puede cambiar la opción que seleccione para la administración de identidades después de crear una instancia**. En su lugar, debe eliminar la instancia y crear una nueva. No obstante, si elimina una instancia, perderá sus opciones de configuración y los datos de las métricas.

Al crear la instancia, puede elegir una de las siguientes soluciones de administración de identidades:
+ **Almacenar usuarios con Connect Customer**: elija esta opción si desea crear y administrar cuentas de usuario en Connect Customer. 

  Al administrar usuarios en Connect Customer, el nombre de usuario y la contraseña de cada usuario son específicos de Connect Customer. Los usuarios deben recordar un nombre de usuario y una contraseña independientes para iniciar sesión en Connect Customer.
+ **Enlazar a un directorio existente**: elija esta opción para usar un Active Directory existente. Los usuarios iniciarán sesión en Connect Customer con sus credenciales corporativas.

  Si elige esta opción, el directorio debe estar asociado a su cuenta, configurado y activo en la misma región en la que creó la instancia. Directory Service Si planea elegir esta opción, debe preparar el directorio antes de crear la instancia de Connect Customer. Para obtener más información, consulte [Use un directorio existente para la administración de identidades en Connect Customer](directory-service.md).
+ **Autenticación basada en SAML 2.0**: elija esta opción si quiere usar su proveedor de identidad de red existente para federar usuarios con Connect Customer. Los usuarios solo pueden iniciar sesión en Connect Customer mediante el enlace configurado a través de su proveedor de identidad. Si planea elegir esta opción, debe configurar su entorno para SAML antes de crear su instancia de Connect Customer. Para obtener más información, consulte [Configurar SAML con IAM para Connect Customer](configure-saml.md).