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Habilitar la transmisión de mensajes para el AI-powered chat - Amazon Connect Customer
Habilite la transmisión de mensajes mediante la APIHabilite la transmisión de mensajes mediante la consolaActualizar los permisos del bot LexRespuestas incrementales a los mensajesLímites de tiempo de espera

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Habilitar la transmisión de mensajes para el AI-powered chat

Connect Customer admite la transmisión de mensajes para las interacciones de AI-powered chat. Las respuestas de los agentes de IA aparecen progresivamente a medida que se generan, lo que mejora la experiencia del cliente durante las conversaciones.

Las siguientes son las opciones de integración, junto con las características de cada opción:

  • Connect Customer Agents

    • Elimina las limitaciones de tiempo de espera de Amazon Lex

    • Proporciona mensajes de gestión logística durante el procesamiento (como «Un momento para revisar tu cuenta»)

    • Muestra las respuestas parciales con texto progresivo (burbuja de texto creciente)

  • Third-party bots a través de Amazon Lex o Lambda

    • Elimina las limitaciones de tiempo de espera de Amazon Lex

    • Comportamiento de respuesta estándar de los bots

Las instancias creadas a partir de diciembre de 2025 se incorporan automáticamente a esta función. En el caso de las instancias existentes, debes habilitar la transmisión de mensajes de forma manual mediante la API o a través de la consola.

Habilite la transmisión de mensajes mediante la API

Usa la UpdateInstanceAttributeAPI para habilitar la transmisión de mensajes. Establezca el atributo MESSAGE_STREAMING en true.

aws connect update-instance-attribute \
  --instance-id your-instance-id \
  --attribute-type MESSAGE_STREAMING \
  --value true

Para excluirse, defina el atributo enfalse.

Habilite la transmisión de mensajes mediante la consola

Para las instancias recién creadas, la transmisión de mensajes está habilitada de forma predeterminada.

Para las instancias existentes:

  1. Abre la consola Connect Customer y elige tu instancia.

  2. En el panel de navegación, seleccione Flows > Amazon Lex bots.

  3. En la configuración de los bots de Lex, selecciona Habilitar la transmisión de mensajes en Amazon Connect.

nota

Al habilitar la transmisión de mensajes mediante la consola, el lex:RecognizeMessageAsync permiso necesario se añade automáticamente a la política basada en los recursos del alias del bot. Cuando utilices la API, debes añadir este permiso manualmente.

Activa la opción de transmisión de mensajes en la consola Amazon Connect.

Actualizar los permisos del bot Lex

Una vez habilitada la transmisión de mensajes, el cliente de Connect necesita permiso para llamar a la API Amazon Lex:

lex:RecognizeMessageAsync

Debe actualizar la política basada en recursos para cada alias de bot de Amazon Lex que utilice la instancia de Connect Customer.

¿Cuándo actualizar la política basada en los recursos del bot

  • Instancias nuevas: cualquier alias de bot de Amazon Lex que se haya asociado recientemente tendrá lex:RecognizeMessageAsync en su política de alias de forma predeterminada.

  • Instancias existentes con bots existentes: si la instancia utilizaba anteriormente Amazon Lex y ahora habilitas la transmisión de mensajes, debes actualizar la política basada en recursos en todos los alias de bots de Amazon Lex asociados para incluir el nuevo permiso.

Fragmento de ejemplo para la política basada en recursos del alias del bot Lex

{
  "Version": "2012-10-17",
  "Statement": [
    {
      "Sid": "connect-us-west-2-MYINSTANCEID",
      "Effect": "Allow",
      "Principal": {
        "Service": "connect.amazonaws.com"
      },
      "Action": [
        "lex:RecognizeMessageAsync",
        "lex:RecognizeText",
        "lex:StartConversation
      ],
      "Resource": "arn:aws:lex:us-west-2:123456789012:bot-alias/MYBOT/MYBOTALIAS",
      "Condition": {
        "StringEquals": {
          "AWS:SourceAccount": "123456789012"
        },
        "ArnEquals": {
          "AWS:SourceArn": "arn:aws:connect:us-west-2:123456789012:instance/MYINSTANCEID"
        }
      }
    }
  ]
}

Puede añadir este permiso llamando a la UpdateResourcePolicyAPI de Amazon Lex para actualizar la política basada en recursos del alias del bot de Amazon Lex a fin de incluir la lex:RecognizeMessageAsync acción para el recurso ARN de la instancia Connect Customer.

Respuestas incrementales a los mensajes

nota

Las respuestas incrementales a los mensajes (creciente burbuja de mensajes) solo funcionan con los agentes de IA de Connect Customer del tipo Orchestration.

Para habilitar las respuestas incrementales, inicia un chat con ParticipantConfigurationy establece el Modo de respuesta en. INCREMENTAL El modo de respuesta predeterminado esCOMPLETE.

Límites de tiempo de espera

Los siguientes límites de tiempo de espera se aplican a las experiencias de chat:

  • Experiencia de chat estándar: tiempo de espera de 10 segundos

  • Transmisión de chat: tiempo de espera de 60 segundos