Condiciones de campo oculto - Amazon Connect
Paso 1: Crear condiciones de campo ocultoPaso 2: Añadir condiciones de campo oculto a una plantillaEjemplo de condiciones de campo ocultoAPIs para condiciones de campo oculto

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Condiciones de campo oculto

Puede crear plantillas de casos dinámicas que muestren u oculten campos en función de otros valores de campo, lo que mejora la experiencia del usuario y reduce la complejidad para los agentes.

Para hacer que un campo esté oculto de forma condicional, primero debe configurar una condición de campo oculto. A continuación, en una plantilla de caso, elija a qué campo debe aplicarse la condición de campo oculto.

Por ejemplo, es posible que desee ocultar el campo de configuración avanzada a menos que el usuario seleccione Avanzada como nivel de usuario. Para lograrlo, deberá:

  1. Cree una condición de campo oculto en función de si el campo Nivel de usuario es igual a Avanzado.

  2. Aplique la condición de campo oculto al campo de configuración avanzada de la plantilla del caso.

Esta característica proporciona mucha flexibilidad. Estos son algunos otros ejemplos que puede configurar:

  • Si Tipo de caso = Básico, oculta el campo Prioridad.

  • Si Tipo de cliente = Interno, oculte los campos de dirección de facturación.

  • Si Estado = Borrador, oculte los campos de aprobación.

Puede aplicar condiciones de campo oculto a varios campos de una plantilla.

Paso 1: Crear condiciones de campo oculto

  1. Inicie sesión en el sitio web de administración de Amazon Connect con una cuenta de administrador o una cuenta asignada a un perfil de seguridad que tenga el siguiente permiso en su perfil de seguridad: Casos - Plantillas de casos - Crear.

  2. En el menú de navegación de la izquierda, elija Aplicaciones de agente, Condiciones de campo de caso.

  3. Elija Nueva condición de campo.

  4. En la página Crear una nueva condición de campo, seleccione Oculto como tipo de condición.

  5. Utilice la lista desplegable Campo de origen para elegir el campo que desee evaluar para la condición.

  6. Configure los ajustes de visibilidad:

    • Visibilidad predeterminada: elija si el campo está oculto o se muestra cuando no se cumple ninguna condición

    • Mostrar el campo cuando: defina las condiciones que mostrarán el campo

  7. Elija el operador y el valor que desee comprobar.

  8. Seleccione Guardar y, a continuación, continúe con el siguiente paso para añadir la condición a la plantilla.

Paso 2: Añadir condiciones de campo oculto a una plantilla

En este paso, debe especificar a qué campos de mayúsculas y minúsculas se aplicará la condición oculta.

  1. Inicia sesión en el sitio web de administración de Amazon Connect con una cuenta de administrador o una cuenta asignada a un perfil de seguridad que tenga el siguiente permiso en su perfil de seguridad: Casos - Plantillas de casos - Crear o editar.

  2. En el menú de navegación de la izquierda, elija Aplicaciones de agente, Plantillas de casos.

  3. Seleccione la plantilla de caso a la que quiere aplicar la condición.

  4. En la sección Campos, elija el icono de configuración situado junto al campo al que desee aplicar la condición.

  5. En la sección Modificar las condiciones del campo para [campo], usa el cuadro desplegable para elegir la condición oculta que deseas aplicar al campo.

  6. Seleccione Aplicar y, a continuación, Guardar para guardar el cambio en la plantilla.

Ejemplo de condiciones de campo oculto

Ejemplo 1: Ocultar las opciones avanzadas a menos que el usuario seleccione el modo avanzado

  1. Cree la siguiente condición: si el nivel de usuario es igual a Avanzado, muestre el campo. De lo contrario, oculte el campo de forma predeterminada.

  2. Asigne esta condición al campo de configuración avanzada de la plantilla de casos.

  3. Resultado: la configuración avanzada solo estará visible cuando los agentes seleccionen Avanzada en el nivel de usuario.

Ejemplo 2: Ocultar los campos de facturación para los clientes internos

  1. Cree la siguiente condición: si el tipo de cliente no es igual a interno, muestre el campo. Si el tipo de cliente es igual a interno, oculte el campo.

  2. Asigne esta condición al campo Dirección de facturación de la plantilla de casos.

  3. Resultado: la dirección de facturación se ocultará cuando el tipo de cliente esté configurado como interno.

Ejemplo 3: Ocultar los campos de aprobación para los borradores de casos

  1. Cree la siguiente condición: si el estado no es igual a Borrador, muestre el campo. Si el estado es igual a Borrador, oculte el campo.

  2. Asigne esta condición al campo Aprobación de la plantilla de casos.

  3. Resultado: la aprobación se ocultará hasta que el estado del caso cambie al de Borrador.

APIs para condiciones de campo oculto

Utilice lo siguiente APIs para crear condiciones de campo oculto mediante programación: