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# Condiciones de campo oculto
Puede crear plantillas de casos dinámicas que muestren u oculten campos en función de otros valores de campo, lo que mejora la experiencia del usuario y reduce la complejidad para los agentes.
Para ocultar un campo de forma condicional, primero debe configurar una condición de campo oculto. A continuación, en una plantilla de caso, elija a qué campo debe aplicarse la condición de campo oculto.
Por ejemplo, es posible que desee ocultar el campo de **configuración avanzada** a menos que el usuario seleccione **Avanzada** como **nivel de usuario**. Para lograrlo, deberá:
1. Cree una condición de campo oculto en función de si el campo **Nivel de usuario** es igual a **Avanzado**.
1. Aplique la condición de campo oculto al campo de **configuración avanzada** de la plantilla del caso.
Esta característica proporciona mucha flexibilidad. Estos son algunos otros ejemplos que puede configurar:
+ Si Tipo de caso = Básico, oculta el campo Prioridad.
+ Si Tipo de cliente = Interno, oculte los campos de dirección de facturación.
+ Si Estado = Borrador, oculte los campos de aprobación.
Puede aplicar condiciones de campo oculto a varios campos de una plantilla.
## Paso 1: Crear condiciones de campo oculto
1. Inicie sesión en el sitio web de administración de Amazon Connect con una cuenta de **administrador** o una cuenta asignada a un perfil de seguridad que tenga el siguiente permiso en su perfil de seguridad: **Casos - **Plantillas** de casos** - **Crear**.
1. En el menú de navegación de la izquierda, elija **Aplicaciones de agente**, **Condiciones de campo de caso**.
1. Elija **Nueva condición de campo**.
1. En la página **Crear una nueva condición de campo**, seleccione **Oculto** como tipo de condición.
1. Utilice la lista desplegable **Campo de origen** para elegir el campo que desee evaluar para la condición.
1. Puede agregar hasta 5 condiciones de campo y elegir si se cumplen con las condiciones AND o OR haciendo clic en el botón Agregar condición.
1. Configure los ajustes de visibilidad:
+ **Visibilidad predeterminada**: elija si el campo está oculto o se muestra cuando no se cumple ninguna condición
+ **Mostrar el campo cuando**: defina las condiciones que mostrarán el campo
1. Elija el operador y el valor que desee comprobar.
1. Puede añadir hasta 5 condiciones de campo y elegir si se cumplen con las condiciones AND o OR haciendo clic en el botón Añadir condición.
1. Seleccione **Guardar** y, a continuación, continúe con el siguiente paso para añadir la condición a la plantilla.
## Paso 2: Añadir condiciones de campo oculto a una plantilla
En este paso, debe especificar a qué campos de mayúsculas y minúsculas se aplicará la condición oculta.
1. Inicia sesión en el sitio web de administración de Amazon Connect con una cuenta de **administrador** o una cuenta asignada a un perfil de seguridad que tenga el siguiente permiso en su perfil de seguridad: **Casos - **Plantillas** de casos** - **Crear** o **editar**.
1. En el menú de navegación de la izquierda, elija **Aplicaciones de agente**, **Plantillas de casos**.
1. Seleccione la plantilla de caso a la que quiere aplicar la condición.
1. En la sección **Campos**, elija el icono de configuración situado junto al campo al que desee aplicar la condición.
1. En la **sección Modificar las condiciones del campo para** [campo], usa el cuadro desplegable para elegir la condición oculta que deseas aplicar al campo.
1. Seleccione **Aplicar** y, a continuación, **Guardar** para guardar el cambio en la plantilla.
## Ejemplo de condiciones de campo oculto
### Ejemplo 1: Ocultar las opciones avanzadas a menos que el usuario seleccione el modo avanzado
1. Cree la siguiente condición: si el **nivel de usuario** es igual a **Avanzado**, muestre el campo. De lo contrario, oculte el campo de forma predeterminada.
1. Asigne esta condición al campo de **configuración avanzada** de la plantilla de casos.
1. Resultado: la **configuración avanzada** solo estará visible cuando los agentes seleccionen **Avanzada** en el **nivel de usuario**.
### Ejemplo 2: Ocultar los campos de facturación para los clientes internos
1. Cree la siguiente condición: si el **tipo de cliente** no es igual a **interno**, muestre el campo. Si el **tipo de cliente** es igual a **interno**, oculte el campo.
1. Asigne esta condición al campo **Dirección de facturación** de la plantilla de casos.
1. Resultado: la **dirección de facturación** se ocultará cuando el **tipo de cliente** esté configurado como **interno**.
### Ejemplo 3: Ocultar los campos de aprobación para los borradores de casos
1. Cree la siguiente condición: si el **estado** no es igual a **Borrador**, muestre el campo. Si **el estado** es igual a **Borrador**, oculte el campo.
1. Asigne esta condición al campo **Aprobación** de la plantilla de casos.
1. Resultado: **la aprobación** se ocultará hasta que el **estado** del caso cambie al de **borrador**.
## APIs para condiciones de campo oculto
Utilice lo siguiente APIs para crear condiciones de campo oculto mediante programación:
+ [CreateCaseRule](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_connect-cases_CreateCaseRule.html): crea la condición de campo oculto mediante el tipo de regla «oculto».
+ [CreateTemplate](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_connect-cases_CreateTemplate.html)o bien [UpdateTemplate](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_connect-cases_UpdateTemplate.html): asocie la condición de campo oculto a la plantilla del caso.