Métricas y análisis de los bots de Amazon Connect - Amazon Connect
Tiempo medio de conversación entre botsEl promedio de turnos de conversación entre botsSe han completado las conversaciones del botAmbas intenciones se cumplieronPorcentaje de resultados de conversaciones entre botsPorcentaje de ambas intenciones y resultados

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Métricas y análisis de los bots de Amazon Connect

Las siguientes métricas basadas en el flujo están disponibles en la versión 2 Panel de rendimiento de flujos y bots conversacionales y en la GetMetricDataversión 2.

Tiempo medio de conversación entre bots

Esta métrica mide la duración media de las conversaciones finalizadas durante las que se inició el recurso invocador (flujo o módulo de flujo) entre la hora de inicio y la hora de finalización especificadas.

Tipo de métrica: cadena (hh:mm:ss)

Categoría métrica: métrica impulsada por el flujo

Cómo acceder mediante la API de Amazon Connect:

  • GetMetricDataIdentificador métrico de la API V2: AVG_BOT_CONVERSATION_TIME

    Se puede filtrar según los resultados de una conversación específicos con un filtro de nivel BOT_CONVERSATION_OUTCOME_TYPE métrico.

Lógica de cálculo:

  • Suma (hora de inicio de la conversación y hora de finalización de la conversación de todas las conversaciones filtradas)/(Recuento de todas las conversaciones filtradas)

Notas:

  • Los datos de esta métrica estarán disponibles a partir del 2 de diciembre de 2024 a las 00:00:00 GMT.

El promedio de turnos de conversación entre bots

Esta métrica proporciona el número medio de turnos de las conversaciones finalizadas en las que el recurso invocador (flujo o módulo de flujo) se inició entre la hora de inicio y la hora de finalización especificadas.

Un solo turno es una solicitud de la aplicación cliente y una respuesta del bot.

Tipo de métrica: doble

Categoría métrica: métrica impulsada por el flujo

Cómo acceder mediante la API de Amazon Connect:

  • GetMetricDataIdentificador métrico de la API V2: AVG_BOT_CONVERSATION_TURNS

    Se puede filtrar según los resultados de una conversación específicos con un filtro de nivel BOT_CONVERSATION_OUTCOME_TYPE métrico.

Lógica de cálculo:

  • Suma (conversación: desactiva todas las conversaciones filtradas)/(Recuento de todas las conversaciones filtradas)

Notas:

  • Los datos de esta métrica estarán disponibles a partir del 2 de diciembre de 2024 a las 00:00:00 GMT.

Se han completado las conversaciones del bot

Esta métrica proporciona el recuento de las conversaciones completadas que el recurso invocador (flujo o módulo de flujo) comenzó entre la hora de inicio y la hora de finalización especificadas. La hora de finalización de la conversación puede ser superior a la hora de finalización especificada.

Por ejemplo, si solicitas esta métrica con la hora de inicio a las 9 a.m. y la hora de finalización a las 10 a.m., el resultado incluye las conversaciones en las que el recurso invocador (flujo o módulo de flujo):

  • comenzó a las 9:15 a.m. y terminó a las 9:40 a.m.

  • comenzó a las 9:50 a.m. y terminó a las 10:10 a.m

pero excluirá las conversaciones para las que el recurso invocador (flujo o módulo de flujo):

  • comenzó a las 8:50 a.m. y terminó a las 9:10 a.m.

Tipo de métrica: entero

Categoría métrica: métrica impulsada por el flujo

Cómo acceder mediante la API de Amazon Connect:

  • GetMetricDataIdentificador métrico de la API V2: BOT_CONVERSATIONS_COMPLETED

    Se puede filtrar según los siguientes resultados de la conversación mediante un filtro de nivel métricoBOT_CONVERSATION_OUTCOME_TYPE.

    • ÉXITO: La intención final de la conversación se clasifica como éxito.

    • FALLIDO: La intención final de la conversación es fallida. La conversación también se interrumpe si Amazon Lex V2 utiliza de forma predeterminada elAMAZON.FallbackIntent.

    • INTERRUMPIDA: el cliente no responde antes de que la conversación se clasifique como exitosa o fallida.

Lógica de cálculo:

  • Recuento total de conversaciones.

Notas:

  • Los datos de esta métrica estarán disponibles a partir del 2 de diciembre de 2024 a las 00:00:00 GMT.

Ambas intenciones se cumplieron

Esta métrica proporciona el recuento de intentos completados. Incluye las intenciones de las conversaciones finalizadas en las que el recurso invocador (flujo o módulo de flujo) comenzó entre la hora de inicio y la hora de finalización especificadas.

Tipo de métrica: entero

Categoría métrica: métrica impulsada por el flujo

Cómo acceder mediante la API de Amazon Connect:

  • GetMetricDataIdentificador métrico de la API V2: BOT_INTENTS_COMPLETED

    Se puede filtrar según los siguientes resultados de la conversación mediante un filtro de nivel métricoBOT_CONVERSATION_OUTCOME_TYPE.

    Se puede filtrar según los siguientes resultados de intención mediante un filtro de nivel métricoBOT_INTENTS_OUTCOME_TYPE.

    • ÉXITO: El bot cumplió con éxito la intención. Se cumple una de las siguientes condiciones:

      • El estado de intención es ReadyForFulfillmenty el tipo de DialogAction es Cerrar.

      • La intención state es Fulfilled y el tipo de dialogAction esClose.

    • ERROR: el bot no cumplió con la intención. El estado de la intención. Se cumple una de las siguientes condiciones:

      • El state de la intención es Failed y el type de dialogAction es Close (por ejemplo, el usuario rechazó la solicitud de confirmación).

      • El bot cambia a la AMAZON.FallbackIntent antes de que se complete la intención.

    • CAMBIADA: el bot reconoce una intención diferente y, en su lugar, cambia a esa intención antes de que la intención original se clasifique como exitosa o fallida.

    • DESCARTADA: el cliente no responde antes de que la intención se clasifique como exitosa o fallida.

Lógica de cálculo:

  • Recuento total de intentos.

Notas:

  • Los datos de esta métrica estarán disponibles a partir del 2 de diciembre de 2024 a las 00:00:00 GMT.

Porcentaje de resultados de conversaciones entre bots

Esta métrica proporciona el porcentaje del total de conversaciones que terminaron con el tipo de resultado específico especificado en el filtro a nivel de métrica (BOT_CONVERSATION_OUTCOME_TYPE). Solo incluye las conversaciones finalizadas para las que el recurso invocador (flujo o módulo de flujo) se inició entre la hora de inicio y la hora de finalización especificadas.

Tipo de métrica: porcentaje

Categoría métrica: métrica impulsada por el flujo

Cómo acceder mediante la API de Amazon Connect:

  • GetMetricDataIdentificador métrico de la API V2: PERCENT_BOT_CONVERSATIONS_OUTCOME

Cómo acceder a través del sitio web Amazon Connect de administración:

Lógica de cálculo:

  • (Recuento de conversaciones con BOT_CONVERSATION_OUTCOME_TYPE)/(Recuento total de conversaciones) * 100

Notas:

  • Los datos de esta métrica estarán disponibles a partir del 2 de diciembre de 2024 a las 00:00:00 GMT.

Porcentaje de ambas intenciones y resultados

Esta métrica proporciona el porcentaje de intenciones que terminaron en el tipo de resultado específico especificado en el filtro de nivel de métrica ()BOT_INTENT_OUTCOME_TYPE. Incluye las intenciones de las conversaciones finalizadas en las que el recurso invocado (flujo o módulo de flujo) comenzó entre la hora de inicio y la hora de finalización especificadas.

Tipo de métrica: porcentaje

Categoría métrica: métrica impulsada por el flujo

Cómo acceder mediante la API de Amazon Connect:

  • GetMetricDataIdentificador métrico de la API V2: PERCENT_BOT_INTENTS_OUTCOME

Cómo acceder a través del sitio web Amazon Connect de administración:

Lógica de cálculo:

  • (Recuento de intentos con BOT_INTENT_OUTCOME_TYPE)/(Recuento total de intentos) * 100