Métricas y análisis de los bots de Amazon Connect - Amazon Connect
Tiempo medio de conversación entre botsPromedio de turnos de una conversación entre botsConversaciones con bots finalizadasAmbas intenciones cumplidasPorcentaje de resultados de conversaciones con botsPorcentaje de resultados de intenciones de bots

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Métricas y análisis de los bots de Amazon Connect

Las siguientes métricas basadas en el flujo están disponibles en la versión 2 y en la versión 2. El panel Rendimiento de flujos y bots conversacionales GetMetricData

Tiempo medio de conversación entre bots

Esta métrica mide la duración media de las conversaciones finalizadas para las que se inició el recurso invocador (flujo o módulo de flujo) entre la hora de inicio y la hora de finalización especificadas.

Tipo de métrica: cadena (hh:mm:ss)

Categoría de métrica: métrica basada en flujo

Cómo acceder mediante la API de Amazon Connect:

  • GetMetricDataIdentificador de métricas de la API V2: AVG_BOT_CONVERSATION_TIME

    Se puede filtrar según los resultados de una conversación específicos con un filtro de nivel métrico BOT_CONVERSATION_OUTCOME_TYPE.

Lógica de cálculo:

  • Suma (hora de inicio de la conversación y hora de finalización de la conversación de todas las conversaciones filtradas)/(recuento de todas las conversaciones filtradas)

Notas:

  • Los datos de esta métrica están disponibles a partir del 2 de diciembre de 2024 a las 0:00:00 GMT.

Promedio de turnos de una conversación entre bots

Esta métrica proporciona el número promedio de turnos de las conversaciones finalizadas para las que el recurso invocador (flujo o módulo de flujo) se inició entre la hora de inicio y la hora de finalización especificadas.

Un turno es una solicitud de la aplicación cliente y una respuesta del bot.

Tipo de métrica: doble

Categoría de métrica: métrica basada en flujo

Cómo acceder mediante la API de Amazon Connect:

  • GetMetricDataIdentificador de métrica de la API V2: AVG_BOT_CONVERSATION_TURNS

    Se puede filtrar según los resultados de una conversación específicos con un filtro de nivel métrico BOT_CONVERSATION_OUTCOME_TYPE.

Lógica de cálculo:

  • Suma (turno de conversación de todas las conversaciones filtradas)/(recuento de todas las conversaciones filtradas)

Notas:

  • Los datos de esta métrica están disponibles a partir del 2 de diciembre de 2024 a las 0:00:00 GMT.

Conversaciones con bots finalizadas

Esta métrica proporciona el recuento de las conversaciones completadas en las que el recurso invocador (flujo o módulo de flujo) se inició entre la hora de inicio y la hora de finalización especificadas. La hora de finalización de la conversación puede ser superior a la hora de finalización especificada.

Por ejemplo, si solicita esta métrica con la hora de inicio a las 9:00 y la hora de finalización a las 10:00, el resultado incluye las conversaciones en las que el recurso invocador (flujo o módulo de flujo):

  • comenzó a las 9:15 y terminó a las 9:40;

  • comenzó a las 9:50 y terminó a las 10:10.

Pero excluirá las conversaciones para las que el recurso invocador (flujo o módulo de flujo):

  • comenzó a las 8:50 y terminó a las 9:10.

Tipo de métrica: entero

Categoría de métrica: métrica basada en flujo

Cómo acceder mediante la API de Amazon Connect:

  • GetMetricDataIdentificador de métrica de la API V2: BOT_CONVERSATIONS_COMPLETED

    Se puede filtrar según los siguientes resultados de la conversación mediante un filtro de nivel métrico BOT_CONVERSATION_OUTCOME_TYPE.

    • EXITOSA: la intención final de la conversación se clasifica como un éxito.

    • FALLIDA: la intención final de la conversación es fallida. La conversación también falla si Amazon Lex V2 utiliza de forma predeterminada elAMAZON.FallbackIntent.

    • DESCARTADA: el cliente no responde antes de que la conversación se clasifique como exitosa o fallida.

Lógica de cálculo:

  • Recuento total de conversaciones.

Notas:

  • Los datos de esta métrica están disponibles a partir del 2 de diciembre de 2024 a las 0:00:00 GMT.

Ambas intenciones cumplidas

Esta métrica proporciona el recuento de intenciones completadas. Incluye las intenciones de las conversaciones finalizadas en las que el recurso invocador (flujo o módulo de flujo) comenzó entre la hora de inicio y la hora de finalización especificadas.

Tipo de métrica: entero

Categoría de métrica: métrica basada en flujo

Cómo acceder mediante la API de Amazon Connect:

  • GetMetricDataIdentificador métrico de la API V2: BOT_INTENTS_COMPLETED

    Se puede filtrar según los siguientes resultados de la conversación mediante un filtro de nivel métrico BOT_CONVERSATION_OUTCOME_TYPE.

    Se puede filtrar según los siguientes resultados de intención mediante un filtro de nivel métrico BOT_INTENTS_OUTCOME_TYPE.

    • EXITOSA: el bot cumplió satisfactoriamente la intención. Se cumple una de las siguientes condiciones:

      • El estado de intención es ReadyForFulfillmenty el tipo de DialogAction es Cerrar.

      • El state de la intención es Fulfilled y el tipo de dialogAction es Close.

    • FALLIDA: el bot no cumplió con la intención. El estado de la intención. Se cumple una de las siguientes condiciones:

      • El state de la intención es Failed y el type de dialogAction es Close (por ejemplo, el usuario rechazó la solicitud de confirmación).

      • El bot cambia a la AMAZON.FallbackIntent antes de que se complete la intención.

    • CAMBIADA: el bot reconoce una intención diferente y cambia a esa intención antes de que la intención original se clasifique como exitosa o fallida.

    • DESCARTADA: el cliente no responde antes de que la intención se clasifique como exitosa o fallida.

Lógica de cálculo:

  • Recuento total de intentos.

Notas:

  • Los datos de esta métrica están disponibles a partir del 2 de diciembre de 2024 a las 0:00:00 GMT.

Porcentaje de resultados de conversaciones con bots

Esta métrica proporciona el porcentaje del total de conversaciones que terminaron con el tipo de resultado especificado en el filtro de nivel de métrica (BOT_CONVERSATION_OUTCOME_TYPE). Solo incluye las conversaciones finalizadas para las que el recurso invocador (flujo o módulo de flujo) se inició entre la hora de inicio y la hora de finalización especificadas.

Tipo de métrica: porcentaje

Categoría de métrica: métrica basada en flujo

Cómo acceder mediante la API de Amazon Connect:

  • GetMetricDataIdentificador de métrica de la API V2: PERCENT_BOT_CONVERSATIONS_OUTCOME

Cómo acceder a través del sitio web Amazon Connect de administración:

Lógica de cálculo:

  • (Recuento de conversaciones con BOT_CONVERSATION_OUTCOME_TYPE)/(recuento total de conversaciones)*100

Notas:

  • Los datos de esta métrica están disponibles a partir del 2 de diciembre de 2024 a las 0:00:00 GMT.

Porcentaje de resultados de intenciones de bots

Esta métrica proporciona el porcentaje de intenciones que terminaron en el tipo de resultado especificado en el filtro de nivel de métrica (BOT_INTENT_OUTCOME_TYPE). Incluye las intenciones de las conversaciones finalizadas en las que el recurso invocador (flujo o módulo de flujo) comenzó entre la hora de inicio y la hora de finalización especificadas.

Tipo de métrica: porcentaje

Categoría de métrica: métrica basada en flujo

Cómo acceder mediante la API de Amazon Connect:

  • GetMetricDataIdentificador métrico de la API V2: PERCENT_BOT_INTENTS_OUTCOME

Cómo acceder a través del sitio web Amazon Connect de administración:

Lógica de cálculo:

  • (Recuento de intentos con BOT_INTENT_OUTCOME_TYPE)/(recuento total de intentos) * 100