Métricas y análisis de los bots de Amazon Connect - Amazon Connect

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Métricas y análisis de los bots de Amazon Connect

Las siguientes métricas basadas en el flujo están disponibles en la versión 2 Panel de rendimiento de flujos y bots conversacionales y en la GetMetricDataversión 2.

Tiempo medio de conversación entre bots

Esta métrica mide la duración media de las conversaciones finalizadas durante las que se inició el recurso invocador (flujo o módulo de flujo) entre la hora de inicio y la hora de finalización especificadas.

Tipo de métrica: cadena (hh:mm:ss)

Categoría métrica: métrica impulsada por el flujo

Cómo acceder mediante la API de Amazon Connect:

  • GetMetricDataIdentificador métrico de la API V2: AVG_BOT_CONVERSATION_TIME

    Se puede filtrar según los resultados de una conversación específicos con un filtro de nivel BOT_CONVERSATION_OUTCOME_TYPE métrico.

Lógica de cálculo:

  • Suma (hora de inicio de la conversación y hora de finalización de la conversación de todas las conversaciones filtradas)/(Recuento de todas las conversaciones filtradas)

Notas:

  • Los datos de esta métrica estarán disponibles a partir del 2 de diciembre de 2024 a las 00:00:00 GMT.

El promedio de turnos de conversación entre bots

Esta métrica proporciona el número medio de turnos de las conversaciones finalizadas en las que el recurso invocador (flujo o módulo de flujo) se inició entre la hora de inicio y la hora de finalización especificadas.

Un solo turno es una solicitud de la aplicación cliente y una respuesta del bot.

Tipo de métrica: doble

Categoría métrica: métrica impulsada por el flujo

Cómo acceder mediante la API de Amazon Connect:

  • GetMetricDataIdentificador métrico de la API V2: AVG_BOT_CONVERSATION_TURNS

    Se puede filtrar según los resultados de una conversación específicos con un filtro de nivel BOT_CONVERSATION_OUTCOME_TYPE métrico.

Lógica de cálculo:

  • Suma (conversación: desactiva todas las conversaciones filtradas)/(Recuento de todas las conversaciones filtradas)

Notas:

  • Los datos de esta métrica estarán disponibles a partir del 2 de diciembre de 2024 a las 00:00:00 GMT.

Se han completado las conversaciones del bot

Esta métrica proporciona el recuento de las conversaciones completadas que el recurso invocador (flujo o módulo de flujo) comenzó entre la hora de inicio y la hora de finalización especificadas. La hora de finalización de la conversación puede ser superior a la hora de finalización especificada.

Por ejemplo, si solicitas esta métrica con la hora de inicio a las 9 a.m. y la hora de finalización a las 10 a.m., el resultado incluye las conversaciones en las que el recurso invocador (flujo o módulo de flujo):

  • comenzó a las 9:15 a.m. y terminó a las 9:40 a.m.

  • comenzó a las 9:50 a.m. y terminó a las 10:10 a.m

pero excluirá las conversaciones para las que el recurso invocador (flujo o módulo de flujo):

  • comenzó a las 8:50 a.m. y terminó a las 9:10 a.m.

Tipo de métrica: entero

Categoría métrica: métrica impulsada por el flujo

Cómo acceder mediante la API de Amazon Connect:

  • GetMetricDataIdentificador métrico de la API V2: BOT_CONVERSATIONS_COMPLETED

    Se puede filtrar según los siguientes resultados de la conversación mediante un filtro de nivel métricoBOT_CONVERSATION_OUTCOME_TYPE.

    • ÉXITO: La intención final de la conversación se clasifica como éxito.

    • FALLIDO: La intención final de la conversación es fallida. La conversación también se interrumpe si Amazon Lex V2 utiliza de forma predeterminada elAMAZON.FallbackIntent.

    • INTERRUMPIDA: el cliente no responde antes de que la conversación se clasifique como exitosa o fallida.

Lógica de cálculo:

  • Recuento total de conversaciones.

Notas:

  • Los datos de esta métrica estarán disponibles a partir del 2 de diciembre de 2024 a las 00:00:00 GMT.

Ambas intenciones se cumplieron

Esta métrica proporciona el recuento de intentos completados. Incluye las intenciones de las conversaciones finalizadas en las que el recurso invocador (flujo o módulo de flujo) comenzó entre la hora de inicio y la hora de finalización especificadas.

Tipo de métrica: entero

Categoría métrica: métrica impulsada por el flujo

Cómo acceder mediante la API de Amazon Connect:

  • GetMetricDataIdentificador métrico de la API V2: BOT_INTENTS_COMPLETED

    Se puede filtrar según los siguientes resultados de la conversación mediante un filtro de nivel métricoBOT_CONVERSATION_OUTCOME_TYPE.

    Se puede filtrar según los siguientes resultados de intención mediante un filtro de nivel métricoBOT_INTENTS_OUTCOME_TYPE.

    • ÉXITO: El bot cumplió con éxito la intención. Se cumple una de las siguientes condiciones:

      • El estado de intención es ReadyForFulfillmenty el tipo de DialogAction es Cerrar.

      • La intención state es Fulfilled y el tipo de dialogAction esClose.

    • ERROR: el bot no cumplió con la intención. El estado de la intención. Se cumple una de las siguientes condiciones:

      • El state de la intención es Failed y el type de dialogAction es Close (por ejemplo, el usuario rechazó la solicitud de confirmación).

      • El bot cambia a la AMAZON.FallbackIntent antes de que se complete la intención.

    • CAMBIADA: el bot reconoce una intención diferente y, en su lugar, cambia a esa intención antes de que la intención original se clasifique como exitosa o fallida.

    • DESCARTADA: el cliente no responde antes de que la intención se clasifique como exitosa o fallida.

Lógica de cálculo:

  • Recuento total de intentos.

Notas:

  • Los datos de esta métrica estarán disponibles a partir del 2 de diciembre de 2024 a las 00:00:00 GMT.

Porcentaje de resultados de conversaciones entre bots

Esta métrica proporciona el porcentaje del total de conversaciones que terminaron con el tipo de resultado específico especificado en el filtro a nivel de métrica (BOT_CONVERSATION_OUTCOME_TYPE). Solo incluye las conversaciones finalizadas para las que el recurso invocador (flujo o módulo de flujo) se inició entre la hora de inicio y la hora de finalización especificadas.

Tipo de métrica: porcentaje

Categoría métrica: métrica impulsada por el flujo

Cómo acceder mediante la API de Amazon Connect:

  • GetMetricDataIdentificador métrico de la API V2: PERCENT_BOT_CONVERSATIONS_OUTCOME

Cómo acceder a través del sitio web Amazon Connect de administración:

Lógica de cálculo:

  • (Recuento de conversaciones con BOT_CONVERSATION_OUTCOME_TYPE)/(Recuento total de conversaciones) * 100

Notas:

  • Los datos de esta métrica estarán disponibles a partir del 2 de diciembre de 2024 a las 00:00:00 GMT.

Porcentaje de ambas intenciones y resultados

Esta métrica proporciona el porcentaje de intenciones que terminaron en el tipo de resultado específico especificado en el filtro de nivel de métrica ()BOT_INTENT_OUTCOME_TYPE. Incluye las intenciones de las conversaciones finalizadas en las que el recurso invocado (flujo o módulo de flujo) comenzó entre la hora de inicio y la hora de finalización especificadas.

Tipo de métrica: porcentaje

Categoría métrica: métrica impulsada por el flujo

Cómo acceder mediante la API de Amazon Connect:

  • GetMetricDataIdentificador métrico de la API V2: PERCENT_BOT_INTENTS_OUTCOME

Cómo acceder a través del sitio web Amazon Connect de administración:

Lógica de cálculo:

  • (Recuento de intentos con BOT_INTENT_OUTCOME_TYPE)/(Recuento total de intentos) * 100