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Métricas y análisis de los bots de Amazon Connect
Las siguientes métricas basadas en el flujo están disponibles en la versión 2 Panel de rendimiento de flujos y bots conversacionales y en la GetMetricDataversión 2.
Tiempo medio de conversación entre bots
Esta métrica mide la duración media de las conversaciones finalizadas durante las que se inició el recurso invocador (flujo o módulo de flujo) entre la hora de inicio y la hora de finalización especificadas.
Tipo de métrica: cadena (hh:mm:ss)
Categoría métrica: métrica impulsada por el flujo
Cómo acceder mediante la API de Amazon Connect:
-
GetMetricDataIdentificador métrico de la API V2:
AVG_BOT_CONVERSATION_TIME
Se puede filtrar según los resultados de una conversación específicos con un filtro de nivel
BOT_CONVERSATION_OUTCOME_TYPE
métrico.
Lógica de cálculo:
-
Suma (hora de inicio de la conversación y hora de finalización de la conversación de todas las conversaciones filtradas)/(Recuento de todas las conversaciones filtradas)
Notas:
-
Los datos de esta métrica estarán disponibles a partir del 2 de diciembre de 2024 a las 00:00:00 GMT.
El promedio de turnos de conversación entre bots
Esta métrica proporciona el número medio de turnos de las conversaciones finalizadas en las que el recurso invocador (flujo o módulo de flujo) se inició entre la hora de inicio y la hora de finalización especificadas.
Un solo turno es una solicitud de la aplicación cliente y una respuesta del bot.
Tipo de métrica: doble
Categoría métrica: métrica impulsada por el flujo
Cómo acceder mediante la API de Amazon Connect:
-
GetMetricDataIdentificador métrico de la API V2:
AVG_BOT_CONVERSATION_TURNS
Se puede filtrar según los resultados de una conversación específicos con un filtro de nivel
BOT_CONVERSATION_OUTCOME_TYPE
métrico.
Lógica de cálculo:
-
Suma (conversación: desactiva todas las conversaciones filtradas)/(Recuento de todas las conversaciones filtradas)
Notas:
-
Los datos de esta métrica estarán disponibles a partir del 2 de diciembre de 2024 a las 00:00:00 GMT.
Se han completado las conversaciones del bot
Esta métrica proporciona el recuento de las conversaciones completadas que el recurso invocador (flujo o módulo de flujo) comenzó entre la hora de inicio y la hora de finalización especificadas. La hora de finalización de la conversación puede ser superior a la hora de finalización especificada.
Por ejemplo, si solicitas esta métrica con la hora de inicio a las 9 a.m. y la hora de finalización a las 10 a.m., el resultado incluye las conversaciones en las que el recurso invocador (flujo o módulo de flujo):
-
comenzó a las 9:15 a.m. y terminó a las 9:40 a.m.
-
comenzó a las 9:50 a.m. y terminó a las 10:10 a.m
pero excluirá las conversaciones para las que el recurso invocador (flujo o módulo de flujo):
-
comenzó a las 8:50 a.m. y terminó a las 9:10 a.m.
Tipo de métrica: entero
Categoría métrica: métrica impulsada por el flujo
Cómo acceder mediante la API de Amazon Connect:
-
GetMetricDataIdentificador métrico de la API V2:
BOT_CONVERSATIONS_COMPLETED
Se puede filtrar según los siguientes resultados de la conversación mediante un filtro de nivel métrico
BOT_CONVERSATION_OUTCOME_TYPE
.-
ÉXITO: La intención final de la conversación se clasifica como éxito.
-
FALLIDO: La intención final de la conversación es fallida. La conversación también se interrumpe si Amazon Lex V2 utiliza de forma predeterminada el
AMAZON.FallbackIntent
. -
INTERRUMPIDA: el cliente no responde antes de que la conversación se clasifique como exitosa o fallida.
-
Lógica de cálculo:
-
Recuento total de conversaciones.
Notas:
-
Los datos de esta métrica estarán disponibles a partir del 2 de diciembre de 2024 a las 00:00:00 GMT.
Ambas intenciones se cumplieron
Esta métrica proporciona el recuento de intentos completados. Incluye las intenciones de las conversaciones finalizadas en las que el recurso invocador (flujo o módulo de flujo) comenzó entre la hora de inicio y la hora de finalización especificadas.
Tipo de métrica: entero
Categoría métrica: métrica impulsada por el flujo
Cómo acceder mediante la API de Amazon Connect:
-
GetMetricDataIdentificador métrico de la API V2:
BOT_INTENTS_COMPLETED
Se puede filtrar según los siguientes resultados de la conversación mediante un filtro de nivel métrico
BOT_CONVERSATION_OUTCOME_TYPE
.Se puede filtrar según los siguientes resultados de intención mediante un filtro de nivel métrico
BOT_INTENTS_OUTCOME_TYPE
.-
ÉXITO: El bot cumplió con éxito la intención. Se cumple una de las siguientes condiciones:
-
El estado de intención es ReadyForFulfillmenty el tipo de DialogAction es Cerrar.
-
La intención
state
esFulfilled
y el tipo dedialogAction
esClose
.
-
-
ERROR: el bot no cumplió con la intención. El estado de la intención. Se cumple una de las siguientes condiciones:
-
El
state
de la intención esFailed
y eltype
dedialogAction
esClose
(por ejemplo, el usuario rechazó la solicitud de confirmación). -
El bot cambia a la
AMAZON.FallbackIntent
antes de que se complete la intención.
-
-
CAMBIADA: el bot reconoce una intención diferente y, en su lugar, cambia a esa intención antes de que la intención original se clasifique como exitosa o fallida.
-
DESCARTADA: el cliente no responde antes de que la intención se clasifique como exitosa o fallida.
-
Lógica de cálculo:
-
Recuento total de intentos.
Notas:
-
Los datos de esta métrica estarán disponibles a partir del 2 de diciembre de 2024 a las 00:00:00 GMT.
Porcentaje de resultados de conversaciones entre bots
Esta métrica proporciona el porcentaje del total de conversaciones que terminaron con el tipo de resultado específico especificado en el filtro a nivel de métrica (BOT_CONVERSATION_OUTCOME_TYPE
). Solo incluye las conversaciones finalizadas para las que el recurso invocador (flujo o módulo de flujo) se inició entre la hora de inicio y la hora de finalización especificadas.
Tipo de métrica: porcentaje
Categoría métrica: métrica impulsada por el flujo
Cómo acceder mediante la API de Amazon Connect:
-
GetMetricDataIdentificador métrico de la API V2:
PERCENT_BOT_CONVERSATIONS_OUTCOME
Cómo acceder a través del sitio web Amazon Connect de administración:
Lógica de cálculo:
-
(Recuento de conversaciones con BOT_CONVERSATION_OUTCOME_TYPE)/(Recuento total de conversaciones) * 100
Notas:
-
Los datos de esta métrica estarán disponibles a partir del 2 de diciembre de 2024 a las 00:00:00 GMT.
Porcentaje de ambas intenciones y resultados
Esta métrica proporciona el porcentaje de intenciones que terminaron en el tipo de resultado específico especificado en el filtro de nivel de métrica ()BOT_INTENT_OUTCOME_TYPE
. Incluye las intenciones de las conversaciones finalizadas en las que el recurso invocado (flujo o módulo de flujo) comenzó entre la hora de inicio y la hora de finalización especificadas.
Tipo de métrica: porcentaje
Categoría métrica: métrica impulsada por el flujo
Cómo acceder mediante la API de Amazon Connect:
-
GetMetricDataIdentificador métrico de la API V2:
PERCENT_BOT_INTENTS_OUTCOME
Cómo acceder a través del sitio web Amazon Connect de administración:
Lógica de cálculo:
-
(Recuento de intentos con BOT_INTENT_OUTCOME_TYPE)/(Recuento total de intentos) * 100