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Asocie agentes para conectar las instancias de Connect Customer en múltiples AWS Regions - Amazon Connect Customer
Ejemplos¿Por qué falla una AssociateTrafficDistributionGroupUser llamada

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Asocie agentes para conectar las instancias de Connect Customer en múltiples AWS Regions

Para permitir que sus agentes inicien sesión en ambas regiones Regiones de AWS y procesen los contactos de cualquiera de ellas, primero debe asignarlos a un grupo de distribución de tráfico.

  1. Si aún no ha establecido un grupo de distribución de tráfico, hágalo ahora. Para obtener instrucciones, consulte Cree grupos de distribución de tráfico para su instancia de Connect Customer.

  2. Una vez creado correctamente su grupo de distribución de tráfico (Status es ACTIVE), puede asignarle agentes. Asocie siempre a los usuarios a un grupo de distribución de tráfico en la región de origen.

    La asignación de un agente a un grupo de distribución de tráfico sin un estado ACTIVE da como resultado ResourceNotFoundException. Utilice la DescribeTrafficDistributionGroupAPI para determinar si se ha creado correctamente (Statusdebe serloACTIVE).

  3. Puede asignar un agente a un grupo de distribución de tráfico llamando a la AssociateTrafficDistributionGroupUserAPI.

Ejemplos

El siguiente comando de associate-traffic-distribution-group-user ejemplo muestra cómo se pueden asociar los agentes a varias AWS regiones y utilizarlos en ellas.

aws connect associate-traffic-distribution-group-user 
  --traffic-distribution-group-id UUID
  --user-id UUID
  --instance-id

El siguiente AssociateTrafficDistributionGroupUserejemplo asocia un agente a un grupo de distribución de tráfico.

PUT /traffic-distribution-group/trafficDistributionGroupId/user HTTP/1.1
Content-type: application/json
 
{
   "UserId": "string"
}

El siguiente ejemplo de disassociate-traffic-distribution-group-user desasocia un agente de un grupo de distribución de tráfico. 

aws connect disassociate-traffic-distribution-group-user 
 --instance-id your instance ID
 --traffic-distribution-group-id UUID 
  --user-id UUID

El siguiente DisassociateTrafficDistributionGroupUserejemplo desasocia a un agente de un grupo de distribución de tráfico.

DELETE /traffic-distribution-group/trafficDistributionGroupId/user/UserId HTTP/1.1

Por qué se produce un error en una AssociateTrafficDistributionGroupUser llamada

Se produce un error en una llamada a la AssociateTrafficDistributionGroupUserAPI y se produce un error ResourceNotFoundException en los siguientes casos:

  1. El grupo de distribución de tráfico especificado no existe.

  2. El estado del grupo de distribución de tráfico no es ACTIVE.

  3. No user-id UUID es un usuario de la instancia Connect Customer de origen.