View a markdown version of this page

Asocie agentes a instancias de Connect Customer en múltiples instancias AWS Regions - Amazon Connect Customer
EjemplosPor qué falla una AssociateTrafficDistributionGroupUser llamada

Las traducciones son generadas a través de traducción automática. En caso de conflicto entre la traducción y la version original de inglés, prevalecerá la version en inglés.

Asocie agentes a instancias de Connect Customer en múltiples instancias AWS Regions

Para permitir que tus agentes inicien sesión en ambas regiones Regiones de AWS y procesen los contactos de cualquier región, primero debes asignarlos a un grupo de distribución de tráfico.

  1. Si aún no ha establecido un grupo de distribución de tráfico, hágalo ahora. Para obtener instrucciones, consulte Crea grupos de distribución de tráfico para tu instancia de cliente de Connect.

  2. Una vez creado correctamente su grupo de distribución de tráfico (Status es ACTIVE), puede asignarle agentes. Asocie siempre a los usuarios a un grupo de distribución de tráfico en la región de origen.

    La asignación de un agente a un grupo de distribución de tráfico sin un estado ACTIVE da como resultado ResourceNotFoundException. Usa la DescribeTrafficDistributionGroup API para determinar si se ha creado correctamente (Statusdebe serloACTIVE).

  3. Puede asignar un agente a un grupo de distribución de tráfico llamando a la AssociateTrafficDistributionGroupUser API.

Ejemplos

El siguiente comando de associate-traffic-distribution-group-user ejemplo muestra cómo se pueden asociar los agentes a varias AWS regiones y utilizarlos en ellas.

aws connect associate-traffic-distribution-group-user 
  --traffic-distribution-group-id UUID
  --user-id UUID
  --instance-id

El siguiente AssociateTrafficDistributionGroupUser ejemplo asocia un agente a un grupo de distribución de tráfico.

PUT /traffic-distribution-group/trafficDistributionGroupId/user HTTP/1.1
Content-type: application/json
 
{
   "UserId": "string"
}

El siguiente ejemplo de disassociate-traffic-distribution-group-user desasocia un agente de un grupo de distribución de tráfico. 

aws connect disassociate-traffic-distribution-group-user 
 --instance-id your instance ID
 --traffic-distribution-group-id UUID 
  --user-id UUID

En el siguiente DisassociateTrafficDistributionGroupUser ejemplo, se desvincula un agente de un grupo de distribución de tráfico.

DELETE /traffic-distribution-group/trafficDistributionGroupId/user/UserId HTTP/1.1

Por qué falla una AssociateTrafficDistributionGroupUser llamada

Se produce un error ResourceNotFoundException en una llamada a la AssociateTrafficDistributionGroupUser API en los siguientes casos:

  1. El grupo de distribución de tráfico especificado no existe.

  2. El estado del grupo de distribución de tráfico no es ACTIVE.

  3. No user-id UUID es un usuario de la instancia de Connect Customer de origen.