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Cree grupos de distribución de tráfico para su instancia de Connect Customer - Amazon Connect Customer
Cosas importantes que debe saberEstados de los grupos de distribución de tráfico¿Por qué falla una CreateTrafficDistributionGroup llamada

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Cree grupos de distribución de tráfico para su instancia de Connect Customer

Puede crear un grupo de distribución de tráfico para su instancia de Connect Customer existente mediante la CreateTrafficDistributionGroupAPI.

Un grupo de distribución de tráfico es un recurso de Connect Customer que le permite vincular instancias de Connect Customer que se encuentran en diferentes instancias Regiones de AWS. Los números de teléfono pueden asociarse al grupo de distribución de tráfico. El tráfico hacia estos números puede distribuirse entre las instancias del grupo de distribución de tráfico.

Cosas importantes que debe saber

  • Al crear un grupo de distribución de tráfico, debe crearse en la Región de AWS de origen. Una región de origen es la región en la que configuró su instancia de Connect Customer existente.

  • Al asociar números de teléfono a un grupo de distribución de tráfico:

    • Solo puede asociar los números de teléfono solicitados para la región de origen.

    • El número de teléfono debe estar en la misma región en la que se creó el grupo de distribución de tráfico.

  • Puede solicitar números a un grupo de distribución de tráfico u obtener o actualizar la distribución de tráfico para un grupo de distribución de tráfico solo cuando su Status es ACTIVE. Utilice la DescribeTrafficDistributionGroupAPI para determinar si se ha creado correctamente (Statusdebe serloACTIVE).

  • Al crear una instancia de Connect Customer réplica, se crea un grupo de distribución de tráfico predeterminado para ella. El grupo de distribución de tráfico predeterminado es el único grupo de distribución de tráfico en el que puede cambiar la distribución de SignInConfig. Consulte el IsDefault parámetro en el tipo TrafficDistributionGroupde datos. Se suele SignInConfig elegir qué servidores de inicio de sesión de back-end se utilizan para ayudar al agente a iniciar sesión en su instancia de Connect Customer. Por ejemplo, si llama UpdateTrafficDistribution con un SignInConfig modificado y un TrafficDistributionGroup no predeterminado, se devuelve un InvalidRequestException.

Estados de los grupos de distribución de tráfico

A continuación, se describen los estados de los grupos de distribución de tráfico:

  • CREATION_IN_PROGRESS: la creación del grupo de distribución de tráfico está en curso.

  • ACTIVE: se ha creado el grupo de distribución de tráfico.

  • CREATION_FAILED: se ha producido un error en la creación del grupo de distribución de tráfico.

  • PENDING_DELETION: la eliminación del grupo de distribución de tráfico está en curso.

  • DELETION_FAILED: se ha producido un error en la eliminación del grupo de distribución de tráfico.

  • UPDATE_IN_PROGRESS: la actualización del grupo de distribución de tráfico está en curso.

Por qué se produce un error en una llamada CreateTrafficDistributionGroup

Una llamada a la CreateTrafficDistributionGroupAPI produce un error InvalidRequestException en los siguientes casos:

  • No se llamó a la ReplicateInstanceAPI antes de crear un grupo de distribución de tráfico para las instancias vinculadas.

  • No se llamó a la CreateTrafficDistributionGroupAPI en la misma región en la que se llamó a la ReplicateInstanceAPI. La región a la que se llama a esta API debe coincidir con la región de la instancia que se utilizó para crear una réplica.