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Amazon Connect Customer Fin del soporte de Voice ID

Tras considerarlo detenidamente, decidimos dejar de ofrecer soporte para Amazon Connect Customer Voice ID a partir del 20 de mayo de 2026. Amazon Connect Customer Voice ID ya no aceptará nuevos clientes a partir del 20 de mayo de 2025. Como cliente actual con una cuenta que se suscribió al servicio antes del 20 de mayo de 2025, puedes seguir usando las funciones de Amazon Connect Customer Voice ID. Después del 20 de mayo de 2026, ya no podrás usar Amazon Connect Customer Voice ID.

En esta página, se proporcionan instrucciones y prácticas recomendadas para que los administradores y usuarios de TI de Connect Customer hagan la transición de Voice ID a soluciones alternativas que satisfagan las necesidades de su empresa. Esto puede incluir soluciones de AWS los socios disponibles en el AWS mercado, como Pindrop®, o soluciones que puede hacer usted mismo. AWS End User Messaging SMS

Do-it-yourself soluciones con AWS End User Messaging SMS

Puede mejorar la seguridad del centro de contacto habilitando la autenticación basada en One-Time-Pin (OTP) para su centro de contacto con AWS End User Messaging SMS. Puede consultar un ejemplo de solución para habilitar las OTP y utilizarlas AWS End User Messaging SMS para crear una para su centro de contacto. Para obtener más información sobre esta solución, consulte la siguiente entrada de blog: Cree una arquitectura de One-Time contraseñas segura con AWS. Para obtener más información al respecto AWS End User Messaging SMS, consulte ¿Qué es AWS End User Messaging SMS?

Administración de sus datos de Voice ID

Puedes obtener información sobre todos tus dominios de Voice ID en tu AWS contabilidad mediante la ListDomains API de Voice ID junto con la DescribeDomain API. Para obtener más información sobre la administración de tus dominios de ID de voz de cliente de Connect, consultaGestione los dominios de ID de voz de los clientes de Connect.

Para un dominio de Voice ID específico, puede descargar datos sobre los intermediarios inscritos que llaman con la API ListSpeakers y sobre los estafadores registrados con la API ListFraudsters. Para obtener más información sobre interlocutores y estafadores, consulte Conecta las API de gestión de altavoces, listas de seguimiento y defraudadores de Customer Voice ID. Puedes asegurarte de que se eliminen todos los datos de tus clientes en Voice ID mediante la DeleteDomain API de Voice ID. Debes realizar esta operación en todos los dominios de Voice ID de cada AWS región y cada cuenta.