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Finalización del soporte de Amazon Connect Voice ID
Tras pensarlo detenidamente, hemos decidido dejar de dar soporte a Amazon Connect Voice ID a partir del 20 de mayo de 2026. El Voice ID de Amazon Connect dejará de aceptar nuevos clientes a partir del 20 de mayo de 2025. Como cliente actual con una cuenta registrada en el servicio antes del 20 de mayo de 2025, puedes seguir utilizando las funciones de Voice ID de Amazon Connect. Después del 20 de mayo de 2026, ya no podrás usar Amazon Connect Voice ID.
Esta página proporciona instrucciones y prácticas recomendadas para que los administradores de TI y los usuarios de Amazon Connect hagan la transición de Voice ID a soluciones alternativas que satisfagan las necesidades de su empresa. Esto puede incluir soluciones de AWS socios disponibles en AWS Marketplace, como Pindrop®
Plataforma antifraude y autenticación Pindrop® para Amazon Connect
Pindrop® combina tecnologías best-in-class de audio, voz e inteligencia artificial con una base de datos de riesgos integral para brindar protección adicional en todo el canal telefónico. Las soluciones de autenticación de voz multifactor, antifraude y detección de actividad de Pindrop® funcionan juntas para mejorar la protección en todas las etapas de una llamada telefónica. Las soluciones disponibles incluyen: Pindrop® Anti-Fraud, Pindrop® Caller Authentication, Pindrop® Call Verification y Pindrop® PulseTM. Los detalles y los precios de esta solución están disponibles en Amazon Marketplace. Para obtener más información, consulte la plataforma antifraude y autenticación Pindrop®
Si ya has inscrito a las personas que llaman en Amazon Connect Voice ID, puedes migrarlas a Pindrop® Caller Authentication mediante las grabaciones de voz de las personas que llaman, si están disponibles. Si no tienes grabaciones de voz disponibles, tendrás que volver a inscribirlas en Pindrop®. Para obtener más información, consulta la página del producto Pindrop®
Do-it-yourself soluciones con AWS End User Messaging SMS
Puede mejorar la seguridad del centro de contacto One-Time-Pin habilitando la autenticación basada en OTP para su centro de contacto con AWS End User Messaging SMS. Puede consultar un ejemplo de solución que le permita OTPs crear AWS End User Messaging SMS una para su centro de contacto. Para obtener más información sobre esta solución, consulte la siguiente entrada del blog: Cree una arquitectura segura de contraseñas de un solo uso con AWS
Administrar tus datos de Voice ID
Puedes obtener información sobre todos tus dominios de Voice ID en tu AWS contabilidad mediante la ListDomains API de Voice ID junto con la DescribeDomain API. Para obtener más información sobre la administración de sus dominios de Amazon Connect Voice ID, consulteAdministración de dominios de Amazon Connect Voice ID.
Para un dominio de Voice ID específico, puedes descargar datos sobre las personas inscritas que llaman mediante la ListSpeakers API y sobre los defraudadores registrados mediante la API. ListFraudsters Para obtener más información sobre la gestión de oradores y defraudadores, consulta. Gestión de altavoces, listas de seguimiento y defraudadores de Amazon Connect Voice ID APIs Puedes asegurarte de que todos los datos de tus clientes de Voice ID se eliminen mediante la API de Voice IDDeleteDomain. Debes realizar esta operación para todos los dominios de Voice ID de cada AWS región y cada cuenta.
