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Fin del soporte de Amazon Connect Voice ID
Tras pensarlo detenidamente, hemos decidido finalizar el soporte de Amazon Connect Voice ID con efecto a partir del 20 de mayo de 2026. A partir del 20 de mayo de 2025, Amazon Connect Voice ID dejará de aceptar nuevos clientes. Si tiene una cuenta registrada en el servicio desde antes del 20 de mayo de 2025, puede seguir utilizando las características de Amazon Connect Voice ID. Después del 20 de mayo de 2026, ya no podrá usar Amazon Connect Voice ID.
En esta página se dan instrucciones y se explican las prácticas recomendadas para que los administradores de TI y los usuarios de Amazon Connect puedan realizar la transición de Voice ID a soluciones alternativas que satisfagan sus necesidades empresariales. Esto puede incluir soluciones de socios de AWS disponibles en AWS Marketplace, como Pindrop®
Soluciones DIY con AWS End User Messaging SMS
Puede mejorar la seguridad del centro de contacto habilitando la autenticación basada en un solo PIN (OTP) para su centro de contacto con AWS End User Messaging SMS. Puede utilizar un ejemplo de solución para habilitar las OTP con AWS End User Messaging SMS para crear una para su centro de contacto. Para obtener más información sobre esta solución, consulte la siguiente publicación de blog: Build a Secure One-Time Password Architecture with AWS
Administración de sus datos de Voice ID
Puede obtener información sobre todos sus dominios de Voice ID en la contabilidad de AWS mediante la API ListDomains de Voice ID junto con la API DescribeDomain. Para obtener más información sobre la administración de sus dominios de Amazon Connect Voice ID, consulte Administración de dominios de Amazon Connect Voice ID.
Para un dominio de Voice ID específico, puede descargar datos sobre los intermediarios inscritos que llaman con la API ListSpeakers y sobre los estafadores registrados con la API ListFraudsters. Para obtener más información sobre interlocutores y estafadores, consulte API de administración de altavoces, listas de vigilancia y estafadores de Amazon Connect Voice ID. Para asegurarse de que se eliminen todos los datos de sus clientes de Voice ID, puede usar la API de Voice ID DeleteDomain. Debe realizar esta operación para todos los dominios de Voice ID de cada región y cada cuenta de AWS.
