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Panel de rendimiento de AI Agent
Puede utilizar el panel de rendimiento de los agentes de IA para ver el rendimiento de los agentes de IA y obtener información sobre ellos y a lo largo del tiempo.
El panel proporciona un único lugar para ver el rendimiento agregado de los agentes de IA. Usa el panel para ver las métricas de tus agentes de IA, como el recuento de invocaciones, la latencia y la tasa de éxito.
Contenido
Habilitación del acceso al panel
Asegúrese de que a los usuarios se les asignen los permisos de perfil de seguridad adecuados:
Métricas de acceso: permiso de acceso o Panel de control: permiso de acceso. Para obtener información acerca de las diferencias de comportamiento, consulte Asignación de permisos para consultar paneles e informes en Amazon Connect.
Aplicaciones de agente: permiso del widget de chat AI de Connect Workspace: este permiso es necesario para acceder al panel de rendimiento de AI Agent.
El panel está disponible en: Análisis y optimización > Paneles de análisis > Rendimiento de los agentes de IA.
Especificación de los puntos de referencia “Intervalo de tiempo” y “Comparar con”
Utilice el filtro de intervalo de tiempo para especificar la fecha y el período de tiempo para los que desea ver los datos en el panel de control.
De forma predeterminada, el panel muestra los datos de la última semana. Puede personalizar el intervalo de tiempo para ver datos tan recientes como los últimos 15 minutos o que se remontan a un historial de hasta 3 meses.
Usa el filtro Comparar para seleccionar un período de tiempo con el que comparar tus datos actuales. Esto le permite identificar tendencias y realizar un seguimiento de las mejoras o problemas a lo largo del tiempo.
Resumen del rendimiento de la IA de autoservicio
En esta sección se muestra el estado de las interacciones de autoservicio iniciadas por un agente de IA. Muestra las siguientes métricas clave para el período de tiempo seleccionado filtradas por el caso de uso del «autoservicio»:
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La IA implicaba contactos:
Recuento total de contactos gestionados en los que los agentes de IA resolvieron las consultas de los clientes sin la participación de agentes humanos.
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Agentes de IA activos:
El número total de agentes de IA únicos, donde cada agente se identifica por su combinación única de nombre y versión.
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Tasa de respuesta completada:
El porcentaje de sesiones de agentes de IA que respondieron correctamente a las solicitudes entrantes.
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Tasa de traspaso:
Porcentaje de contactos de autoservicio gestionados por agentes de IA que se consideró que necesitaban asistencia adicional, incluidos, entre otros, agentes humanos.
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Prom. La conversación sobre IA gira en torno a:
Número medio de turnos de conversación entre los contactos habilitados para la IA.
La siguiente imagen muestra un ejemplo de gráfico resumido del rendimiento de la IA de autoservicio.
Resumen del rendimiento de la asistencia a los agentes de IA
Este widget muestra el estado de las interacciones asistidas por agentes en las que la IA presta apoyo a los agentes humanos. Muestra las siguientes métricas clave para el período de tiempo seleccionado filtradas por el caso de uso de «asistencia de agentes».
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La IA implicaba contactos:
Número total de contactos en los que los agentes de IA ayudaron a agentes humanos a resolver las consultas de los clientes.
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Agentes de IA activos:
El número total de agentes de IA únicos, donde cada agente se identifica por su combinación única de nombre y versión.
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Tasa de respuesta completada:
El porcentaje de sesiones de agentes de IA que respondieron correctamente a las solicitudes entrantes.
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Tasa de participación proactiva por intención:
Porcentaje de intenciones proactivas detectadas en las que han hecho clic los agentes humanos.
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Prom. La conversación sobre IA gira en torno a:
Número medio de turnos de conversación entre los contactos habilitados para la IA.
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Tiempo medio de procesamiento:
Tiempo medio de gestión de los contactos en los que interactuaron agentes de IA
La siguiente imagen muestra un ejemplo de gráfico resumido del rendimiento de la asistencia de los agentes de IA.
Tabla de agentes de IA por versión
En el gráfico Tendencia de puntuación de evaluación, puede ver las tendencias a intervalos de 15 minutos, de forma diaria, semanal o mensual, así como realizar una comparación con puntos de referencia de períodos y recursos anteriores. Los intervalos disponibles dependen de las selecciones del intervalo de tiempo. Por ejemplo, para un intervalo de tiempo semanal, puede ver las tendencias a intervalos diarios y semanales.
Además de los filtros de página, puede añadir filtros al gráfico para el formulario de evaluación y el origen de evaluación.
En la imagen siguiente, se muestra un ejemplo del gráfico Tendencia de puntuación de evaluación.
Tasa de éxito de los agentes de IA por invocación
El gráfico de tasa de éxito de los agentes de IA por invocación muestra la tasa de éxito de invocación de cada agente de IA. Puede configurar aún más este widget filtrando directamente desde este gráfico los agentes de IA, el tipo de agente de IA, el caso de uso de la IA u otras dimensiones específicos.
La siguiente imagen muestra un ejemplo de una tabla de tasas de éxito de invocación de agentes de IA.
La IA solicita información por versión
En esta tabla se ofrece una vista detallada del rendimiento de los pronósticos de IA. Puede ampliar las filas del tipo de agente de IA y de los tipos de mensaje para desglosar las versiones de mensajes específicas. Para ver cómo contribuye cada versión al rendimiento general de los tipos de mensaje, consulta las métricas individuales de cada fila de la versión de mensaje.
En la tabla se muestran las métricas de rendimiento en tres niveles:
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Nivel de tipo de agente de IA:
Métricas agregadas en todas las solicitudes y versiones de un tipo de agente de IA
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Nivel de tipo de mensaje de IA:
Métricas agregadas en todas las versiones de un tipo de mensaje de IA específico
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Nivel de versión de AI Prompt:
Métricas de rendimiento individuales para cada versión de AI Prompt
Métricas mostradas:
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Recuento de invocaciones rápidas de IA:
Número total de veces que se invocó la versión del mensaje de IA
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Tasa de éxito de invocación rápida de IA:
Porcentaje de invocaciones rápidas de IA que se ejecutaron correctamente
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Prom. Latencia de invocación rápida de IA:
Latencia media de invocación en milisegundos para la versión de comandos de IA
Además de utilizar los filtros de página, puedes añadir filtros a la tabla para agentes de IA específicos, solicitudes de IA, intervalos de tiempo u otras dimensiones.
En la siguiente imagen se muestra un ejemplo de un gráfico de solicitudes de IA por versión.
