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Permita que los agentes de IA recuperen información y completen acciones con las herramientas de MCP
Amazon Connect es compatible con el Model Context Protocol (MCP), que permite a los agentes de IA, tanto para el autoservicio al cliente final como para la asistencia a los empleados, utilizar herramientas estandarizadas para recuperar información y completar acciones. Con el soporte de MCP, puede mejorar sus agentes de IA con herramientas ampliables que reducen el tiempo de gestión de los contactos y aumentan la resolución de problemas en las interacciones entre clientes y agentes.
MCP ofrece a los agentes de IA la capacidad de realizar automáticamente tareas como consultar el estado de los pedidos, procesar los reembolsos y actualizar los registros de los clientes durante las interacciones sin necesidad de intervención humana. Este protocolo estandarizado permite a los agentes de IA acceder a herramientas de múltiples fuentes y ejecutarlas, a la vez que mantienen controles de seguridad y gobierno consistentes.
Tipos de herramientas y opciones de integración
Amazon Connect ofrece varias formas de añadir herramientas a las configuraciones de los agentes de IA:
- Out-of-the-box herramientas
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Amazon Connect incluye herramientas prediseñadas para tareas comunes, como la actualización de los atributos de los contactos y la recuperación de la información del caso, lo que permite una funcionalidad inmediata sin necesidad de configuración adicional.
- Herramientas del módulo de flujo
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Puede crear módulos de flujo nuevos o convertir los existentes en herramientas de MCP, lo que le permitirá reutilizar la misma lógica empresarial en los flujos de trabajo de IA estáticos y generativos. Los módulos de flujo pueden conectarse a fuentes de terceros e integrarse con los sistemas empresariales existentes.
- Herramientas MCP de terceros
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Puede utilizar integraciones de terceros a través de Amazon Bedrock Gateway AgentCore . Al registrar AgentCore Gateways en la consola de AWS administración, de forma similar a como se registran actualmente las aplicaciones de terceros en Amazon Connect, obtiene acceso a todas las herramientas disponibles en esos servidores, incluidos los servidores MCP remotos.
Configuración y gobierno de las herramientas
Al añadir herramientas a los agentes de IA, puede mejorar la precisión y el control de las herramientas mediante opciones de configuración avanzadas:
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Añada instrucciones adicionales a los agentes de IA sobre cómo utilizar herramientas específicas.
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Anule los valores de entrada para garantizar la correcta ejecución de la herramienta.
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Filtre los valores de salida para aumentar la precisión y la relevancia.
Amazon Connect reutiliza los perfiles de seguridad de los usuarios de Amazon Connect para los agentes de IA, lo que le permite controlar los límites de las capacidades que pueden desempeñar sus agentes de IA, del mismo modo que regula las capacidades que pueden adquirir sus representantes de servicio al cliente en el sistema Amazon Connect.
La compatibilidad con MCP está disponible a través de las mismas interfaces que otras funciones de los agentes de Amazon Connect AI y se integra perfectamente con los flujos de trabajo de Amazon Connect existentes y los sistemas de terceros. Para obtener más información, consulte la Guía de referencia de la API de Amazon Connect Model Context Protocol.
