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Cómo reciben y aprueban los agentes las solicitudes de cambio de turno
Para ver las ofertas de cambio, los agentes deben consultar su calendario y hacer clic o tocar en el panel Solicitud, tal y como se muestra en la siguiente imagen.
A continuación, seleccione la pestaña Cambios de turnos, tal y como se muestra en la siguiente imagen.
Puede hacer clic en la sección de cambio recibido para revisar las ofertas de cambios entrantes de otros agentes. A continuación, puede seleccionar esa oferta y realizar una de las siguientes acciones.
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Aceptar oferta: elija aceptar la solicitud de cambio y acepte la oferta
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Rechazar oferta: elija rechazar esta solicitud de cambio y, en su lugar, mantenga la oferta en el grupo.
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Cancelar solicitud de cambio: elija cancelar esta solicitud de cambio y elimine la oferta del grupo de solicitudes. Puede cancelar una solicitud de cambio en cualquier momento, incluso después de haberla presentado al supervisor para su aprobación.
En la siguiente imagen se muestra la ubicación de estas opciones en el panel Cambio de turno.
Al seleccionar Aceptar oferta, aparecerá un cuadro de diálogo que le pide que confirme su selección. En la siguiente imagen se muestra el botón Confirmar.
El estado Vencido significa que ha creado una oferta para un turno, pero el Período de preaviso especificado para el Grupo de cambio de turnos ha pasado antes de que se haya completado el cambio. No se pueden realizar más acciones en ese turno.
Por qué se puede producir un error en una solicitud de cambio de turno
Una solicitud de cambio de turno puede tener el estado Fallido. El icono de información proporciona una breve descripción de por qué, como, por ejemplo, El cambio de turno afecta a otros turnos. Esto significa que el agente ya tiene un turno el mismo día que usted solicita el cambio.
En la siguiente imagen muestra se un estado Fallido.
