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Solucione los problemas de calidad de las llamadas y de desconexión de la estación de trabajo de un agente - Amazon Connect Customer

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Solucione los problemas de calidad de las llamadas y de desconexión de la estación de trabajo de un agente

Antes de leer este tema, le recomendamos que confirme que la estación de trabajo de su agente cumple con los requisitos mínimos de hardware para usar Connect Customer.

En este tema se explica cómo investigar problemas con los dispositivos.

  • Investigue problemas con la plataforma

    • Ejecute Endpoint Test Utility desde el ordenador del agente afectado y compruebe los resultados:

    • Compruebe si la estación de trabajo del agente cumple con los requisitos mínimos de hardware para Connect Customer. En el caso de una estación de trabajo que cumpla los requisitos, los resultados son similares a los de la imagen siguiente.

      Un ejemplo de estación de trabajo que cumple con todos los requisitos de Connect Customer.

    • El registro de contacto muestra el DeviceInfodel participante (cliente o agente), incluida la plataforma, la versión de la plataforma y el sistema operativo. El parámetro deviceInfo permite identificar la configuración de la estación de trabajo del agente.

      "deviceInfo": { "platformName": "Chrome", "platformVersion": "116", "operatingSystem": "Windows" },

    • Compruebe si se ha upgrades/patches aplicado recientemente algún sistema operativo o navegador a los agentes afectados. Si es así, confirme si el problema se puede resolver volviendo a la última revisión funcional conocida.

    • Compruebe si el problema se puede reproducir en todos los navegadores compatibles con Connect Customer.

  • Investigue problemas con los auriculares

    • Asegúrese de que los auriculares del agente los requisitos mínimos para auriculares.

    • Compruebe si el problema se produce cuando se utilizan auriculares diferentes (o no se utilizan auriculares).

      • Si utilizas unos auriculares inalámbricos, considera la posibilidad de utilizar unos con cable.

    • Si su dispositivo de entrada de audio admite la cancelación de ruido, considere la posibilidad de cambiar la configuración según sea necesario.

  • Investigue la incompatibilidad de las aplicaciones

    • Compruebe si hay alguna software/application instalación reciente en la estación de trabajo que pueda estar realizando alguna de las siguientes acciones:

      • Tomar el control exclusivo de los agentes. mic/speaker Este problema se documenta en Problemas del Panel de control de contacto (CCP)

      • Consume un ancho de banda de red excesivo y, por lo tanto, impide que el ancho de banda esté disponible para Connect Customer.

      Si es así, para encontrar la aplicación problemática, elimine las aplicaciones instaladas recientemente de una en una hasta que se resuelva el problema.

  • Investigue su CCP personalizado

    • Si utiliza un CCP personalizado (no el CCP predeterminado), ¿el problema se reproduce en un CCP predeterminado?