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Seleccione una dirección de correo electrónico de origen
Cuando los agentes responden a los correos electrónicos o los inician, pueden seleccionar qué dirección de correo electrónico de procedencia (del sistema) utilizar. Esto resulta útil cuando los agentes prestan asistencia a varias marcas, departamentos o unidades de negocio dentro del mismo centro de contacto.
Comprueba Creación de direcciones de correo electrónico si no has creado direcciones de correo electrónico en tu instancia de Amazon Connect.
Seleccionar una dirección de origen al responder a los correos entrantes
Cuando un agente responde a un contacto de correo entrante:
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La dirección de origen es de forma predeterminada la dirección de correo electrónico original que recibió el correo electrónico del cliente.
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El agente ve una etiqueta que indica la dirección de correo electrónico original que recibió este contacto de correo electrónico.
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El agente puede cambiar a una dirección diferente si es necesario seleccionándola en el menú desplegable Desde.
Las direcciones de correo electrónico disponibles provienen de la cola que recibió el contacto. La lista está ordenada de la siguiente manera:
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La dirección de correo electrónico original que recibió el correo entrante (etiquetada como Dirección de correo electrónico original que recibió este contacto de correo electrónico)
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La dirección de correo electrónico predeterminada configurada en la cola
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Las direcciones de correo electrónico adicionales restantes configuradas en la cola
Seleccionar una dirección de origen al iniciar los correos electrónicos salientes
Cuando un agente inicia un nuevo contacto de correo electrónico saliente:
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La dirección de origen es la dirección de correo electrónico predeterminada configurada en la cola de salida predeterminada del agente (especificada en su perfil de enrutamiento).
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El agente puede cambiar a una dirección diferente seleccionándola en el menú desplegable Desde.
Las direcciones de correo electrónico disponibles provienen de la cola de salida predeterminada configurada en el perfil de enrutamiento del agente. La lista se ordena de la siguiente manera:
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La dirección de correo electrónico predeterminada configurada en la cola de salida predeterminada
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Las direcciones de correo electrónico adicionales restantes configuradas en la cola de salida predeterminada
Uso del selector de direcciones de origen
Para seleccionar una dirección de correo electrónico de origen:
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Selecciona el menú desplegable De para ver todas las direcciones de correo electrónico disponibles.
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Usa el cuadro de búsqueda para encontrar rápidamente la dirección correcta.
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Revisa la información que se muestra para cada dirección:
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Nombre descriptivo del remitente (si está configurado)
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Dirección de correo electrónico
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Descripción (si está configurada)
Por ejemplo:
Support Team <support@example.com> - For customer support inquiries -
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Seleccione la dirección adecuada para su caso de uso.
nota
La lista de direcciones de correo electrónico disponibles respeta sus permisos de seguridad. Si está configurado el control de acceso basado en etiquetas (TBAC), solo verá las direcciones de correo electrónico que coincidan con las etiquetas asignadas.
Ejemplos de casos de uso
Los siguientes ejemplos muestran cuándo los agentes podrían necesitar seleccionar una dirección de correo electrónico de origen diferente:
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Soporte multimarca: un agente gestiona los contactos tanto de una división de seguros como de una división minorista. Al enviar un correo electrónico de seguimiento, el agente selecciona la dirección de correo electrónico de la marca adecuada.
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Escenario de BPO: un agente de BPO que trabaja con varias marcas de clientes recibe una llamada de AnyCompany Brand. Al iniciar un correo electrónico de seguimiento, el agente selecciona la dirección de correo electrónico de la AnyCompany marca.
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Agentes combinados: el agente que participa en una llamada de voz debe enviar las instrucciones de seguimiento por correo electrónico. El agente inicia un correo electrónico saliente y selecciona la dirección de correo electrónico correcta del departamento.
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Corrección del enrutamiento del correo electrónico: un agente recibe un correo electrónico que se envió a sales@example.com, pero que debería haber ido a support@example.com. El agente selecciona support@example.com como dirección de origen al responder.
