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Seleccione una dirección de correo electrónico de origen
Cuando los agentes responden o inician correos electrónicos, pueden seleccionar la dirección de correo electrónico de origen (del sistema) que van a utilizar. Esto resulta útil cuando los agentes brindan asistencia a varias marcas, departamentos o unidades de negocio dentro del mismo centro de contacto.
Comprueba Creación de direcciones de correo electrónico si no tienes direcciones de correo electrónico creadas en tu instancia de Amazon Connect.
Seleccionar una dirección de origen al responder a los correos electrónicos entrantes
Cuando un agente responde a un contacto de correo electrónico entrante:
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La dirección de origen se establece de forma predeterminada en la dirección de correo electrónico original que recibió el correo electrónico del cliente.
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El agente ve una etiqueta que indica la dirección de correo electrónico original que recibió este contacto de correo electrónico.
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El agente puede cambiarse a una dirección diferente si es necesario. Para ello, selecciona la dirección en el menú desplegable Desde.
Las direcciones de correo electrónico disponibles provienen de la cola que recibió el contacto. La lista está ordenada de la siguiente manera:
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La dirección de correo electrónico original que recibió el correo electrónico entrante (etiquetada como Dirección de correo electrónico original que recibió este contacto de correo electrónico)
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La dirección de correo electrónico predeterminada configurada en la cola
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Las direcciones de correo electrónico adicionales restantes configuradas en la cola
Seleccionar una dirección de origen al iniciar correos electrónicos salientes
Cuando un agente inicia un nuevo contacto de correo electrónico saliente:
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La dirección de origen se establece de forma predeterminada en la dirección de correo electrónico predeterminada configurada en la cola de salida predeterminada del agente (especificada en su perfil de enrutamiento).
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El agente puede cambiar a una dirección diferente si la selecciona en el menú desplegable Desde.
Las direcciones de correo electrónico disponibles provienen de la cola de salida predeterminada configurada en el perfil de enrutamiento del agente. La lista está ordenada de la siguiente manera:
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La dirección de correo electrónico predeterminada configurada en la cola de salida predeterminada
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Las direcciones de correo electrónico adicionales restantes configuradas en la cola de correo saliente predeterminada
Uso del selector de direcciones de procedencia
Para seleccionar una dirección de correo electrónico de origen:
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Selecciona el menú desplegable Desde para ver todas las direcciones de correo electrónico disponibles.
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Usa el cuadro de búsqueda para encontrar rápidamente la dirección correcta.
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Revisa la información que se muestra para cada dirección:
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Nombre descriptivo del remitente (si está configurado)
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Dirección de correo electrónico
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Descripción (si está configurado)
Por ejemplo:
Support Team <support@example.com> - For customer support inquiries -
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Seleccione la dirección adecuada para su caso de uso.
nota
La lista de direcciones de correo electrónico disponibles respeta tus permisos de seguridad. Si el control de acceso basado en etiquetas (TBAC) está configurado, solo verás las direcciones de correo electrónico que coincidan con las etiquetas asignadas.
Ejemplos de casos de uso
En los siguientes ejemplos, se muestran los casos en los que los agentes pueden necesitar seleccionar una dirección de correo electrónico de origen diferente:
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Multi-brand soporte: un agente gestiona los contactos tanto de una división de seguros como de una división minorista. Al enviar un correo electrónico de seguimiento, el agente selecciona la dirección de correo electrónico de la marca correspondiente.
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Escenario de BPO: un agente de BPO que trabaja con varias marcas de clientes recibe una llamada de AnyCompany Brand. Al iniciar un correo electrónico de seguimiento, el agente selecciona la dirección de correo electrónico de la AnyCompany marca.
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Agentes combinados: un agente que esté realizando una llamada de voz debe enviar instrucciones de seguimiento por correo electrónico. El agente inicia un correo electrónico saliente y selecciona la dirección de correo electrónico correcta del departamento.
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Corrección del enrutamiento del correo electrónico: un agente recibe un correo electrónico que se envió a sales@example.com pero que debería haber ido a support@example.com. El agente selecciona support@example.com como dirección de origen al responder.
