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Control de acceso basado en etiquetas de auditoría de la actividad del agente en Connect Customer
Puede utilizar etiquetas de recursos y etiquetas de control de acceso para aplicar un acceso detallado a los usuarios para el informe de auditoría de la actividad del agente. Por ejemplo, puede controlar quién tiene acceso a ver el historial del estado del agente para usuarios específicos en el informe. En las siguientes imágenes se ofrecen vistas de ejemplo del informe de auditoría de actividad del agente con controles de acceso basados en etiquetas y sin ellos:
Sin controles de acceso basados en etiquetas, verá a todos los agentes:
Al utilizar controles de acceso basados en etiquetas, puede ver un conjunto limitado de agentes:
Tag-based los controles de acceso le permiten configurar el acceso granular a recursos específicos en función de las etiquetas de recursos asignadas. Puede configurar los controles de acceso basados en etiquetas mediante el sitio web API/SDK o el sitio web de Connect Customer administración (para los recursos compatibles). Debe configurar las etiquetas de recursos de usuario y las etiquetas de control de acceso antes de que se aplique el control de acceso basado en etiquetas a los usuarios para el informe de auditoría de la actividad del agente. Para obtener más información, consulte Añadir etiquetas a los recursos en Connect Customer y Aplique un control de acceso basado en etiquetas en Connect Customer.
Cómo habilitar el control de Tag-based acceso para el informe de auditoría de la actividad de los agentes
Para utilizar etiquetas con el fin de controlar el acceso a los usuarios para el informe de auditoría de actividad del agente, primero debe configurar las etiquetas de recursos de usuario y las etiquetas de control de acceso. Una vez configuradas sus etiquetas de recursos y de control de acceso, deberá aplicar los permisos adecuados.
Una vez que sus etiquetas de recursos, etiquetas de control de acceso y permisos se hayan configurado adecuadamente, tendrá los controles de acceso aplicados a los usuarios para el informe de auditoría de actividad del agente.
Para obtener más información sobre el etiquetado de recursos y el control de acceso basado en etiquetas en Connect Customer, consulte Añadir etiquetas a los recursos en Connect Customer y Aplique un control de acceso basado en etiquetas en Connect Customer.
Permisos
Para ver los informes de auditoría de actividad del agente con controles de acceso basados en etiquetas aplicados, necesita estar asignado a un perfil de seguridad que tenga Acceder seleccionado para Auditoría de actividad del agente o que tenga Acceder seleccionado para el permiso de Métricas de acceso, junto con acceso al recurso de usuario. Tenga en cuenta que si habilita las métricas de acceso, Real-time las métricas, las métricas históricas y la auditoría de la actividad de los agentes se completarán automáticamente y, por lo tanto, permitirá a los usuarios ver todos los datos de las métricas históricas a las que actualmente no se aplican controles de acceso basados en etiquetas.
