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Cómo aceptan o rechazan los agentes del centro de contacto una solicitud de tiempo libre

El administrador del centro de contacto y los agentes verán las solicitudes de tiempo libre voluntario pendientes en los calendarios de los agentes.

Los agentes pueden aceptar o rechazar el tiempo libre voluntario (VTO) en el calendario de programación de la aplicación de agente. Para ello, los agentes necesitan permisos de perfiles de seguridad Editar. Para obtener más información sobre los permisos de perfiles de seguridad, consulte Actualizar los perfiles de seguridad.

Permisos de perfil de seguridad necesarios

Para aceptar o rechazar la solicitud, un agente debe tener permisos Calendario de programación de aplicaciones del agente - Editar en su perfil de seguridad. Este permiso se muestra en la siguiente imagen de permisos de Aplicaciones del agente en la página de perfiles de seguridad.

Botones para aceptar y rechazar para los agentes

En la siguiente imagen se muestran los botones Aceptar y Rechazar en la solicitud del agente.