Las traducciones son generadas a través de traducción automática. En caso de conflicto entre la traducción y la version original de inglés, prevalecerá la version en inglés.
Añada un formulario previo al contacto o al chat
Puedes recopilar la información del cliente antes de iniciar un contacto:
Formulario previo al contacto: añádelo para capturar información del cliente antes de iniciar una tarea o enviar un correo electrónico a un contacto.
Formulario previo al chat: añádelo para capturar información del cliente antes de iniciar un contacto de chat.
Tras capturar la información, puede mostrársela al agente a través del Panel de control de contactos (CCP) o utilizarla en cualquier otra parte del flujo.
Para crear el formulario, debe crear una vista personalizada y utilizar el componente del botón de acción de conexión. Para obtener más información sobre las vistas, consulteUtilice el generador de interfaz de usuario sin código de Amazon Connect para obtener recursos en las guías step-by-step.
El botón de acción de conexión le permite recibir las entradas del usuario desde el formulario y seleccionar qué acción desea realizar cuando se envíe el formulario: iniciar una sesión task/email o chatear.
