Las traducciones son generadas a través de traducción automática. En caso de conflicto entre la traducción y la version original de inglés, prevalecerá la version en inglés.
Cómo añadir un formulario previo al contacto o al chat
Puede recopilar la información del cliente antes de iniciar un contacto:
Formulario previo al contacto: añádalo para obtener más información del cliente antes de iniciar una tarea o enviar un correo electrónico a un contacto.
Formulario previo al chat: añádalo para obtener más información del cliente antes de iniciar un contacto por chat.
Tras obtener la información, puede mostrársela al agente a través del panel de control de contacto (CCP) o utilizarla en cualquier otra parte del flujo.
Para crear el formulario, debe crear una vista personalizada y utilizar el componente del botón de acción de conexión. Para obtener más información acerca de las visualizaciones, consulte Utilice el generador de interfaz de usuario de Amazon Connect para obtener recursos en step-by-step las guías.
El botón de acción de conexión te permite recibir las entradas del usuario desde el formulario y seleccionar qué acción quieres realizar cuando se envíe el formulario: iniciar una sesión task/email o chatear.
