Las traducciones son generadas a través de traducción automática. En caso de conflicto entre la traducción y la version original de inglés, prevalecerá la version en inglés.
Cómo añadir un formulario previo al contacto o al chat
Puede recopilar la información del cliente antes de iniciar un contacto:
Pre-contact formulario: añádelo para capturar información del cliente antes de iniciar una tarea o contactar por correo electrónico.
Pre-chat formulario: añádelo para capturar información del cliente antes de iniciar un contacto de chat.
Tras obtener la información, puede mostrársela al agente a través del panel de control de contacto (CCP) o utilizarla en cualquier otra parte del flujo.
Para crear el formulario, debe crear una vista personalizada y utilizar el componente del botón de acción de conexión. Para obtener más información acerca de las visualizaciones, consulte Utilice el generador de interfaz de usuario de Connect Customer para obtener recursos en guías paso a paso.
El botón de acción de conexión te permite tomar en cuenta las entradas del usuario desde el formulario y seleccionar qué acción quieres realizar cuando se envíe el formulario: iniciar un chat task/email o iniciar un chat.
