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Acceda al asistente Connect en el espacio de trabajo del agente Connect
Si utilizas el CCP que viene con Amazon Connect, después de activar el asistente Connect, comparte la siguiente URL con tus agentes para que puedan acceder a ella:
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instance namehttps://.my.connect.aws/ agent-app-v 2/
Si accede a su instancia con el dominio awsapps.com, utilice la siguiente URL:
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instance namehttps://.awsapps. com/connect/agent-app-v2/
Si necesita ayuda para encontrar el nombre de su instancia, consulte Búsqueda del nombre de instancia de Amazon Connect.
Al usar la nueva URL, sus agentes pueden ver el CCP y el asistente Connect en la misma ventana del navegador.
Si el CCP está integrado en la aplicación de su agente, consulte Inicialización para CCP, Customer Profiles y Connect Assistant
Para obtener más información sobre la experiencia del agente con los agentes de Connect AI, consulteBusque contenido con los agentes de Connect AI.
Permisos del perfil de seguridad para el asistente Connect
Asigne el siguiente permiso de Aplicaciones de agente al perfil de seguridad del agente:
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Asistente de conexión: Acceso: permite a los agentes buscar y ver contenido. También pueden recibir recomendaciones automáticas durante las llamadas si se ha habilitado el análisis de conversación de Contact Lens.
Para obtener información acerca de cómo agregar más permisos a un perfil de seguridad existente, consulte Actualización de los perfiles de seguridad predeterminados en Amazon Connect.
De forma predeterminada, el perfil de seguridad del administrador ya tiene permisos para realizar todas las actividades del asistente Connect.
