Las traducciones son generadas a través de traducción automática. En caso de conflicto entre la traducción y la version original de inglés, prevalecerá la version en inglés.
Acceda al asistente Connect en el espacio de trabajo del agente Connect
Si utiliza el CCP que se proporciona con Connect Customer, después de activar el asistente Connect, comparta la siguiente URL con sus agentes para que puedan acceder a ella:
-
https://
instance name.my.connect. aws/agent-app-v2/
Si accede a su instancia con el dominio awsapps.com, utilice la siguiente URL:
-
https://.awsapps.
instance namecom/connect/agent-app-v2/
Si necesita ayuda para encontrar el nombre de su instancia, consulte Busque el nombre de su instancia de Connect Customer.
Al usar la nueva URL, sus agentes pueden ver el CCP y el asistente Connect en la misma ventana del navegador.
Si el CCP está integrado en la aplicación de su agente, consulte Inicialización para CCP, Customer Profiles y Connect Assistant
Para obtener más información sobre la experiencia del agente con los agentes de Connect AI, consulteBusque contenido con los agentes de Connect AI.
Permisos del perfil de seguridad para el asistente Connect
Asigne el siguiente permiso de Aplicaciones de agente al perfil de seguridad del agente:
-
Asistente de conexión: Acceso: permite a los agentes buscar y ver contenido. También pueden recibir recomendaciones automáticas durante las llamadas si se ha habilitado el análisis de conversación de Contact Lens.
Para obtener información acerca de cómo agregar más permisos a un perfil de seguridad existente, consulte Actualizar los perfiles de seguridad en Connect Customer.
De forma predeterminada, el perfil de seguridad del administrador ya tiene permisos para realizar todas las actividades del asistente Connect.
