Amazon CodeCatalyst ya no está disponible para nuevos clientes. Los clientes existentes pueden seguir utilizando el servicio con normalidad. Para obtener más información, consulte Cómo migrar de CodeCatalyst.
Resolución de problemas de Amazon CodeCatalyst
La siguiente información puede ayudarle a solucionar problemas comunes en CodeCatalyst. También puede utilizar el informe de estado de Amazon CodeCatalyst para determinar si hay problemas de servicio que puedan afectar a su experiencia.
Temas
Solución de problemas generales de acceso
He olvidado mi contraseña
Problema: he olvidado la contraseña que utilizo para mi ID de creador de AWS y Amazon CodeCatalyst.
Posibles soluciones: la forma más sencilla de solucionar este problema es restablecer la contraseña.
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Abra Amazon CodeCatalyst
e introduzca su dirección de correo electrónico. A continuación, elija Continuar. -
Elija ¿Ha olvidado su contraseña?
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Le enviaremos un correo electrónico con un enlace para que cambie su contraseña. Si no ve el correo electrónico en su bandeja de entrada, compruebe la carpeta de correo no deseado.
Parte o la totalidad de Amazon CodeCatalyst no está disponible
Problema: he accedido o seguido un enlace a la consola de CodeCatalyst, pero aparece un error.
Posibles soluciones: los motivos más comunes de este problema son haber seguido un enlace a un proyecto o un espacio para el que no se ha recibido invitación, o que hay un problema de disponibilidad general con el servicio. Consulte el informe de estado para ver si hay algún problema conocido con el servicio. Si no es el caso, póngase en contacto con la persona que le haya invitado al proyecto o al espacio y pídale otra invitación. Si no le han invitado a ningún proyecto o espacio, puede inscribirse y crear su propio espacio y sus propios proyectos.
No puedo crear un proyecto en CodeCatalyst
Problema: quiero crear un proyecto, pero el botón Crear proyecto aparece como no disponible o recibo un mensaje de error.
Posibles soluciones: los motivos más comunes de este problema son que ha iniciado sesión en la consola con un ID de creador de AWS que no tiene el rol de Administrador del espacio. Debe tener este rol para crear proyectos en un espacio.
Si tiene este rol y el botón no aparece como disponible, es posible que se trate de una incidencia transitoria con el servicio. Actualice su navegador e inténtelo de nuevo.
Solución de problemas de soporte
Aparece un error cuando accedo a Soporte para Amazon CodeCatalyst
Problema: Cuando elijo la opción Soporte para Amazon CodeCatalyst, recibo el siguiente mensaje de error:
Unable to assume role
To access support cases, you must add the role AWSRoleForCodeCatalystSupport
to the Cuenta de AWS that is the billing account for the
space.
Posibles soluciones: agregue el rol requerido a la Cuenta de AWS que sea la cuenta de facturación del espacio. La cuenta designada como cuenta de facturación para el espacio utiliza el rol AWSRoleForCodeCatalystSupport y la política administrada AmazonCodeCatalystSupportAccess. Para obtener más información, consulte Creación del rol AWSRoleForCodeCatalystSupport para su cuenta y su espacio.
nota
Un ID de creador de AWS solo puede obtener soporte para el alias con el que está autenticado y solo para los recursos basados en los permisos de CodeCatalyst. El soporte de Cuentas y facturación está disponible para todos los usuarios del espacio. Sin embargo, los desarrolladores solo pueden obtener soporte para los recursos y la información para los que tengan permisos en CodeCatalyst.
No puedo crear casos de soporte técnico para mi espacio
Problema: no puedo crear casos de soporte técnico para mi espacio.
Soluciones: es necesario añadir un plan Business Support o Enterprise Support a la cuenta de facturación del espacio para que los usuarios del espacio puedan crear casos de soporte técnico. Pida al administrador del espacio que agregue un plan Soporte a su cuenta de facturación del espacio o visite https://repost.aws/ para preguntar a la comunidad de AWS.
Mi cuenta para casos de soporte ya no está conectada a mi espacio en CodeCatalyst
Problema: mi cuenta para casos de soporte ya no está conectada a mi espacio en CodeCatalyst.
Soluciones: si un usuario con el rol de Administrador del espacio cambia de cuenta de facturación del espacio, el plan de Soporte y todos los casos asociados se desconectarán del espacio. Los casos de Soporte asociados a la antigua cuenta de facturación del espacio ya no estarán visibles en Soporte para Amazon CodeCatalyst. El usuario raíz de esa cuenta de facturación puede ver y resolver casos antiguos desde la Consola de administración de AWS y configurar permisos de IAM para Soporte de modo que otros usuarios puedan ver y resolver casos antiguos. No podrá seguir recibiendo soporte técnico para CodeCatalyst desde la antigua cuenta de facturación del espacio mediante la Consola de administración de AWS, pero podrá recibir soporte técnico para otros servicios hasta que su plan de Soporte se cancele.
Para obtener más información, consulte Updating, resolving, and reopening your case en la Guía del usuario de Soporte.
No puedo abrir un caso de soporte para otro Servicio de AWS en Soporte para Amazon CodeCatalyst
Problema: no puedo abrir un caso de soporte para otro Servicio de AWS en Soporte para CodeCatalyst.
Posibles soluciones: solo puede abrir casos de soporte de CodeCatalyst desde Soporte para CodeCatalyst. Si necesita soporte para los servicios o recursos implementados desde CodeCatalyst a otro AWS, Amazon u otro servicio de terceros, tendrá que crear un caso en la Consola de administración de AWS o a través del canal de soporte del servicio de terceros. Para obtener más información, consulte Creación de casos de soporte y administración de casos en la Guía del usuario de Soporte.
Parte o la totalidad de Amazon CodeCatalyst no está disponible
Problema: he accedido o seguido un enlace a la consola de CodeCatalyst, pero aparece un error.
Posibles soluciones: los motivos más comunes de este problema son haber seguido un enlace a un proyecto o un espacio para el que no se ha recibido invitación, o que hay un problema de disponibilidad general con el servicio. Consulte el informe de estado para ver si hay algún problema conocido con el servicio. Si no es el caso, póngase en contacto con la persona que le haya invitado al proyecto o al espacio y pídale otra invitación. Si no le han invitado a ningún proyecto o espacio, puede inscribirse y crear su propio espacio y sus propios proyectos.
No puedo crear un proyecto en CodeCatalyst
Problema: quiero crear un proyecto, pero el botón Crear proyecto aparece como no disponible o recibo un mensaje de error.
Posibles soluciones: los motivos más comunes de este problema son que ha iniciado sesión en la consola con un ID de creador de AWS que no tiene el rol de Administrador del espacio. Debe tener este rol para crear proyectos en un espacio.
Si tiene este rol y el botón no aparece como disponible, es posible que se trate de una incidencia transitoria con el servicio. Actualice su navegador e inténtelo de nuevo.
No puedo acceder a mi espacio de BID como usuario nuevo o no me pueden añadir como nuevo usuario de SSO debido a que el nombre de usuario está incompleto
Problema: CodeCatalyst corta los nombres de usuario después de 100 caracteres, lo que puede provocar que algunos nombres de usuario resulten idénticos. Como usuario nuevo que accede a un espacio de CodeCatalyst, tengo este problema según el tipo de espacio, de la siguiente manera:
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Tengo un ID de creador de AWS que quiero usar para iniciar sesión en CodeCatalyst. Cuando intento iniciar sesión en el espacio, aparece un mensaje que indica que mi nombre de usuario no es válido.
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Soy administrador de identidades federado de un espacio de CodeCatalyst compatible con la federación de identidades. Al añadir un nuevo usuario a los usuarios y grupos de SSO en el IAM Identity Center, recibo un mensaje que indica que el usuario no es válido.
Posibles soluciones: el primer usuario que inicie sesión en CodeCatalyst o que se añada al espacio como usuario de SSO con un determinado nombre de usuario cortado, tendrá éxito. Los usuarios que se registren con un ID de creador de AWS o que se añadan posteriormente al IAM Identity Center no podrán iniciar sesión porque el nombre aparecerá duplicado. En función del tipo de espacio, realice una de las acciones siguientes:
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Para poder iniciar sesión en el espacio del ID de creador de AWS, regístrese con un nombre de usuario diferente.
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Para poder agregar al nuevo usuario al IAM Identity Center, agregue al usuario con un nombre de usuario diferente.
nota
Aunque el nombre del usuario parece estar cortado, CodeCatalyst realiza el mapeo a la identidad de una forma que no se ve afectada por los nombres de usuario con nombres truncados. Sin embargo, si se crea un nombre de usuario que coincide con el nombre de usuario truncado, dicho nombre de usuario no estará disponible si otro usuario asociado (con el mismo espacio o la misma aplicación del IAM Identity Center) ya se ha unido a CodeCatalyst con ese nombre de usuario cortado.
Al añadir un usuario de SSO a mi espacio federado como usuario nuevo, se ha creado un usuario duplicado
Problema: Los usuarios de SSO de CodeCatalyst agregados a un espacio de CodeCatalyst y eliminados después podrían experimentar un problema si el nombre de usuario intenta reutilizarlos. Esto podría provocar un error similar al siguiente, en el que no se permite duplicar al usuario aunque se haya vuelto a crear.
Unable to assume role
To access support cases, you must add the role AWSRoleForCodeCatalystSupport to
the Cuenta de AWS that is the billing account for the space.
Soluciones posibles: Si se elimina un usuario de IDC existente y, a continuación, se vuelve a crear un usuario con el mismo nombre, el nuevo usuario no podrá iniciar sesión porque su nombre de usuario está en conflicto con el del usuario anterior. No se puede volver a utilizar un nombre después de añadirlo a un espacio como usuario de SSO. Los usuarios que se registren con un ID de creador de AWS o que se añadan posteriormente al IAM Identity Center no podrán iniciar sesión porque el nombre aparecerá duplicado.
En función del tipo de espacio, realice una de las acciones siguientes:
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Para poder iniciar sesión en el espacio del ID de creador de AWS, regístrese con un nombre de usuario diferente.
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Para poder agregar al nuevo usuario al IAM Identity Center, agregue al usuario con un nombre de usuario diferente.
Quiero enviar comentarios en CodeCatalyst
Problema: he encontrado un error en CodeCatalyst y quiero enviar comentarios.
Posibles soluciones: puede enviar comentarios directamente en CodeCatalyst.
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Abra la consola de CodeCatalyst en https://codecatalyst.aws/
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En el panel de navegación, elija Enviar comentarios.
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Elija el tipo de comentario en el menú desplegable e introduzca su comentario.
