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Reuniones virtuales con AWS Support - AWS Support
Únase a una reunión virtualSeguridad y privacidad durante la reunión virtualPermisos de IAM necesarios para las reuniones virtualesSolución de problemas de reuniones virtuales

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Reuniones virtuales con AWS Support

Las reuniones virtuales le permiten conectarse con AWS Support los ingenieros mediante videollamadas con funciones para compartir la pantalla. Esta función le ayuda a resolver problemas técnicos complejos que requieren una demostración visual o una colaboración en tiempo real.

Cuando un ingeniero de soporte determine que su caso requiere asistencia visual, puede iniciar una reunión virtual. Recibirás una invitación a una reunión en la página de detalles de tu caso en el Centro de AWS soporte. Tras aceptar la invitación, te unirás a una videollamada segura en la que podrás compartir la pantalla y colaborar con el ingeniero de soporte.

Las reuniones virtuales se integran con Connect Customer y utilizan la tecnología WebRTC para ofrecer videoconferencias seguras y basadas en un navegador sin necesidad de instalar software adicional.

Las reuniones virtuales solo están disponibles en formato comercial. Regiones de AWS

Únase a una reunión virtual

Las reuniones virtuales las inicia el AWS Support ingeniero que le ayuda con su caso de soporte. Para unirse a una reunión virtual, complete los siguientes pasos.

  1. Cuando un ingeniero de soporte inicia una reunión virtual, verás una invitación a la reunión en la página de detalles del caso de tu caso de soporte. Para unirse a la reunión, seleccione Unirse a la reunión virtual para aceptar la invitación.

    Las invitaciones a la reunión caducan después de 10 minutos. Si no te unes dentro de este tiempo, solicita una nueva reunión a tu ingeniero de soporte.

  2. Conceda permisos al navegador para acceder a la cámara y al micrófono cuando se le solicite.

La reunión virtual se abre en una ventana nueva y te conectas con el ingeniero de soporte. Puedes silenciar y dejar de silenciar el micrófono, o desconectarte de la reunión, con los botones de la parte inferior de la pantalla.

Seguridad y privacidad durante la reunión virtual

Las reuniones virtuales utilizan los mismos mecanismos de autenticación y autorización que otras AWS Support operaciones. Las siguientes medidas de seguridad protegen sus reuniones:

  • Validación de la titularidad de los casos: solo puede unirse a las reuniones en los casos que le pertenezcan Cuenta de AWS.

  • AWS Identity and Access Management Control de acceso basado en (IAM): debes tener los permisos de IAM adecuados para unirte a las reuniones virtuales.

  • Conexiones cifradas: todos los datos de las reuniones se transmiten a través de conexiones WebRTC cifradas.

  • Registro de auditoría: todas las actividades de la reunión se registran con AWS CloudTrail fines de cumplimiento y auditoría.

importante

Las reuniones virtuales se graban para garantizar la calidad y con fines de capacitación. No comparta información confidencial, como contraseñas o claves de acceso, durante la reunión.

Permisos de IAM necesarios para las reuniones virtuales

Para unirse a las reuniones virtuales, su usuario o rol de IAM debe tener el siguiente permiso:


 {
     "Version": "2012-10-17",
     "Statement": [{
         "Effect": "Allow",
         "Action": [
             "support:InitiateLiveContactForCase"
         ],
         "Resource": "*"
     }]
 }

Para obtener más información sobre AWS Support los permisos, consulteGestione el acceso a AWS Support Center.

Solución de problemas de reuniones virtuales

No puedo ver la invitación a la reunión.

Verifique que su ingeniero de soporte haya iniciado la reunión. Actualice la página de detalles del caso. Si la invitación sigue sin aparecer, ponte en contacto con tu ingeniero de soporte a través de la correspondencia del caso.

La invitación a la reunión ha caducado.

Las invitaciones a reuniones caducan después de 10 minutos por motivos de seguridad. Solicite una nueva invitación a la reunión a su ingeniero de soporte.

Tengo problemas de conexión.

Compruebe la conexión a Internet. Asegúrese de que la configuración de seguridad de red o firewall permita el tráfico de WebRTC. Intente usar un navegador o una conexión de red diferente.

Recibo un error de autorización.

Compruebe que su usuario o rol de IAM tenga permisos para la support:InitiateLiveContactForCase acción.