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Primeros pasos en las operaciones unificadas: cómo solicitar una respuesta a un incidente en 5 minutos
AWS Unified Operations ofrece una respuesta a incidentes en 5 minutos para sus incidentes críticos. Para solicitar una respuesta entrante de 5 minutos, puede crear un caso de soporte a partir de una interacción de soporte o utilizar el método de creación de casos de soporte tradicional. Al crear su caso, asegúrese de introducir la siguiente información para garantizar que su caso reciba una respuesta en un plazo de 5 minutos:
nota
Utilice este método independientemente de si utiliza la supervisión proactiva o no, o si se producen incidentes antes de que se complete la configuración de la alarma.
En Tipo de caso, elija Técnico.
En Servicio, selecciona el AWS servicio afectado.
En Categoría, elija Incidente activo.
En Gravedad, selecciona Business-critical Sistema inactivo.
En la descripción, incluya la siguiente información
Información técnica
Nombre de carga de trabajo
ARN (s) de los AWS recursos afectados
Información empresarial
Descripción del impacto en el negocio
(Opcional) Detalles del puente con el cliente
nota
La eficacia de la resolución depende del contexto disponible. Las cargas de trabajo integradas con alarmas se benefician del acceso inmediato a información completa sobre las cargas de trabajo, mientras que las cargas de trabajo no integradas comienzan con los datos sobre el estado del servicio y la información proporcionada por el cliente.
