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Cómo empezar con las operaciones unificadas: cómo solicitar una respuesta ante un incidente en 5 minutos
AWS Unified Operations ofrece una respuesta ante incidentes en 5 minutos para sus incidentes críticos. Para solicitar una respuesta entrante en 5 minutos, puede crear un caso de soporte a partir de una interacción de soporte o utilizar el método Creación de un caso de soporte tradicional de creación de casos de soporte. Cuando crees tu caso, asegúrate de introducir la siguiente información para garantizar que tu caso reciba una respuesta en un plazo de 5 minutos:
nota
Utilice este método independientemente de si utiliza la supervisión proactiva o no, o cuando se produzcan incidentes antes de que se complete la configuración de la alarma.
En Tipo de caso, elija Técnico.
En Servicio, elige el AWS servicio afectado.
En Categoría, elige la opción que mejor se adapte a tu problema.
En Gravedad, selecciona Business-critical Sistema inactivo.
En la descripción, incluya la siguiente información
Información técnica
Nombre de carga de trabajo
ARN (es) de AWS recursos afectados
Información empresarial
Descripción del impacto en el negocio
(Opcional) Detalles del puente de clientes
nota
La eficacia de la resolución depende del contexto disponible. Las cargas de trabajo integradas en sistemas de alarma se benefician del acceso inmediato a una información completa sobre las cargas de trabajo, mientras que las cargas de trabajo no integradas comienzan con los datos sobre el estado del servicio y la información proporcionada por los clientes.
