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# Primeros pasos en las operaciones unificadas: cómo solicitar una respuesta a un incidente en 5 minutos
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 AWS Unified Operations ofrece una respuesta a incidentes en 5 minutos para sus incidentes críticos. Para solicitar una respuesta entrante de 5 minutos, puede [crear un caso de soporte a partir de una interacción de soporte](create-support-case-from-interaction.md) o utilizar el [método de creación de casos de soporte tradicional](case-management-legacy.md#creating-a-support-case-legacy). Al crear su caso, asegúrese de introducir la siguiente información para garantizar que su caso reciba una respuesta en un plazo de 5 minutos:

**nota**  
Utilice este método independientemente de si utiliza la supervisión proactiva o no, o si se producen incidentes antes de que se complete la configuración de la alarma.

1. **En Tipo de caso**, elija **Técnico**.

1. En **Servicio**, selecciona el AWS servicio afectado.

1. En **Categoría**, elige la opción que mejor se adapte a tu problema.

1. En **Gravedad**, selecciona **Business-critical Sistema inactivo**.

1. En la **descripción**, incluya la siguiente información

   1. Información técnica
      + Nombre de carga de trabajo
      + ARN (s) de AWS recursos afectados

   1. Información empresarial
      + Descripción del impacto en el negocio
      + (Opcional) Detalles del puente con el cliente

**nota**  
La eficacia de la resolución depende del contexto disponible. Las cargas de trabajo integradas con alarmas se benefician del acceso inmediato a información completa sobre las cargas de trabajo, mientras que las cargas de trabajo no integradas comienzan con los datos sobre el estado del servicio y la información proporcionada por el cliente.