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Equipo de operaciones unificado

AWS Unified Operations reúne a un equipo designado de expertos especializados que trabajan en conjunto para respaldar su transición a la nube. Cada función está cuidadosamente diseñada para proporcionar una cobertura integral de las dimensiones técnicas, financieras, operativas y de seguridad de su entorno de nube. Desde la orientación estratégica hasta el soporte técnico, desde la optimización financiera hasta la respuesta rápida a los incidentes, estos expertos actúan como una extensión de su equipo y están disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para garantizar que sus operaciones en la nube se ejecuten de manera eficiente y segura.

Gestor técnico de cuentas

El administrador técnico de cuentas (TAM), su estratega de nube designado, organiza el compromiso general e impulsa los resultados empresariales. TAMs lidere la planificación estratégica, lleve a cabo revisiones empresariales trimestrales, proporcione orientación sobre resiliencia y coordine los equipos especializados para garantizar el éxito de sus iniciativas en la nube. Son su principal punto de contacto para las escalaciones y las decisiones estratégicas.

Ingeniero especialista en dominios

Un ingeniero especialista en dominios (DSE) es un experto técnico que comprende a fondo su arquitectura de carga de trabajo específica y Servicios de AWS. DSEs realiza revisiones críticas de las cargas de trabajo, crea documentación técnica, desarrolla guías de solución de problemas y ofrece consultas técnicas continuas. Analizan los incidentes para evitar que se repitan y mantienen un intercambio de conocimientos a nivel mundial para garantizar que la calidad del soporte sea constante.

Especialista sénior en facturación y cuentas

Su especialista sénior en facturación y cuentas (SBAS) es un experto designado en optimización financiera que ayuda a equilibrar el rendimiento con los costos. Administran las estrategias de optimización de costos, supervisan las carteras de instancias reservadas y planes de ahorro, realizan revisiones de las empresas financieras y proporcionan análisis detallados de los gastos para maximizar la eficiencia de sus inversiones en la nube.

Ingeniero de gestión de incidentes

Los ingenieros de gestión de incidentes (IME) son especialistas en respuesta rápida que coordinan la resolución de incidentes críticos. IMEs proporcionan tiempos de respuesta de 5 minutos, organizan los equipos técnicos durante los incidentes y gestionan las comunicaciones con las partes interesadas. Durante los incidentes activos, IMEs lleve a cabo evaluaciones en tiempo real de la gestión de los incidentes y la eficacia de la respuesta y, previa solicitud, documenten la secuencia de los eventos, las decisiones tomadas y los resultados inmediatos. Observan y evalúan la ejecución de los protocolos de respuesta, la coordinación del equipo y la aplicación de las estrategias existentes mientras el incidente aún se está desarrollando.

Especialista en migración

Expertos bajo demanda que guían las transiciones críticas, como los lanzamientos y las migraciones. Validan las arquitecturas, crean planes de ejecución detallados, proporcionan supervisión en tiempo real durante los eventos y realizan análisis posteriores a los eventos para captar lo aprendido y optimizar las operaciones futuras.

AWS Equipo de respuesta a incidentes del cliente

El equipo de respuesta a incidentes del AWS cliente (CIRT) está formado por expertos en seguridad que brindan asistencia especializada las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para eventos de seguridad. Supervisan los hallazgos de seguridad, proporcionan una respuesta guiada a los pocos minutos de la detección y mejoran las capacidades de sus operaciones de seguridad mediante el apoyo experto en la investigación y la orientación sobre las mejores prácticas.

Ingeniero de soporte especializado

Los ingenieros de soporte especializados (SSE) son expertos técnicos con gran experiencia que utilizan herramientas contextuales avanzadas para ofrecer soluciones de soporte precisas. Aprovechan los sistemas basados en la IA y sus profundos conocimientos técnicos para comprender rápidamente su entorno y resolver desafíos técnicos complejos.