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Equipo de operaciones unificadas

AWS Unified Operations reúne a un equipo designado de expertos especializados que trabajan juntos para respaldar su transición a la nube. Cada función está cuidadosamente diseñada para brindar una cobertura integral de todas las dimensiones técnicas, financieras, operativas y de seguridad de su entorno de nube. Desde la orientación estratégica hasta el soporte técnico, desde la optimización financiera hasta la respuesta rápida a los incidentes, estos expertos actúan como una extensión de su equipo y están disponibles 24/7 para garantizar que sus operaciones en la nube se ejecuten de manera eficiente y segura.

Gestor técnico de cuentas

Su estratega de nube designado, el administrador técnico de cuentas (TAM), organiza el compromiso general e impulsa los resultados empresariales. Los TAM lideran la planificación estratégica, realizan revisiones comerciales trimestrales, brindan orientación sobre la resiliencia y coordinan a los equipos especializados para garantizar el éxito de sus iniciativas de nube. Sirven como su principal punto de contacto para las escalaciones y las decisiones estratégicas.

Ingeniero especialista en dominios

Un ingeniero especialista en dominios (DSE) es un experto técnico que comprende a fondo su arquitectura de carga de trabajo específica y Servicios de AWS. Los DSE realizan revisiones críticas de la carga de trabajo, crean documentación técnica, desarrollan guías de solución de problemas y brindan consultas técnicas continuas. Analizan los incidentes para evitar que se repitan y mantienen el intercambio de conocimientos a nivel mundial para asegurarse de que la calidad del soporte sea constante.

Especialista sénior en facturación y cuentas

Su especialista sénior en facturación y cuentas (SBAS) es un experto designado en optimización financiera que ayuda a equilibrar el rendimiento con los costos. Gestionan las estrategias de optimización de costes, supervisan las carteras de instancias reservadas y planes de ahorro, realizan revisiones financieras empresariales y proporcionan análisis detallados de los gastos para maximizar la eficiencia de su inversión en la nube.

Ingeniero de gestión de incidentes

Los ingenieros de gestión de incidentes (IME) son especialistas en respuesta rápida que coordinan la resolución de incidentes críticos. Los IME proporcionan tiempos de respuesta de 5 minutos, organizan a los equipos técnicos durante los incidentes y gestionan las comunicaciones con las partes interesadas. Durante los incidentes activos, los IME evalúan en tiempo real la gestión de los incidentes y la eficacia de la respuesta. Si se les solicita, documentan la secuencia de los eventos, las decisiones tomadas y los resultados inmediatos. Observan y evalúan la ejecución de los protocolos de respuesta, la coordinación de los equipos y la aplicación de los manuales de estrategia existentes mientras el incidente sigue desarrollándose.

Ingeniero de migraciones y eventos

On-demand expertos que guían las transiciones críticas, como los lanzamientos y las migraciones. Validan las arquitecturas, crean planes de ejecución detallados, proporcionan supervisión en tiempo real durante los eventos y realizan análisis posteriores a los eventos para recopilar lo aprendido y optimizar las operaciones futuras.

AWS Equipo de respuesta a incidentes con clientes

El equipo de respuesta a incidentes de AWS clientes (CIRT) está formado por expertos en seguridad que brindan asistencia 24/7 especializada para eventos de seguridad. Supervisan los resultados de seguridad, brindan una respuesta guiada a los pocos minutos de la detección y mejoran las capacidades de las operaciones de seguridad mediante el apoyo de expertos en materia de investigación y la orientación sobre las mejores prácticas.

Ingeniero de soporte especializado

Los ingenieros de soporte especializados (SSE) son expertos técnicos con gran experiencia que utilizan herramientas contextuales avanzadas para ofrecer soluciones de soporte precisas. Aprovechan AI-powered los sistemas y los profundos conocimientos técnicos para comprender rápidamente su entorno y resolver desafíos técnicos complejos.