Seguridad para sus casos de AWS Support

AWS Support usa los permisos definidos en el rol vinculado al servicio de AWSServiceRoleForSupport para llamar a otros Servicios de AWS que solucionan los problemas de los clientes. Para obtener más información, consulte Uso de roles vinculados a servicios de AWS Support y Política administrada por AWS: AWSSupportServiceRolePolicy.

Puede ver las llamadas de la API a AWS Support que ocurrieron en su Cuenta de AWS. Por ejemplo, puede ver la información de registro cuando un usuario de su cuenta crea o resuelve un caso de soporte. Para obtener más información, consulte Registro de las llamadas a la API de AWS Support con AWS CloudTrail.

Puede usar la API de AWS Support para llamar a la API DescribeCases. Esta API devuelve información sobre el caso de soporte, como el ID del caso, la fecha de creación y resolución, y las correspondencias con el agente de soporte. Puede ver los detalles del caso hasta 24 meses después de su creación. Para obtener más información, consulte DescribeCases en la referencia de la API de AWS Support.

Sus casos de soporte siguen la Validación de la conformidad en AWS Support.

Al crear un caso de soporte, AWS no puede acceder a su cuenta. Si es necesario, los agentes de soporte usan una herramienta para compartir la pantalla con el fin de verla de forma remota e identificar y solucionar problemas. Esta herramienta es de solo lectura. AWS Support no puede actuar en su nombre durante la sesión de pantalla compartida. Debe dar su consentimiento para compartir pantalla con un agente de soporte. Para obtener más información, consulte las preguntas frecuentes acerca de AWS Support.

Puede cambiar su plan de AWS Support para obtener la ayuda que necesita para su cuenta. Para obtener más información, consulte Comparar los planes de AWS Support y Cambio de plan de AWS Support.