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AWS Support Planes
AWS ofrece los siguientes AWS Support planes entre los que puede elegir según las necesidades de su empresa.
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Basic
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AWS Soporte empresarial+
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AWS Soporte empresarial
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AWS Operaciones unificadas
importante
Aviso de fin de soporte: el soporte para desarrolladores cesará el 1 de enero de 2027. Los clientes con soporte para desarrolladores pueden seguir usando su plan actual o optar por pasarse a Business Support+ en cualquier momento antes del 1 de enero de 2027. Business Support+ ofrece AI-powered asistencia que comprende el contexto de sus operaciones, con 24/7 acceso a AWS expertos a un precio 29/month mínimo de $ por cuenta. Para obtener más información, consulta los detalles del plan Business Support+
Aviso de fin del soporte: el soporte empresarial se suspenderá el 1 de enero de 2027. Los clientes con soporte empresarial pueden seguir usando su plan actual o optar por pasarse a Business Support+ en cualquier momento antes del 1 de enero de 2027. Business Support+ ofrece AI-powered asistencia que comprende el contexto de sus operaciones, con 24/7 acceso a AWS expertos a un precio 29/month mínimo de $ por cuenta. Para obtener más información, consulta los detalles del plan Business Support+
Aviso de fin del soporte: el 1 de enero de 2027, AWS se suspenderá el servicio Enterprise. On-Ramp A lo largo de 2026, On-Ramp los clientes empresariales pasarán automáticamente al servicio de soporte AWS empresarial durante la renovación del contrato o en lotes periódicos. Los clientes recibirán una notificación por correo electrónico un mes antes de la actualización. No hay que hacer nada más. El soporte empresarial permite asignar un TAM designado y ofrecer un tiempo de respuesta de 15 minutos, y Respuesta frente a incidencias de seguridad de AWS está disponible sin coste adicional, todo ello a un precio mínimo inferior de 5000$ (antes 15 000$). Para obtener más información, consulta los detalles del Soporte plan AWS Enterprise.
Para obtener más información, consulte On-Ramp Fin del soporte para desarrolladores, empresas y empresas.
El soporte para desarrolladores, el soporte empresarial y el soporte empresarial On-Ramp seguirán estando disponibles en la AWS GovCloud (US) región.
Temas
Características de AWS Support Planes
El soporte básico ofrece asistencia para resolver dudas sobre la cuenta y la facturación y para aumentar las cuotas de servicio. Los otros planes ofrecen diversos casos de soporte técnico, con pagos mensuales y sin contratos a largo plazo.
Todos los AWS clientes tienen automáticamente acceso las 24 horas del día, los 7 días de la semana, a estas funciones del soporte básico:
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One-on-one respuestas a preguntas sobre cuentas y facturación
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Foros de soporte
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Comprobación es de estado de servicios
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Documentación, documentos técnicos y guías de prácticas recomendadas
Los clientes con un plan Business Support+ tienen acceso a estas funciones adicionales:
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Respuestas contextuales y en tiempo real a través de la IA generativa.
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Acceso por teléfono, web y chat las 24 horas del día, los 7 días de la semana a los ingenieros de soporte en la nube.
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Menos de 30 minutos de participación humana para casos de inactividad de sistemas críticos para la empresa.
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Más de 500 cheques conAWS Trusted Advisor.
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La AWS Support API para interactuar con el Centro de soporte y Trusted Advisor. Puede usar la API de AWS Support para automatizar la administración de casos de soporte y las operaciones de Trusted Advisor .
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Third-party soporte de software: ayuda con la configuración y los sistemas operativos de las instancias de Amazon Elastic Compute Cloud (Amazon EC2). Además, ayuda con el rendimiento de los componentes de software de terceros más populares en AWS.
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Admite un número ilimitado de casos de soporte que cualquier usuario con permisos puede abrirlos.
Los clientes con un plan Enterprise Support tienen todos los beneficios disponibles en el plan AWS Business Support+, además de los siguientes beneficios adicionales:
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Un administrador técnico de cuentas (TAM) designado.
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Respuesta de hasta 15 minutos a casos críticos para la producción.
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Acceda a Respuesta frente a incidencias de seguridad de AWS un servicio que lo ayude a prepararse, responder y recibir orientación rápidamente para recuperarse de los incidentes de seguridad. Esto incluye incidentes como la toma de control de cuentas, las filtraciones de datos y los ataques de ransomware.
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Revisiones empresariales estratégicas con AWS expertos.
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Acceso a la gestión de eventos de AWS Countdown. AWS Countdown brinda TAM-led soporte especializado para ayudarlo a tener éxito durante los eventos empresariales críticos.
Los clientes con un plan de operaciones AWS unificadas tienen acceso a los siguientes beneficios. Para obtener más información sobre el plan de operaciones AWS unificadas, incluidos los detalles de incorporación y la información de inicio, consulte¿Qué es? AWS Operaciones unificadas.
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Orientación sobre la arquitectura de aplicaciones: orientación a través de asesoramiento sobre cómo los servicios trabajan en conjunto para atender su caso de uso, carga de trabajo o aplicación específicos.
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Gestión de eventos de infraestructura Short-term : participe AWS Support para obtener una comprensión profunda de su caso de uso. Después del análisis, proporcione orientación arquitectónica y de escalado para un evento.
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Gestor AWS técnico de cuentas (TAM) e ingeniero especializado en dominios (DSE) designados para sus aplicaciones y casos de uso específicos.
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Una suscripción recurrente a AWS Countdown Premium
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Revisiones críticas de la carga de trabajo y manuales y procedimientos operativos personalizados.
Para obtener más información sobre las funciones y los precios de cada plan de soporte, consulte AWS Support
nota
Si trabaja con un AWS socio y desea obtener más información sobre el Partner-led soporte, consulte AWS Partner-Led Support
