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AWS Support Aplicación en Slack - AWS Support

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AWS Support Aplicación en Slack

Puedes usar la AWS Support aplicación para gestionar tus casos de AWS asistencia en Slack. Puede invitar a los miembros de su equipo a los canales de chat, responder a las actualizaciones de los casos y chatear directamente con los agentes de soporte. Usa la AWS Support aplicación para gestionar rápidamente los casos de asistencia en Slack.

Multi-session el soporte no está disponible

Multi-session el soporte para la AWS Support aplicación no está disponible. Si tiene habilitada la multisesión, debe desactivarla. Para deshabilitar la compatibilidad con varias sesiones, siga estos pasos:

  1. Inicie sesión en. Consola de administración de AWS

  2. En la barra de navegación, elige el nombre de tu cuenta (arriba a la derecha) para abrir el menú de la cuenta.

  3. Selecciona Desactivar el soporte multisesión.

En el menú de la cuenta se Consola de administración de AWS muestra la opción Desactivar el soporte multisesión.

Usa la AWS Support aplicación para hacer lo siguiente:

  • Crear, actualizar, buscar y resolver casos de soporte en los canales de Slack

  • Adjuntar archivos en casos de soporte

  • Compartir los detalles del caso de soporte con su equipo sin abandonar el canal de Slack

  • Iniciar una sesión de chat en vivo con agentes de soporte

Al crear, actualizar o resolver un caso de soporte en la AWS Support aplicación, el caso también se actualiza en AWS Support Center Console. No es necesario iniciar sesión en la consola del centro de soporte para administrar sus casos de soporte por separado.

Notas

  • Los tiempos de respuesta para los casos de soporte son los mismos, independientemente de que haya creado el caso desde Slack o desde la consola del centro de soporte.

  • Puede crear un caso para el soporte de cuentas y facturación, y soporte técnico.

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