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Versicherungsmakler
Dieser Leitfaden behandelt die A2P-SMS-Registrierungsanforderungen, die speziell für Versicherungsmakler, Agenturen und Managing General Agents (MGAs) gelten. Versicherungsnachrichten sind zulässig, müssen jedoch sorgfältig darauf achten, wie Ihr Anwendungsfall beschrieben wird und wie Ihre Zustimmung eingeholt wird.
Was ist erlaubt
Erinnerungen an die Verlängerung der Police und Benachrichtigungen über fällige Zahlungen
Aktualisierungen des Antragsstatus und Bestätigungen von Terminen für Sachverständige
Bieten Sie Folgemaßnahmen an, bei denen der Verbraucher die Anfrage gestellt hat
Öffnen Sie Anmeldungserinnerungen für bestehende Versicherungsnehmer
Terminbestätigungen und Terminverschiebungen
Benachrichtigungen zur Lieferung von Richtliniendokumenten
Was ist verboten
Kalte Kontaktaufnahme mit gekauften Leadlisten (keine vorherige Beziehung)
Nachrichten, in denen ohne vorherige Zustimmung für bestimmte Versicherungsprodukte geworben wird
Austausch von Verbraucherdaten zwischen mehreren Agenturmarken im Rahmen einer Registrierung
Häufige Ablehnungsgründe
Probleme mit der Markenidentität
| Titel der Ablehnung | Was bedeutet das für Versicherungsmakler |
|---|---|
| Ungültige Marken-URL | Auf Ihre Agentur-Website kann nicht zugegriffen werden, sie ist geparkt oder befindet sich im Aufbau. Gutachter müssen überprüfen, ob Ihr Unternehmen existiert und Versicherungsdienstleistungen anbietet. |
| Unzureichender Inhalt der Website | Eine einzelne Landingpage mit nur einem Angebotsformular ist unzureichend. Ihre Website muss zeigen, wer Sie sind, welche Zeilen Sie schreiben und wie Verbraucher Sie kontaktieren können. |
| Ungültige Geschäftsverbindung zur Marke | Der Markenname auf Ihrer Registrierung stimmt nicht mit dem auf Ihrer Website oder Ihrer staatlichen Versicherungslizenz angegebenen Unternehmen überein. Wenn Sie unter einem DBA arbeiten, stellen Sie sicher, dass dieser einheitlich wiedergegeben wird. |
| Der DBA-Name stimmt nicht überein | Ihr Name „Doing Business As“ entspricht nicht dem, was auf Ihrer Website oder in Materialien für Verbraucher steht. Häufig, wenn Agenturen ihr Branding umbenennen, aber nicht alle Inhalte aktualisieren. |
| Non-compliant Zugehörigkeit zur Marke: Finanziell mit hohem Risiko | Auf Ihrer Website oder in Ihren Markenmaterialien werden neben Versicherungen auch Zahltagdarlehen, Schuldenkonsolidierung oder andere Finanzdienstleistungen mit hohem Risiko erwähnt. Unterteilen Sie diese Geschäftsbereiche in unterschiedliche Registrierungen. |
Probleme mit der Beschreibung der Kampagne
| Titel der Ablehnung | Was bedeutet das für Versicherungsmakler |
|---|---|
| Kampagne unklar | Aus Ihrer Beschreibung geht nicht klar hervor, welche Nachrichten die Verbraucher erhalten werden. „Versicherungskommunikation“ ist zu vage. Geben Sie stattdessen Folgendes an: „Erinnerungen an die Verlängerung der Versicherungspolice und Statusaktualisierungen für bestehende Auto- und Hausratversicherer“. |
| Die Kampagne ist für den Anwendungsfall nicht geeignet | Die gewählte Anwendungsfallkategorie entspricht nicht Ihrer tatsächlichen Botschaft. Versicherungsmakler registrieren sich in der Regel unter „Kundenbetreuung“ oder „Kontobenachrichtigungen“ — nicht unter „Marketing“. |
| Inhalte, die nicht den Anforderungen der Kampagne entsprechen: hohes finanzielles Risiko | Ihre Kampagnenbeschreibung oder Muster verweisen auf Finanzprodukte, die über Standardversicherungen hinausgehen (z. B. Premium-Finanzierungen mit hohem effektiven Jahreszins, Anlageprodukte). Trennen Sie Versicherungsnachrichten von Finanzdienstleistungen. |
| Kampagne für unangemeldete Direktkredite | Wenn Sie Premium-Finanzierungen anbieten, müssen Sie das Inhaltsattribut Direct Lending deklarieren. Die Nichtveröffentlichung führt zu dieser Ablehnung, auch wenn die Kreditvergabe nur einen geringen Teil Ihres Geschäfts ausmacht. |
| Kampagne gegen Markeninkongruenz | Die Kampagne beschreibt Dienstleistungen für eine andere Marke oder Agentur als die, die registriert ist. Jede brand/agency benötigt ihre eigene Registrierung. |
Opt-in Probleme mit dem Arbeitsablauf
| Titel der Ablehnung | Was bedeutet das für Versicherungsmakler |
|---|---|
| Opt-in Arbeitsablauf unzureichende Zustimmung | Ihr Angebotsanforderungsformular erfasst eine Telefonnummer, gibt aber nicht ausdrücklich an, dass der Kunde SMS-Nachrichten erhalten wird. Ein Telefonnummernfeld allein ist keine Zustimmung. |
| Opt-in Workflow fehlt | Kein Screenshot oder keine URL, die zeigt, wo Verbraucher dem Empfang von Texten zustimmen. Geben Sie Ihr Angebotsformular, Ihre Bewerbung oder Ihr Kundenportal an, auf dem das Kontrollkästchen zur SMS-Zustimmung zu sehen ist. |
| Opt-in Arbeitsabläufe stimmen nicht überein | Der Markenname auf Ihrem Anmeldeformular stimmt nicht mit Ihrer registrierten Marke überein. In Ihrem Formular könnte beispielsweise „ABC Insurance Group“ stehen, aber Sie haben sich als „ABC Agency LLC“ registriert. Dieser Unterschied löst eine Nichtübereinstimmung aus. |
| Zustimmung zur Vermarktung nicht getrennt | Ihr Formular enthält die Zustimmung zur Marketing-SMS zusammen mit der Angebotsanfrage oder dem Richtlinienantrag. Das Marketing-Opt-In muss ein separates, nicht angekreuztes Kästchen sein und darf nicht unter der Annahme der Nutzungsbedingungen versteckt werden. |
| Opt-in Der Workflow ist nicht konform, Offenlegung der Nachrichtenfrequenz | Ihre Einverständniserklärung sagt den Verbrauchern nicht, wie oft sie von Ihnen hören werden. Fügen Sie hinzu: „Sie können bis zu 4 Nachrichten pro Monat zu Ihrer Versicherungspolice erhalten.“ |
| Opt-in Arbeitsablauf nicht konform HELP oder STOP | In Ihrer Opt-in-Offenlegung fehlen Anweisungen, wie Sie Hilfe erhalten oder sich abmelden können. Füge hinzu: „Antworte mit STOP, um dich abzumelden. Antworte auf HILFE, um Unterstützung zu erhalten.“ |
| Opt-in Workflow-konforme Offenlegung von Nachrichten- und Datenraten | Die Angabe „Nachrichten- und Datenraten können anfallen“ fehlt in Ihrer Einwilligungssprache. |
| Opt-in Daten, die mit Dritten geteilt werden | Ihr Opt-In weist darauf hin, dass Verbraucherdaten an andere Agenturen, Spediteure oder Hauptkäufer weitergegeben werden können. Jede Entität, die Nachrichten sendet, benötigt ihre eigene Zustimmung. |
Beispiele für Probleme mit Nachrichten
| Titel der Ablehnung | Was bedeutet das für Versicherungsmakler |
|---|---|
| Die Beispielnachricht (en) stimmen nicht überein | Ihre Beispielnachrichten stimmen nicht mit dem von Ihnen beschriebenen Anwendungsfall überein. Wenn Sie sich für „Aktualisierungen zu Reklamationen“ registriert haben, die Stichproben jedoch Marketingangebote enthalten, führt dies zu einer Nichtübereinstimmung. |
| URL-Kürzer für Beispielnachricht (en) | Nachrichten enthalten bit.ly, tinyurl oder andere verkürzte Links. Verwenden Sie Ihre vollständige Markendomain (z. B. abcinsurance). com/renew). |
| Eingebettete Telefonnummer (en) für Beispielnachrichten | Wenn Sie bei der Registrierung die Option „Integrierte Telefonnummer“ ausgewählt haben, müssen Ihre Beispielnachrichten eine Telefonnummer enthalten. Andernfalls deaktivieren Sie diese Option bei der erneuten Einreichung. |
| Non-compliant Beispiele für Nachrichten: Finanzdienstleistungen mit hohem Risiko | Die Stichproben beziehen sich auf Zinssätze für Prämienfinanzierungen, Angaben zum effektiven Jahreszins oder auf schuldenbezogene Formulierungen, die in Finanzbereiche mit hohem Risiko münden. |
Insurance-specific Tipps zur Registrierung
Beschreiben Sie Ihren Anwendungsfall genau
Schlecht: „Wir senden Versicherungsnachrichten an unsere Kunden.“
Gut: „Wir senden an bestehende Versicherungsnehmer der ABC Insurance Agency, die sich bei ihrem Versicherungsantrag dafür entschieden haben, Erinnerungen an die Vertragsverlängerung, Benachrichtigungen über fällige Zahlungen und Aktualisierungen zum Schadenstatus.“
Trennen Sie Marketing vom Service
Wenn Sie sowohl Marketingnachrichten (neue Produktangebote, Cross-Selling) als auch Servicemitteilungen (Erinnerungen an Verlängerungen, Aktualisierungen von Reklamationen) versenden, registrieren Sie diese als separate Kampagnen:
Kampagne 1 (Kundenbetreuung): „Erinnerungen an die Vertragsverlängerung, Zahlungsbestätigungen und Statusmeldungen für bestehende Versicherungsnehmer“.
Kampagne 2 (Marketing): „Werbeangebote für zusätzliche Versicherungsoptionen werden an bestehende Versicherungsnehmer gesendet, die sich separat für Marketingmitteilungen entschieden haben.“
Multi-carrier Agenturen
Wenn Ihre Agentur mehrere Versicherungsträger vertritt, registrieren Sie sich unter Ihrer Agenturmarke — nicht unter der Marke des Versicherers. Ihre Kunden stehen in einer Beziehung zu Ihrer Agentur, nicht direkt zum Versicherer, um Nachrichten zu versenden.
Offenlegung der Premium-Finanzierung
Prämienfinanzierung bedeutet, Versicherungsprämien in Raten mit Zinsen zu zahlen. Wenn ein Teil Ihres Unternehmens die Finanzierung von Prämien beinhaltet, müssen Sie bei der Registrierung das Inhaltsattribut Direct Lending auswählen. Wenn Sie dieses Attribut weglassen, wenn auf Ihrer Website Finanzierungsoptionen erwähnt werden, wird die Ablehnung „Kampagne nicht deklarierter Direktkredite“ abgelehnt.
Opt-in ein Beispiel für ein Formular
Ein Beispiel für ein versicherungsspezifisches Anmeldeformular finden Sie in den Screenshots des Formulars in diesem Abschnitt. Diese Branche folgt auf die branchenspezifischen AngabenTransaktionales Opt-In.
