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# Eine Serviceanfrage in Accelerate erstellen
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Gehen Sie folgendermaßen vor, um eine Serviceanfrage zu erstellen:

1. Navigieren Sie in der AMS Accelerate-Konsole zu [Dashboard](https://console.aws.amazon.com/managedservices/dashboard).

1. Wählen Sie **Serviceanfrage öffnen**. **AMS — Serviceanfrage** ist vorausgewählt. 

1. Wählen Sie eine **Kategorie**.

1. Wählen Sie den **Schweregrad** (nur Plus- oder Premium-Stufen).

1. Geben Sie Informationen ein für:
   + **Betreff**: Ein beschreibender Titel für die Serviceanfrage.
   + **Beschreibung**: Eine umfassende Beschreibung der Serviceanfrage, der betroffenen Systeme und des erwarteten Ergebnisses einer Lösung.

1. Um eine Anlage hinzuzufügen, wählen Sie **Dateien anhängen**, suchen Sie nach der gewünschten Anlage und wählen Sie **Öffnen**. Um den Anhang zu löschen, wählen Sie das Löschsymbol ![\[Blue circular icon with a white X symbol in the center.\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/managedservices/latest/accelerate-guide/images/icon-delete-attachment.png)

1. **Kontaktieren Sie uns**: Der Standardkontakt mit AMS über das Internet. Um andere Optionen auszuwählen:
   + **Bevorzugte Kontaktsprache**: Englisch ist die unterstützte Sprache für AMS Accelerate-Serviceanfragen.
   + **Web**: Ihre Serviceanfrage wird über das Internet eingereicht und vom AMS Operations Team bearbeitet.
   + **Chat: Chatten** Sie online mit einem Mitarbeiter von AMS Accelerate Operations. Diese Option fügt Sie der Chat-Warteschlange hinzu.
   + **Telefon**: Ein Mitarbeiter von AMS Operations ruft Sie zurück. Geben Sie gegebenenfalls Ihre AWS-Region, Telefonnummer und Durchwahl ein.
   + **Zusätzliche Kontakte**: Geben Sie alle zusätzlichen E-Mail-Adressen ein, die Sie in Ihre Serviceanfrage übernehmen möchten.

1. Wählen Sie **Absenden** aus.

   Es wird eine Seite mit den Falldetails mit Informationen zur Serviceanfrage geöffnet, z. B. **Typ**, **Betreff**, **Erstellt**, **ID** und **Status**. Außerdem wird ein Bereich „**Korrespondenz**“ angezeigt, der die Beschreibung der von Ihnen erstellten Anfrage enthält.

   Um einen Korrespondenzbereich zu öffnen und zusätzliche Informationen oder Statusaktualisierungen bereitzustellen, wählen Sie **Antworten**.

   Nachdem die Serviceanfrage gelöst wurde, wählen Sie „**Fall lösen**“.

    Wenn es so viele Korrespondenzen gibt, dass nicht alle auf der Seite angezeigt werden, wählen Sie „Mehr **laden**“.

   Achten Sie darauf, den Service anhand der 1-5 Sterne zu bewerten, damit AMS weiß, wie es uns geht.

**Anmerkung**  
Wenn Sie die Funktionalität für Serviceanfragen testen möchten, empfehlen wir Ihnen, dem Betreff Ihrer Serviceanfrage eine Meldung hinzuzufügen, dass keine Maßnahmen ergriffen wurden, z. B. `AMSTestNoOpsActionRequired` Dann können Sie testen, ohne den Prozess zur Lösung von Serviceanfragen zu starten.  
Das AMS Accelerate-Team empfängt Serviceanfragen, die Sie programmgesteuert mithilfe der [AWS-Support-API](https://docs.aws.amazon.com/awssupport/latest/user/Welcome.html) mit Servicecode erstellt haben. `service-ams-operations-service-request`