Einbetten von Amazon Connect in das Contact Control Panel (CCP) - Amazon Connect

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Einbetten von Amazon Connect in das Contact Control Panel (CCP)

Für die Integration von Amazon Connect und Zendesk benötigen Sie:

Bevor Sie die Zendesk for Contact Center-App installieren, müssen Sie Ihre Zendesk for Contact Center-Instanz mithilfe einer CloudFormation Stack-Installation mit Ihrer Amazon Connect-Instanz verbinden. Die Vorlage dafür wird Ihnen von Zendesk zur Verfügung gestellt, wenn Ihre Zendesk-for-Contact-Center-Instance eingerichtet ist.

Nachdem Ihre Zendesk-for-Contact-Center-Instance erstellt und mit Ihrer Amazon-Connect-Instance verknüpft wurde, installieren und konfigurieren Sie die App Zendesk for Contact Center in Ihrem Zendesk-Support-Konto und verbinden Sie die App dann mit Ihrer Zendesk-for-Contact-Center-Instance.

Informationen finden Sie in der Dokumentation zu Zendesk for Contact Center.