Erstellen Sie einen Bot mithilfe der Amazon Connect Admin-Website - Amazon Connect
Absichten hinzufügen

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Erstellen Sie einen Bot mithilfe der Amazon Connect Admin-Website

Sie können komplette Lex-Bots auf der Amazon Connect Admin-Website erstellen, ohne die Amazon Connect Connect-Oberfläche verlassen zu müssen. Für das Erstellen oder Bearbeiten von Bots in Amazon Connect fallen keine Gebühren an. Stattdessen wird Ihnen die Nutzung von Amazon Lex in Rechnung gestellt. Informationen zur Preisgestaltung finden Sie auf der Preisseite für Amazon Lex.

So erstellen Sie einen Bot

  1. Melden Sie sich auf der Amazon Connect Admin-Website unter https://instance name.my.connect.aws/ an. Verwenden Sie ein Administratorkonto oder ein Konto, dessen Sicherheitsprofil über die Berechtigung Kanäle und Abläufe – Bots – Erstellen verfügt.

  2. Wählen Sie im Navigationsmenü Weiterleitung, Flows aus.

  3. Wählen Sie auf der Seite Abläufe die Option Bots und dann Bot erstellen aus.

    Die Seite „Abläufe“, die Registerkarte „Bots“ und die Schaltfläche „Bot erstellen“.

  4. Geben Sie im Dialogfeld Details folgende Informationen ein:

    • Botname: Geben Sie einen eindeutigen Namen für den Bot ein.

    • Beschreibung (Optional): Geben Sie zusätzliche Informationen zum Zweck des Bots an.

    • Gesetz zum Schutz der Privatsphäre von Kindern im Internet: Wählen Sie, ob für den Bot der Child Online Privacy Protection Act (COPPA) gilt.

    Die folgende Abbildung zeigt das Dialogfeld Details und diese Optionen.

    Detailseite zur Bot-Erstellung mit Name, Beschreibung und COPPA-Einstellungen.

  5. Wählen Sie Erstellen aus. Nachdem der Bot erstellt wurde, werden Sie zur Bot-Konfigurationsseite weitergeleitet. Das folgende Bild zeigt eine Beispielseite für einen neu erstellten Bot mit dem Namen. HotelBookingBot

    Eine Beispielkonfigurationsseite für einen nicht konfigurierten Bot.

  6. Wählen Sie auf der Bot-Konfigurationsseite die Option Sprache hinzufügen aus. Wählen Sie die Hauptsprache für Ihren Bot und Ihre bevorzugte Methode zur Erstellung dieser Sprache aus.

    Beispielseite „Ihren Bot definieren“ mit Dropdown-Feld „Sprache hinzufügen“.

  7. Nachdem Sie Ihre Sprache ausgewählt haben, werden Sie zum Abschnitt Ihren Bot definieren weitergeleitet. Die folgende Abbildung zeigt ein Beispiel für diesen Abschnitt. In diesem Abschnitt fügen Sie Absichten hinzu.

    Beispiel für den Abschnitt „Ihren Bot definieren“.

Hinzufügen von Absichten zu Ihrem Bot

Im Abschnitt Ihren Bot definieren fügen Sie Absichten hinzu. Absichten sind die Ziele, die Ihre Benutzer erreichen möchten, z. B. Blumen bestellen oder ein Hotel buchen.

Ihr Bot muss mindestens über eine Absicht verfügen. Es gibt zwei Arten von Absichten:

  • Benutzerdefinierte Absichten: Sie erstellen Absichten, die die Aktionen oder Anfragen darstellen, die Ihr Bot bearbeiten soll. In diesem Thema wird erläutert, wie Sie benutzerdefinierte Absichten erstellen.

  • Integrierte Absichten: Standardmäßig enthalten alle Bots eine integrierte Absicht, die Fallback-Absicht. Diese Absicht wird verwendet, wenn der Bot keine andere Absicht erkennt. Wenn ein Benutzer beispielsweise bei einer Hotelbuchungsabsicht „Ich möchte Blumen bestellen“ sagt, wird die Fallback-Absicht ausgelöst. Die folgende Abbildung zeigt ein Beispiel für eine integrierte Absicht.

    Das Dialogfeld Integrierte Absicht verwenden, eine integrierte Absicht namens AMAZON. HelpIntent.
So erstellen Sie eine benutzerdefinierte Absicht.

  1. Wählen Sie Absicht hinzufügen und dann Leere Absicht hinzufügen aus.

  2. Geben Sie im Dialogfeld Absicht hinzufügen einen Namen für Ihre Absicht und eine für Sie aussagekräftige Beschreibung ein. Wählen Sie Hinzufügen aus.

  3. Geben Sie die folgenden Informationen ein, um Ihre Absicht zu konfigurieren:

    • Fügen Sie Beispiele für Äußerungen hinzu: Wählen Sie Hinzufügen aus und geben Sie dann Formulierungen oder Fragen ein, mit denen Benutzer diese Absicht zum Ausdruck bringen könnten. Wählen Sie Speichern.

    • Konfigurieren Sie Slots: Wählen Sie Hinzufügen aus und definieren Sie dann die Slots (Parameter), die zur Erfüllung der Absicht erforderlich sind. Jeder Slot hat einen Typ, der die Werte definiert, die in den Slot eingegeben werden können. Wählen Sie Hinzufügen aus, um den Slot hinzuzufügen. Wenn Sie alle Slots hinzugefügt haben, wählen Sie Speichern aus.

    • Erstellen Sie Prompts: Wählen Sie Bearbeiten aus und geben Sie dann Prompts ein, anhand derer der Bot nach Informationen fragt oder Benutzereingaben verdeutlicht. Wenn Sie fertig sind, wählen Sie Speichern aus.

      • Erste Antwortnachricht: Die erste Nachricht, die an den Benutzer gesendet wird, nachdem die Absicht aufgerufen wurde. Sie können Antworten angeben, Werte initialisieren und den nächsten Schritt definieren, den der Bot ausführt, um dem Benutzer zu Beginn der Absicht zu antworten.

      • Bestätigungsprompt und Antworten: Diese werden verwendet, um die Erfüllung der Absicht zu bestätigen oder abzulehnen. Im Bestätigungsprompt wird der Benutzer aufgefordert, die Slot-Werte zu überprüfen, z. B. „Ich habe für Freitag ein Hotelzimmer gebucht. Ist das richtig?“. Die Ablehnungsantwort wird an den Benutzer gesendet, wenn er die Bestätigung ablehnt.

      • Abschließende Antwortnachricht: Dies ist die Antwort, die an den Benutzer gesendet wird, nachdem die Absicht erfüllt wurde und alle anderen Nachrichten wiedergegeben wurden, z. B. „Danke, dass Sie ein Hotelzimmer gebucht haben.“.

Weitere Informationen zu Intents for Amazon Lex Bots, Intents und erweiterten Konfigurationen finden Sie unter Adding Intents im Amazon Lex V2 Developer Guide.