WhatsApp Funktionen und Einschränkungen von Business Messaging mit Amazon Connect

• Textnachrichten

• Interaktive Nachrichten. Weitere Informationen finden Sie unter Hinzufügen von interaktiven Amazon-Lex-Nachrichten für Kunden im Chat.

• Nachrichten mit Rich-Link-Vorschauen

• Empfangs- und Lesebestätigungen für Geschäftsnachrichten

• Anlagen

Einschränkungen der Empfangsbestätigungen

• Lesebestätigungen für Kundennachrichten werden nicht unterstützt.

• Empfangsbestätigungen für Kundennachrichten werden nicht unterstützt. Die Lieferbelege, die in erscheinen, WhatsApp geben an, dass die Nachricht erhalten WhatsApp wurde, nicht Amazon Connect.

Einschränkungen von Textnachrichten

• Eingehende Textnachrichten von Kunden mit mehr als 1 024 Zeichen werden nicht unterstützt.

Nicht unterstützte Nachrichtentypen

• Von Kunden gesendete eingehende Kontaktnachrichten werden nicht unterstützt.

• Von Kunden gesendete eingehende Kontaktnachrichten werden nicht unterstützt.

• Von Kunden gesendete Reaktionsnachrichten werden nicht unterstützt.

• Von Kunden gesendete Antwortnachrichten werden nicht unterstützt. Neue Nachrichteninhalte werden ohne den Antwortkontext übermittelt.

• Der Empfang von Statusmeldungen, dass eine Nachricht vom Kunden gelöscht wurde, wird nicht unterstützt.

Einschränkungen der Anhänge

• Alle Anhänge von Kunden bei der Initiierung eines neuen Kontakts oder einer neuen Konversation werden nicht unterstützt. Kunden können Anhänge nur während eines bestehenden Kontakts senden.

• Anhänge von Kunden, die größer als 20 MB sind, werden nicht unterstützt.

• Anhänge mit Untertiteln werden nicht unterstützt. Amazon Connect entfernt alle Untertitel und übermittelt den Anhang.

• Sticker-Anhänge werden nicht unterstützt.