View a markdown version of this page

Sehen Sie sich während des ACW im CCP- oder Connect Customer-Arbeitsbereich für Agenten eine Aufzeichnung der Anrufe an - Amazon Connect-Kunde

Die vorliegende Übersetzung wurde maschinell erstellt. Im Falle eines Konflikts oder eines Widerspruchs zwischen dieser übersetzten Fassung und der englischen Fassung (einschließlich infolge von Verzögerungen bei der Übersetzung) ist die englische Fassung maßgeblich.

Sehen Sie sich während des ACW im CCP- oder Connect Customer-Arbeitsbereich für Agenten eine Aufzeichnung der Anrufe an

Am Ende eines Anrufs können Sie ein unredigiertes Transkript Ihrer Konversation im CCP oder Arbeitsbereich für Kundendienstmitarbeiter sehen. Sie können sich das gesamte Transkript als Referenz ansehen und jeden nützlichen Text in Ihre Notizen kopieren.

Das Gesprächsprotokoll zeigt alle Kategorien an, die durch Konversationsanalysen identifiziert wurden. In der folgenden Abbildung wurde beispielsweise nach 22 Sekunden ein Problem identifiziert.

Das CCP, ein Transkript, ein Problem.

Wenn ein Anruf von anderen Kundendienstmitarbeitern an Sie weitergeleitet wird, sehen Sie ein unredigiertes Transkript des Gesprächs mit dem:der Kund:in.

Die Bewertung der Kundenstimmung ist nicht im CCP oder dem Arbeitsbereich für Kundendienstmitarbeiter enthalten.

Anmerkung

IT-Administration: Dieses Feature ist im CCP und im Arbeitsbereich für Kundendienstmitarbeiter verfügbar. Gehen Sie wie folgt vor, um dieses Feature für Kundendienstmitarbeiter verfügbar zu machen:

  1. Aktivieren von Konversationsanalysenfür Ihre Connect Customer-Instanz.

  2. Fügen Sie dem Sicherheitsprofil von Kundendienstmitarbeitern die folgenden Berechtigungen hinzu:

    • Analytik und Optimierung – Kontaktprotokolle (unredigiert) – Zugriff

    • Analytik und Optimierung – Meine Kontakte ansehen oder Kontaktsuche

    • Contact Control Panel (CCP) — Daten zur Konversationsanalyse