Optimieren von Amazon-Connect-Audiodaten für Amazon-WorkSpaces-Cloud-Desktops
Amazon Connect vereinfacht die Bereitstellung hochwertiger Spracherlebnisse für Kundendienstmitarbeiter, die in VDI-Umgebungen (Virtual Desktop Infrastructure) von Amazon WorkSpaces arbeiten. Durch die Nutzung von Amazon WorkSpaces mit der WebRTC-Umleitungsfunktion können Kundendienstmitarbeiter die Verarbeitung von Amazon-Connect-Audiodaten auf ihre lokalen Geräte umleiten. Diese Methode ergibt eine verbesserte Audioqualität, selbst bei schwierigen Netzwerkbedingungen. Um dieses Feature nutzen zu können, müssen Sie Folgendes erledigen:
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Verwenden Sie die Open-Source-Bibliotheken von Amazon Connect
, um eine neue Benutzeroberfläche für Kundendienstmitarbeiter zu erstellen oder eine vorhandene zu aktualisieren, beispielsweise ein benutzerdefiniertes Contact Control Panel (CCP). -
Konfigurieren Sie Amazon WorkSpaces, um die WebRTC-Umleitung zu aktivieren.
Systemanforderungen
In diesem Abschnitt werden die Systemanforderungen für die Verwendung von Amazon Connect mit der WorkSpaces-WebRTC-Umleitung beschrieben.
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WorkSpaces-Protokoll
WorkSpaces muss Amazon DCV verwenden. Weitere Informationen finden Sie unter Was ist Amazon DCV?.
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Clientversion
Benutzer sollten WorkSpaces Web Access oder WorkSpaces Windows Client Version 5.21.0 oder höher verwenden. Führen Sie die Anleitungen unter Einrichtung und Installation aus.
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Gruppenrichtlinie
Die WebRTC-Umleitung muss in der DCV-Gruppenrichtlinie aktiviert sein. Öffnen Sie im Thema Verwalten von Gruppenrichtlinieneinstellungen für DCV den ausgeblendeten Abschnitt mit dem Titel Aktivieren oder Deaktivieren der WebRTC-Umleitung für DCV und führen Sie diese Schritte aus.
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Netzwerk-/Firewall-Konfigurationen
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WorkSpaces-VDI-Konfiguration
Der Administrator muss WorkSpaces Zugriff auf Amazon-Connect-TCP/443-Datenverkehr zu den im folgenden Diagramm genannten Domains gewähren. Weitere Informationen finden Sie unter Einrichten Ihres Netzwerks.
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Konfiguration des Computers des Kundendienstmitarbeiters
Diese Lösung erfordert eine Medienverbindung zwischen dem Thin Client des Kundendienstmitarbeiters und Amazon Connect. Weitere Information zum Zulassen des Datenverkehrs zwischen dem Computer des Kundendienstmitarbeiters und dem Softphone-Media-UDP-Port 3478 von Amazon Connect finden Sie unter Einrichten Ihres Netzwerks.
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Nicht unterstützte CCP-Bereitstellung
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Natives CCP
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Prüfen der Medienflüsse zwischen dem Computer des Kundendienstmitarbeiters und Amazon Connect während des Anrufs
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Vergewissern Sie sich, dass die DCV-WebRTC-Browsererweiterung aktiviert ist und sich im Status „Bereit“ befindet.
