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Optimieren Sie Amazon Connect Connect-Audio für Amazon WorkSpaces Cloud-Desktops
Amazon Connect vereinfacht die Bereitstellung hochwertiger Spracherlebnisse für Agenten, die in Amazon WorkSpaces Virtual Desktop Infrastructure (VDI) -Umgebungen arbeiten. Durch die Nutzung der WebRTC-Umleitungsfunktion von Amazon WorkSpaces können Agenten die Amazon Connect Connect-Audioverarbeitung auf ihre lokalen Geräte umleiten. Dieser Ansatz führt zu einer verbesserten Audioqualität, selbst bei schwierigen Netzwerkbedingungen. Um diese Funktion nutzen zu können, müssen Sie wie folgt vorgehen:
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Verwenden Sie die Open-Source-Bibliotheken von Amazon Connect
, um eine neue Benutzeroberfläche für Agenten zu erstellen oder eine bestehende zu aktualisieren, z. B. ein benutzerdefiniertes Contact Control Panel (CCP). -
Konfigurieren Sie Amazon so WorkSpaces , dass die WebRTC-Umleitung aktiviert wird.
Systemanforderungen
In diesem Abschnitt werden die Systemanforderungen für die Verwendung von Amazon Connect mit WorkSpaces WebRTC-Umleitung beschrieben.
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WorkSpaces Protocol (Protokoll)
WorkSpaces muss Amazon DCV verwenden. Weitere Informationen finden Sie unter Was ist Amazon DCV? .
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Client-Version
Benutzer sollten WorkSpaces Web Access oder WorkSpaces Windows Client Version 5.21.0 oder höher verwenden. Füllen Sie die Installations- und Installationsanweisungen aus.
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Gruppenrichtlinie
Die WebRTC-Umleitung muss in der DCV-Gruppenrichtlinie aktiviert sein. Öffnen Sie im Thema Gruppenrichtlinieneinstellungen für DCV verwalten den reduzierten Abschnitt mit dem Titel WebRTC-Umleitung für DCV aktivieren oder deaktivieren und folgen Sie den Anweisungen.
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Netzwerk-/Firewall-Konfigurationen
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Workspace-VDI-Konfiguration
Der Administrator muss den Workspaces den Zugriff auf Amazon Connect TCP/443-Verkehr zu den in der folgenden Abbildung genannten Domänen ermöglichen. Weitere Informationen finden Sie unter Einrichten Ihres Netzwerks.
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Konfiguration des Computers des Kundendienstmitarbeiters
Für diese Lösung ist eine Medienverbindung zwischen dem Thin Client des Agenten und Amazon Connect erforderlich. Informationen zum Zulassen von Datenverkehr zwischen dem Computer des Agenten und dem Amazon Connect Softphone Media UDP-Port 3478 finden Sie unter. Einrichten Ihres Netzwerks
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Nicht unterstützte CCP-Bereitstellung
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Natives CCP
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Bestätigen Sie den Medienfluss zwischen dem Agentencomputer und Amazon Connect während des Anrufs
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Stellen Sie sicher, dass die DCV WebRTC-Browsererweiterung aktiviert ist und sich im Status Bereit befindet.
