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Optimieren Sie das Connect Customer-Audio für Amazon WorkSpaces Cloud-Desktops
Connect Customer vereinfacht die Bereitstellung hochwertiger Spracherlebnisse für Agenten, die in Amazon WorkSpaces Virtual Desktop Infrastructure (VDI) -Umgebungen arbeiten. Durch die Verwendung von Amazon WorkSpaces mit der WebRTC-Umleitungsfunktion können Agenten die Audioverarbeitung von Connect Customer auf ihre lokalen Geräte umleiten. Diese Methode ergibt eine verbesserte Audioqualität, selbst bei schwierigen Netzwerkbedingungen. Um dieses Feature nutzen zu können, müssen Sie Folgendes erledigen:
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Verwenden Sie die Open-Source-Bibliotheken von Connect Customer
, um eine neue Benutzeroberfläche für Agenten zu erstellen oder eine bestehende zu aktualisieren, z. B. ein benutzerdefiniertes Contact Control Panel (CCP). -
Konfigurieren Sie Amazon so WorkSpaces , dass die WebRTC-Umleitung aktiviert wird.
Systemanforderungen
In diesem Abschnitt werden die Systemanforderungen für die Verwendung von Connect Customer mit der WorkSpaces WebRTC-Umleitung beschrieben.
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WorkSpaces Protocol (Protokoll)
WorkSpaces muss Amazon DCV verwenden. Weitere Informationen finden Sie unter Was ist Amazon DCV?.
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Client-Version
Benutzer sollten WorkSpaces Web Access oder WorkSpaces Windows Client Version 5.21.0 oder höher verwenden. Führen Sie die Anleitungen unter Einrichtung und Installation aus.
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Gruppenrichtlinie
Die WebRTC-Umleitung muss in der DCV-Gruppenrichtlinie aktiviert sein. Öffnen Sie im Thema Verwalten von Gruppenrichtlinieneinstellungen für DCV den ausgeblendeten Abschnitt mit dem Titel Aktivieren oder Deaktivieren der WebRTC-Umleitung für DCV und führen Sie diese Schritte aus.
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Networking/firewall-Konfigurationen
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WorkSpaces-VDI-Konfiguration
Der Administrator muss den Workspaces den Zugriff auf TCP/443 Connect-Kundendatenverkehr mit den in der folgenden Abbildung genannten Domänen ermöglichen. Weitere Informationen finden Sie unter Einrichten Ihres Netzwerks.
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Konfiguration des Computers des Kundendienstmitarbeiters
Für diese Lösung ist eine Medienverbindung zwischen dem Thin Client des Agenten und Connect Customer erforderlich. Informationen zum Zulassen von Datenverkehr zwischen dem Computer des Agenten und dem Connect Customer Softphone Media UDP-Port 3478 finden Sie unter. Einrichten Ihres Netzwerks
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Nicht unterstützte CCP-Bereitstellung
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Natives CCP
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Bestätigen Sie den Medienfluss zwischen dem Agentencomputer und dem Connect-Kunden während des Anrufs
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Vergewissern Sie sich, dass die DCV-WebRTC-Browsererweiterung aktiviert ist und sich im Status „Bereit“ befindet.
