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Optimieren Sie Amazon Connect Connect-Audio für Amazon WorkSpaces Cloud-Desktops
Amazon Connect vereinfacht die Bereitstellung hochwertiger Spracherlebnisse für Agenten, die in Amazon WorkSpaces Virtual Desktop Infrastructure (VDI) -Umgebungen arbeiten. Durch die Nutzung der WebRTC-Umleitungsfunktion von Amazon WorkSpaces können Agenten die Amazon Connect Connect-Audioverarbeitung auf ihre lokalen Geräte umleiten. Diese Methode ergibt eine verbesserte Audioqualität, selbst bei schwierigen Netzwerkbedingungen. Um dieses Feature nutzen zu können, müssen Sie Folgendes erledigen:
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Verwenden Sie die Open-Source-Bibliotheken von Amazon Connect
, um eine neue Benutzeroberfläche für Kundendienstmitarbeiter zu erstellen oder eine vorhandene zu aktualisieren, beispielsweise ein benutzerdefiniertes Contact Control Panel (CCP). -
Konfigurieren Sie Amazon so WorkSpaces , dass die WebRTC-Umleitung aktiviert wird.
Systemanforderungen
In diesem Abschnitt werden die Systemanforderungen für die Verwendung von Amazon Connect mit WorkSpaces WebRTC-Umleitung beschrieben.
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WorkSpaces Protocol (Protokoll)
WorkSpaces muss Amazon DCV verwenden. Weitere Informationen finden Sie unter Was ist Amazon DCV?.
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Client-Version
Benutzer sollten WorkSpaces Web Access oder WorkSpaces Windows Client Version 5.21.0 oder höher verwenden. Führen Sie die Anleitungen unter Einrichtung und Installation aus.
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Gruppenrichtlinie
Die WebRTC-Umleitung muss in der DCV-Gruppenrichtlinie aktiviert sein. Öffnen Sie im Thema Verwalten von Gruppenrichtlinieneinstellungen für DCV den ausgeblendeten Abschnitt mit dem Titel Aktivieren oder Deaktivieren der WebRTC-Umleitung für DCV und führen Sie diese Schritte aus.
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Netzwerk-/Firewall-Konfigurationen
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WorkSpaces-VDI-Konfiguration
Der Administrator muss WorkSpaces Zugriff auf Amazon-Connect-TCP/443-Datenverkehr zu den im folgenden Diagramm genannten Domains gewähren. Weitere Informationen finden Sie unter Einrichten Ihres Netzwerks.
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Konfiguration des Computers des Kundendienstmitarbeiters
Diese Lösung erfordert eine Medienverbindung zwischen dem Thin Client des Kundendienstmitarbeiters und Amazon Connect. Weitere Information zum Zulassen des Datenverkehrs zwischen dem Computer des Kundendienstmitarbeiters und dem Softphone-Media-UDP-Port 3478 von Amazon Connect finden Sie unter Einrichten Ihres Netzwerks.
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Nicht unterstützte CCP-Bereitstellung
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Natives CCP
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Prüfen der Medienflüsse zwischen dem Computer des Kundendienstmitarbeiters und Amazon Connect während des Anrufs
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Vergewissern Sie sich, dass die DCV-WebRTC-Browsererweiterung aktiviert ist und sich im Status „Bereit“ befindet.
