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Optimieren Sie das Connect Customer-Audio für Citrix Cloud-Desktops
Connect Customer macht es einfacher, qualitativ hochwertige Spracherlebnisse bereitzustellen, wenn Ihre Agenten Citrix Virtual Desktop Infrastructure (VDI) -Umgebungen verwenden. Ihre Agenten können ihre Citrix Remote-Desktop-Anwendungen wie Citrix Workspaces verwenden, um die Audioverarbeitung auf das lokale Gerät des Agenten auszulagern und Audio automatisch an Connect Customer umzuleiten, was zu einer verbesserten Audioqualität in schwierigen Netzwerken führt.
Zu Beginn können Sie die Open-Source-Bibliotheken von Connect Customer
Systemanforderungen
In diesem Abschnitt werden die Systemanforderungen für die Verwendung des Citrix Unified Communications SDK mit Connect Customer beschrieben.
Wichtig
Chrome 147 und Edge 147 führen Aufforderungen zum lokalen Netzwerkzugriff ein, die die Citrix UCSDK-Optimierung blockieren können. Wenn Sie diese Browserversionen verwenden, funktioniert die Audiooptimierung erst, wenn Sie die Problemumgehung anwenden. Einzelheiten und Schritte zur Problemumgehung finden Sie auf der Support-Website von Citrix unter Chrome 147 und Edge 147 Local Network Access Prompts Block UCSDK Optimization
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Version der Citrix-Workspace-Anwendung
Es wird empfohlen, die neueste Version der Citrix-Workspace-Anwendung zu verwenden, wie in dieser Dokumentation
beschrieben. Sie müssen jedoch mindestens CWA 2305 oder höher installieren. -
Version des Citrix-Servers
Für Citrix VDA (Virtual Delivery Agent) wird die Version 2203 LTSR oder höher empfohlen.
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Einrichtung des Citrix-Servers
Die Verwendung des Citrix-UC-SDK wird standardmäßig nicht unterstützt. Der Systemadministrator muss wie folgt einen Registrierungseintrag in der Zulassungsliste hinzufügen:
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Schlüsselpfad:
Computer\HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\WOW6432Node\Citrix\WebSocketService -
Schlüsselname:
ProcessWhitelist -
Schlüsseltyp:
REG_MULTI_SZ -
Schlüsselwert:
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Chrome.exe -
msedge.exe
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Starten Sie nach erfolgreicher Konfiguration der Registrierung den Service
CitrixHdxWebSocketServicemithilfe des Aufgabenmanagers neu, um die Einrichtung abzuschließen.
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Networking/FirewallKonfigurationen
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Citrix-Server-Konfiguration
Der Administrator muss dem Citrix-Server den Zugriff auf den TCP/443 Connect-Kundendatenverkehr mit den in der folgenden Abbildung genannten Domänen ermöglichen. Weitere Informationen finden Sie unter Einrichten Ihres Netzwerks.
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Konfiguration des Computers des Kundendienstmitarbeiters
Diese Lösung erfordert eine Medienverbindung zwischen dem Thin Client des Agenten und Connect Customer. Informationen zum Zulassen von Datenverkehr zwischen dem Computer des Agenten und dem Softphone Media UDP-Port 3478 des Connect Customer finden Sie unter. Einrichten Ihres Netzwerks
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Nicht unterstützte CCP-Bereitstellung
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Natives CCP
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Bestätigen Sie den Medienfluss zwischen Thin Client und Connect Customer während des Anrufs
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Verwendung des Task-Managers (Windows) zur Überprüfung
Starten Sie den Task-Manager auf dem Thin Client des Kundendienstmitarbeiters und überprüfen Sie, ob der HDX-Service ausgeführt wird oder nicht. Wenn er ausgeführt wird, bedeutet dies, dass das Medium wie erwartet umgeleitet wird.
