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Optimieren von Amazon-Connect-Audiodaten für Citrix-Cloud-Desktops
Mit Amazon Connect ist es leichter möglich, hochwertige Spracherlebnisse zu bieten, wenn Ihre Kundendienstmitarbeiter Citrix Virtual Desktop Infrastructure (VDI)-Umgebungen verwenden. Ihre Kundendienstmitarbeiter können ihre Citrix-Remote-Desktop-Anwendungen wie z. B. Citrix Workspaces nutzen, um die Audioverarbeitung auf ihr lokales Gerät auszulagern und Audio automatisch an Amazon Connect umzuleiten. Dadurch ist eine bessere Audioqualität in schwierigen Netzwerken möglich.
Für den Einstieg können Sie die Open-Source-Bibliotheken von Amazon Connect
Systemanforderungen
In diesem Abschnitt werden die Systemanforderungen für die Verwendung des Citrix-United-Communications-SDK mit Amazon Connect beschrieben.
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Version der Citrix-Workspace-Anwendung
Es wird empfohlen, die neueste Version der Citrix-Workspace-Anwendung zu verwenden, wie in dieser Dokumentation
beschrieben. Sie müssen jedoch mindestens CWA 2305 oder höher installieren. -
Version des Citrix-Servers
Für Citrix VDA (Virtual Delivery Agent) wird die Version 2203 LTSR oder höher empfohlen.
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Einrichtung des Citrix-Servers
Die Verwendung des Citrix-UC-SDK wird standardmäßig nicht unterstützt. Der Systemadministrator muss wie folgt einen Registrierungseintrag in der Zulassungsliste hinzufügen:
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Schlüsselpfad:
Computer\HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\WOW6432Node\Citrix\WebSocketService -
Schlüsselname:
ProcessWhitelist -
Schlüsseltyp:
REG_MULTI_SZ -
Schlüsselwert:
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Chrome.exe -
msedge.exe
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Starten Sie nach erfolgreicher Konfiguration der Registrierung den Service
CitrixHdxWebSocketServicemithilfe des Aufgabenmanagers neu, um die Einrichtung abzuschließen.
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Netzwerk-/Firewall-Konfigurationen
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Citrix-Server-Konfiguration
Der Administrator muss dem Citrix-Server Zugriff auf Amazon-Connect-TCP/443-Datenverkehr zu den im folgenden Diagramm genannten Domains ermöglichen. Weitere Informationen finden Sie unter Einrichten Ihres Netzwerks.
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Konfiguration des Computers des Kundendienstmitarbeiters
Diese Lösung erfordert eine Medienverbindung zwischen dem Thin Client des Kundendienstmitarbeiters und Amazon Connect. Weitere Information zum Zulassen des Datenverkehrs zwischen dem Computer des Kundendienstmitarbeiters und dem Softphone-Media-UDP-Port 3478 von Amazon Connect finden Sie unter Einrichten Ihres Netzwerks.
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Nicht unterstützte CCP-Bereitstellung
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Natives CCP
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Prüfen Sie die Medienflüsse zwischen dem Thin Client und Amazon Connect während des Anrufs
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Verwendung des Task-Managers (Windows) zur Überprüfung
Starten Sie den Task-Manager auf dem Thin Client des Kundendienstmitarbeiters und überprüfen Sie, ob der HDX-Service ausgeführt wird oder nicht. Wenn er ausgeführt wird, bedeutet dies, dass das Medium wie erwartet umgeleitet wird.
