Entfernen der Schichten von Kundendienstmitarbeitern - Amazon Connect

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Entfernen der Schichten von Kundendienstmitarbeitern

Manager von Contact Centers, Supervisoren und Planer können Schichten von Kundendienstmitarbeitern entweder jeweils für einen oder für mehrere Kundendienstmitarbeiter gleichzeitig entfernen. Beispiel:

  • Entfernen Sie alle Schichten für den nächsten Montag.

  • Entfernen Sie zukünftige Schichten für einen Kundendienstmitarbeiter, der nicht mehr in der Organisation tätig ist.

Sie können bis zu 30 Schichttage für einen Kundendienstmitarbeiter entfernen. Sie können Schichten für bis zu 400 Kundendienstmitarbeiter für einen Tag entfernen.

So entfernen Sie Schichten

  1. Melden Sie sich auf der Amazon Connect Admin-Website mit einem Konto an, das über Sicherheitsprofilberechtigungen für Scheduling, Schedule Manager — Bearbeiten verfügt.

    Weitere Informationen finden Sie unter Zuweisen von Berechtigungen.

  2. Wählen Sie auf der Amazon Connect Admin-Website im Navigationsmenü Analysen und Optimierung, Terminplanung und dann die Registerkarte Veröffentlichter geplanter Kalender aus.

  3. Führen Sie die folgenden Schritte aus, um Schichten zu kopieren:

    • Eine Schicht für einen Kundendienstmitarbeiter entfernen: Wählen Sie diese Schicht und dann Schicht entfernen aus, wie in der folgenden Abbildung gezeigt.

      Eine Schicht für einen Kundendienstmitarbeiter, die Option „Schicht entfernen“

    • Entfernen Sie mehrere Schichten für einen Kundendienstmitarbeiter:

      Anmerkung

      Mit dem folgenden Verfahren werden keine Urlaubstage entfernt, die für den ausgewählten Zeitraum geplant sind.

      1. Wählen Sie links auf der Seite Zeitplanung – Veröffentlichter Planungskalender den Kundendienstmitarbeiter aus.

      2. Wählen Sie die Option Schicht entfernen aus der Dropdown-Liste Aktionen aus.

      3. Wählen Sie im Abschnitt Schicht entfernen einen Datumsbereich aus.

      4. Wählen Sie Remove (Entfernen) aus.

        Mehrere Schichten für einen Kundendienstmitarbeiter, die Option „Entfernen“

    • Entfernen Sie Schichten für mehrere Kundendienstmitarbeiter für einen einzigen Tag:

      Anmerkung

      Mit dem folgenden Verfahren werden keine Urlaubstage entfernt, die für den ausgewählten Zeitraum geplant sind.

      1. Wählen Sie links auf der Seite bis zu 400 Kundendienstmitarbeiter aus. Wenn Sie mehr als 400 Kundendienstmitarbeiter auswählen, sind nur die ersten 400 Kundendienstmitarbeiter Teil des Vorgangs zum Entfernen der Schicht.

      2. Wählen Sie die Option Schicht entfernen aus der Dropdown-Liste Aktionen aus.

      3. Wählen Sie im Abschnitt Schicht entfernen einen Datumsbereich aus.

      4. Wählen Sie Remove (Entfernen) aus.

      Sie können diesen Vorgang wiederholen, um die verbleibenden Kundendienstmitarbeiter auszuwählen und die Schichten für sie zu entfernen.