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Richten Sie Benachrichtigungen zur Terminplanung in Connect Customer ein - Amazon Connect-Kunde

Die vorliegende Übersetzung wurde maschinell erstellt. Im Falle eines Konflikts oder eines Widerspruchs zwischen dieser übersetzten Fassung und der englischen Fassung (einschließlich infolge von Verzögerungen bei der Übersetzung) ist die englische Fassung maßgeblich.

Richten Sie Benachrichtigungen zur Terminplanung in Connect Customer ein

Sie können Regeln erstellen, die automatisch Benachrichtigungen senden, wenn sich der Zeitplan ändert. Diese Regeln verwenden die Regel-Engine und werden in der Kategorie Scheduling konfiguriert. Sie können Benachrichtigungen für drei Arten von Terminplanungsereignissen einrichten.

In der folgenden Liste werden die Arten von Benachrichtigungsereignissen beschrieben:

Ein neuer Zeitplan wird veröffentlicht

Wird ausgelöst, wenn ein Scheduler einen Zeitplan veröffentlicht. Sie können sich an bestimmte Prognosegruppen, Personalgruppen oder Agenten richten.

Der veröffentlichte Zeitplan wird aktualisiert

Wird ausgelöst, wenn ein veröffentlichter Zeitplan geändert wird, z. B. wenn Schichten hinzugefügt, entfernt, bearbeitet, kopiert oder ersetzt werden. Sie können auf bestimmte Prognosegruppen, Personalgruppen, Agenten oder Schichtaktivitäten abzielen. Mindestens eine der Prognosegruppen-, Personalgruppen-, Agenten- oder Schichtaktivitäten ist erforderlich.

Time-off Der Anforderungsstatus ist aktualisiert

Wird ausgelöst, wenn ein Antrag auf Urlaub erstellt wird oder sich sein Status ändert. Sie können bestimmte Prognosegruppen, Personalgruppen, Agenten oder Freizeitaktivitäten ins Visier nehmen. Mindestens eine Aktivität aus den Bereichen Prognosegruppe, Personalgruppe, Beauftragte oder Freizeit ist erforderlich.

Wenn eine Regel ausgelöst wird, kann sie eine der folgenden Aktionen ausführen:

  • Eine E-Mail-Benachrichtigung senden

  • Erstellen Sie eine Aufgabe in Connect Customer

  • Generieren Sie ein Ereignis

Für E-Mail-Benachrichtigungen können Sie die folgenden Empfängertypen konfigurieren:

  • Vorgesetzte der Agenten, die von der Änderung der Terminplanung betroffen sind

  • Die spezifischen Agenten, deren Zeitpläne betroffen waren

  • Manuell ausgewählte Benutzer

Sie können auch bestimmte Vorgesetzte oder Agenten vom Empfang von Benachrichtigungen ausschließen.

So erstellen Sie eine Regel für Terminplanungsbenachrichtigungen

  1. Melden Sie sich auf der Connect Customer Admin-Website mit einem Konto an, das über Sicherheitsprofilberechtigungen für Scheduling, Schedule Manager — Edit und Rules verfügt. Weitere Informationen finden Sie unter Zuweisen von Berechtigungen.

  2. Wählen Sie im Navigationsmenü Analyse und Optimierung, Regeln aus.

  3. Wählen Sie Regel erstellen und dann Scheduling aus.

  4. Wählen Sie unter Eventquelle eine der folgenden Optionen aus: Neuer Zeitplan wird veröffentlicht, Veröffentlichter Zeitplan wird aktualisiert oder Time-off Anforderungsstatus wird aktualisiert.

  5. Konfigurieren Sie die Bedingungen für die Regel. Je nach Ereignisquelle können Sie Prognosegruppen, Personalgruppen, Agenten, Schichtaktivitäten oder Freizeitaktivitäten angeben.

  6. Wählen Sie unter Aktionen die Aktion aus, die ausgeführt werden soll, wenn die Regel ausgelöst wird: E-Mail-Benachrichtigung senden , Aufgabe erstellen oder Ereignis EventBridge generieren.

  7. Wenn Sie E-Mail-Benachrichtigung senden ausgewählt haben, konfigurieren Sie die Empfänger. Sie können Supervisoren , Agenten oder bestimmte Benutzer auswählen. Schließen Sie optional bestimmte Supervisoren oder Agenten aus.

  8. Wählen Sie Speichern, um die Regel als Entwurf zu speichern, oder Speichern und veröffentlichen, um sie zu aktivieren.