Erstellen Sie vordefinierte Attribute für die Weiterleitung von Kontakten an Agenten - Amazon Connect
WissenswertesVom System vordefinierte AttributeErstellen eines vordefinierten AttributsAktualisieren Sie den Namen eines Attributs oder WertsVerwaltung vordefinierter Attribute APIs

Die vorliegende Übersetzung wurde maschinell erstellt. Im Falle eines Konflikts oder eines Widerspruchs zwischen dieser übersetzten Fassung und der englischen Fassung (einschließlich infolge von Verzögerungen bei der Übersetzung) ist die englische Fassung maßgeblich.

Erstellen Sie vordefinierte Attribute für die Weiterleitung von Kontakten an Agenten

Ein vordefiniertes Attribut besteht aus einem Name-Wert-Paar. Zum Beispiel ein Name wie language und Werte wie English, French, Japanese Sie können vordefinierte Attribute verwenden, um Kontakte an einen Agenten oder an Agentenpools innerhalb einer Warteschlange weiterzuleiten.

Tipp

Sie definieren den Kenntnisstand eines Agenten in seinem Benutzerprofil, nicht wenn Sie ein vordefiniertes Attribut erstellen. Ein Kompetenzniveau ist ein Indikator, der zwischen 1 und 5 liegt und das Fachwissen eines Kundendienstmitarbeiters für einen bestimmten Attributwert angibt. Stufe 1 ist die niedrigste und Stufe 5 die höchste.

Sie können vordefinierte Attribute manuell über die Amazon Connect Admin-Website erstellen und verwalten. Die Schritte werden in diesem Thema beschrieben. Oder programmgesteuert mithilfe von. Verwaltung vordefinierter Attribute APIs

Wissenswertes

  • Die Informationen in einem vordefinierten Attribut sind nicht verschlüsselt. Wir empfehlen dringend, dem Bewährte Methoden für PII-Compliance in Amazon Connect zu folgen.

  • Sie können bis zu 500 Werte pro Attribut erstellen.

  • Ein vordefinierter Attributname kann bis zu 100 Zeichen lang sein.

  • Ein vordefinierter Attributwert kann bis zu 100 Zeichen lang sein.

  • Das Muster für den Namen und Wert eines vordefinierten Attributs ist ^(?!(aws:|connect:))[\p{L}\p{Z}\p{N}_.:/=+-@']+$. Es kann beispielsweise einen beliebigen Buchstaben, numerischen Wert, Leerzeichen oder _.:/=+-@'-Sonderzeichen enthalten, darf aber nicht mit aws: oder connect: beginnen.

  • Sie können keine doppelten vordefinierten Attributnamen oder -werte erstellen. Darüber hinaus können Sie aufgrund der Berücksichtigung der Groß- und Kleinschreibung keine doppelten Namen verwenden. Beispielsweise kann ein neues vordefiniertes Attribut mit dem Namen language nicht erstellt werden, wenn in Ihrer Amazon-Connect-Instance ein vordefiniertes Attribut mit dem Namen Language vorhanden ist.

  • Ein Attribut kann nur gelöscht werden, wenn es keinem Kundendienstmitarbeiter zugewiesen ist.

    Stellen Sie vor dem Löschen eines Attributs sicher, dass keiner der Kontakte auf einen Agenten mit diesem Attribut wartet, da der Kontakt sonst keinen Treffer findet.

  • Informationen zum Kontingent für vordefinierte Attribute, das in einer Amazon Connect Connect-Instance zulässig ist, finden Sie unterAmazon Connect Kontingente.

Vom System vordefinierte Attribute

Systemattribute, identifiziert alsconnect:, sind vordefinierte Attribute, die von Amazon Connect festgelegt wurden. Sie können den connect: Namen und die Werte nicht ändern oder löschen.

Die folgenden Systemattribute sind verfügbar:

  • connect:Language. Sie können 500 benutzerdefinierte Werte für hinzufügenconnect:Language.

  • connect:Subtype. Sie können es nicht ändernconnect:Subtype, aber es kann als Routing-Kriterien für das Routing verwendet werden.

Erstellen eines vordefinierten Attributs

  1. Melden Sie sich auf der Amazon Connect Admin-Website mit einem Administratorkonto oder einem Konto an, das einem Sicherheitsprofil zugewiesen ist, das über die Berechtigung Routing — Vordefinierte Attribute — Erstellen verfügt.

  2. Wählen Sie in Amazon Connect im linken Navigationsmenü Routing, Vordefinierte Attribute aus.

  3. Wählen Sie auf der Seite Attributverwaltung die Option Attribut hinzufügen aus, wie in der folgenden Abbildung gezeigt.

    Die Seite „Attributverwaltung“, die Schaltfläche „Attribut hinzufügen“.

  4. Füllen Sie auf der Seite Vordefiniertes Attribut hinzufügen im Abschnitt Details die folgenden Felder nach Bedarf aus:

    1. Name: Geben Sie einen Namen für das Segmentattribut ein.

    2. Als Kontaktsuchfilter verwenden: Wählen Sie aus, ob Sie die Kontaktsuche für dieses Segmentattribut aktivieren möchten.

    3. Gültige Werte erzwingen: Wählen Sie aus, dass nur vordefinierte Werte zulässig sind, wenn Sie dieses Attribut als Kontaktsegmentattribut verwenden.

  5. Wählen Sie Wert hinzufügen, um dem Attribut Werte hinzuzufügen. Sie können beispielsweise Vertrieb, Marketing und Konten für Geschäftsbereiche eingeben.

    Wählen Sie Speichern, um das Attribut und die Werte zu speichern.

  6. Wählen Sie Speichern, um das vordefinierte Attribut und die vordefinierten Werte zu speichern.

Aktualisieren Sie den Namen eines Attributs oder Werts

  1. Verwenden Sie das Attribut nicht mehr für zukünftige Kontakte, um alle Kontakte eines aktiven Kontakttyps zu beseitigen.

  2. Aktualisieren aller Attribute.

Verwaltung vordefinierter Attribute APIs