Erstellen vordefinierter Attribute für die Weiterleitung von Kontakten an Kundendienstmitarbeiter - Amazon Connect
WissenswertesVom System vordefinierte AttributeErstellen eines vordefinierten AttributsAktualisieren des Namens eines Attributs oder WertsVerwaltung vordefinierter Attribute APIs

Die vorliegende Übersetzung wurde maschinell erstellt. Im Falle eines Konflikts oder eines Widerspruchs zwischen dieser übersetzten Fassung und der englischen Fassung (einschließlich infolge von Verzögerungen bei der Übersetzung) ist die englische Fassung maßgeblich.

Erstellen vordefinierter Attribute für die Weiterleitung von Kontakten an Kundendienstmitarbeiter

Ein vordefiniertes Attribut besteht aus einem Name-Wert-Paar. Zum Beispiel ein Name wie language und Werte wie English, French, Japanese Sie können mithilfe vordefinierter Attribute Kontakte an einen Kundendienstmitarbeiter oder an Kundendienstmitarbeiterpools innerhalb einer Warteschlange weiterleiten.

Tipp

Sie definieren das Kompetenzniveau eines Kundendienstmitarbeiter in seinem Benutzerprofil, nicht wenn Sie ein vordefiniertes Attribut erstellen. Ein Kompetenzniveau ist ein Indikator, der zwischen 1 und 5 liegt und das Fachwissen eines Kundendienstmitarbeiters für einen bestimmten Attributwert angibt. Niveau 1 ist die niedrigste und Niveau 5 die höchste Kompetenz.

Sie können vordefinierte Attribute manuell über die Amazon Connect Admin-Website erstellen und verwalten. Die Schritte werden in diesem Thema beschrieben. Sie können sie auch programmgesteuert mit den Verwaltung vordefinierter Attribute APIs erstellen.

Wissenswertes

  • Die Informationen in einem vordefinierten Attribut sind nicht verschlüsselt. Wir empfehlen dringend, dem Bewährte Methoden für PII-Compliance in Amazon Connect zu folgen.

  • Sie können bis zu 500 Werte pro Attribut erstellen.

  • Ein vordefinierter Attributname kann bis zu 100 Zeichen lang sein.

  • Ein vordefinierter Attributwert kann bis zu 100 Zeichen lang sein.

  • Das Muster für den Namen und Wert eines vordefinierten Attributs ist ^(?!(aws:|connect:))[\p{L}\p{Z}\p{N}_.:/=+-@']+$. Es kann beispielsweise einen beliebigen Buchstaben, numerischen Wert, Leerzeichen oder _.:/=+-@'-Sonderzeichen enthalten, darf aber nicht mit aws: oder connect: beginnen.

  • Sie können kein vordefiniertes Attribut mit doppelten Namen oder Werten erstellen. Darüber hinaus können Sie aufgrund der Berücksichtigung der Groß- und Kleinschreibung keine doppelten Namen verwenden. Beispielsweise kann ein neues vordefiniertes Attribut mit dem Namen language nicht erstellt werden, wenn in Ihrer Amazon-Connect-Instance ein vordefiniertes Attribut mit dem Namen Language vorhanden ist.

  • Ein Attribut kann nur gelöscht werden, wenn es keinem Kundendienstmitarbeiter zugewiesen ist.

    Bevor Sie ein Attribut löschen, stellen Sie sicher, dass keiner der Kontakte auf einen Kundendienstmitarbeiter mit diesem Attribut wartet, da der Kontakt sonst nicht zugewiesen wird.

  • Informationen zum Kontingent für vordefinierte Attribute, die in einer Amazon-Connect-Instance zulässig sind, finden Sie unter Amazon Connect Kontingente.

Vom System vordefinierte Attribute

Systemattribute, identifiziert als connect:, sind vordefinierte Attribute, die von Amazon Connect festgelegt wurden. Der connect:-Name und die Werte können nicht geändert oder gelöscht werden.

Die folgenden Systemattribute sind verfügbar:

  • connect:Language: Sie können 500 benutzerdefinierte Werte für connect:Language hinzufügen.

  • connect:Subtype: Sie können connect:Subtype nicht ändern, aber es kann in Weiterleitungskriterien für die Weiterleitung verwendet werden.

Erstellen eines vordefinierten Attributs

  1. Melden Sie sich auf der Amazon Connect Admin-Website mit einem Administratorkonto oder einem Konto an, das einem Sicherheitsprofil zugewiesen ist, das über die Berechtigung Routing — Vordefinierte Attribute — Erstellen verfügt.

  2. Wählen Sie in Amazon Connect im linken Navigationsmenü Weiterleitung, Vordefinierte Attribute aus.

  3. Wählen Sie auf der Seite Verwaltung von Attributen die Option Attribut hinzufügen aus, wie in der folgenden Abbildung gezeigt.

    Die Seite „Verwaltung von Attributen“ und die Option „Attribut hinzufügen“

  4. Füllen Sie auf der Seite Vordefiniertes Attribut hinzufügen im Abschnitt Details die folgenden Felder nach Bedarf aus:

    1. Name: Geben Sie einen Namen für das Segmentattribut ein.

    2. Als Kontaktsuchfilter verwenden: Wählen Sie aus, ob Sie die Kontaktsuche für dieses Segmentattribut aktivieren möchten.

    3. Zulässige Werte erzwingen: Wählen Sie diese Option aus, damit nur vordefinierte Werte zulässig sind, wenn Sie dieses Attribut als Kontaktsegmentattribut verwenden.

  5. Wählen Sie Wert hinzufügen aus, um dem Attribut Werte hinzuzufügen. Sie können beispielsweise Vertrieb, Marketing und Konten für Geschäftsbereiche eingeben.

    Wählen Sie Speichern, um das Attribut und die Werte zu speichern.

  6. Wählen Sie Speichern aus, um das vordefinierte Attribut und die Werte zu speichern.

Aktualisieren des Namens eines Attributs oder Werts

  1. Verwenden Sie das Attribut nicht mehr für zukünftige Kontakte, um alle Kontakte eines aktiven Kontakttyps zu beseitigen.

  2. Aktualisieren aller Attribute.

Verwaltung vordefinierter Attribute APIs