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Zuordnung von Zendesk-Objekten zum Standardfall in Connect Customer Customer Profiles
In diesem Thema finden Sie eine Liste der Felder in Zendesk-Objekten, die dem Standard-Support-Fall in Customer Profiles zugeordnet sind.
Zendesk-tickets Objekt
Es folgt eine Liste aller Felder in einem Zendesk-tickets Objekt.
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id
-
URL
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type
-
subject
-
raw_subject
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description
-
priority
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Status
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Empfänger
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requester_id
-
submitter_id
-
assignee_id
-
organization_id
-
group_id
-
collaborator_ids
-
email_cc_ids
-
follower_ids
-
forum_topic_id
-
problem_id
-
has_incidents
-
due_at
-
tags
-
via.channel
-
custom_fields
-
satisfaction_rating
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sharing_agreement_ids
-
followup_ids
-
ticket_form_id
-
brand_id
-
allow_channelback
-
allow_attachments
-
is_public
-
created_at
-
updated_at
Zendesk-tickets Objekt einem Standardfall zuordnen
Eine Teilmenge der Felder im Zendesk-tickets Objekt entspricht dem Standardfall in Kundenprofilen. In der folgenden Tabelle ist aufgeführt, welche Felder vom Zendesk-tickets Objekt dem Standardfall zugeordnet werden können.
| Zendesk-tickets Quellfeld | Zielfeld „Standard-Support-Fall“ |
|---|---|
|
requester_id |
Attributes.ZendeskUserId |
|
id |
Attributes.ZendeskTicketId |
|
subject |
Title |
|
description |
Zusammenfassung |
|
Status |
Status |
|
requester_id |
CreatedBy |
|
created_at |
CreatedDate |
|
updated_at |
UpdatedDate |
Die Zendesk-tickets Kundendaten aus dem Zendesk-Objekt werden mithilfe der folgenden Indizes einem Connect Customer-Standardfall zugeordnet.
| Standardindexname | Zendesk-tickets Quellfeld |
|---|---|
|
_zendesk UserId |
requester_id |
|
_Zendesk TicketId |
id |
Sie können beispielsweise _zendeskUserId und _zendeskTicketId ObjectFilter.KeyName zusammen mit der ListProfileObjectsAPI verwenden, um einen Standardfall zu finden. Sie können die Zendesk-tickets Objekte finden, die einem bestimmten Profil zugeordnet sind, indem Sie die ListProfileObjectsAPI verwenden, wobei ProfileId und auf ObjectTypeName gesetzt istZendesk-tickets.
