Integrieren Sie ein veröffentlichtes Dashboard in den Arbeitsbereich für Agenten - Amazon Connect

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Integrieren Sie ein veröffentlichtes Dashboard in den Arbeitsbereich für Agenten

Sie können ein benutzerdefiniertes Dashboard erstellen und es dann im Arbeitsbereich für Agenten anzeigen. Dies empfiehlt sich möglicherweise, wenn Sie nicht möchten, dass Agenten Zugriff auf alle Widgets oder Metriken im Standard-Leistungs-Dashboard für den Arbeitsbereich für Agenten haben.

Im Folgenden finden Sie einen allgemeinen Überblick darüber, wie Sie ein veröffentlichtes Dashboard in den Arbeitsbereich für Agenten integrieren.

  1. Veröffentlichen Sie Ihr Amazon Connect Connect-Dashboard. Detaillierte Anweisungen finden Sie unter Veröffentlichen der Berichte.

  2. Integrieren Sie Ihr veröffentlichtes Amazon Connect Connect-Dashboard in den Arbeitsbereich für Agenten. Detaillierte Anweisungen finden Sie unter Integrieren Sie Anwendungen von Drittanbietern (3p-Apps).

    Anmerkung

    Wenn Sie diesen Schritt ausführen, stellen Sie sicher, dass die Zugriffs-URL &_appLayoutMode=embedded am Ende Folgendes enthält. Dadurch wird sichergestellt, dass die Navigation und der Header der Website ausgeblendet sind.

  3. Weisen Sie dem Sicherheitsprofil des Agenten Berechtigungen zu, damit dieser auf den gespeicherten Bericht und das Dashboard zugreifen und diese einsehen kann.

    • Weisen Sie die folgenden Analyse- und Optimierungsberechtigungen zu:

      • Gespeicherte Berichte — Ansicht: Erteilt die Berechtigung zum Anzeigen des veröffentlichten Dashboards.

      • Meine eigenen Daten in Dashboards anzeigen — Ansicht: Gewährt Zugriff auf die Dashboards, um die Leistungskennzahlen einzelner Agenten und die Metriken der Warteschlangen im Routing-Profil des Agenten einzusehen.

    Sie benötigen keine Zugriffsrechte für Agentenanwendungen — Leistungskennzahlen — Zugriff, da Sie ihnen stattdessen Berechtigungen für Ihren veröffentlichten Bericht erteilen.

  4. Wenn Supervisoren oder Manager auch veröffentlichte Dashboards im Arbeitsbereich für Agenten einsehen möchten, weisen Sie ihnen die folgenden Analyse- und Optimierungsberechtigungen zu:

    • Gespeicherte Berichte — Ansicht: Erteilt die Berechtigung zum Anzeigen des veröffentlichten Dashboards.

    • Weisen Sie eine der folgenden Berechtigungen zu:

      • Dashboards — Zugriff: Gewährt nur Zugriff auf die Registerkarte „Dashboards“.

      • ODER Zugriff auf Metriken — Zugriff: Gewährt Zugriff auf alle Tabs auf der Seite „Dashboards“, z. B. auf Echtzeit-Metrikberichte und historische Metrikberichte.