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Ein veröffentlichtes Dashboard in den Kundendienstmitarbeiter-Workspace integrieren
Sie können ein benutzerdefiniertes Dashboard erstellen und es dann im Workspace für Kundendienstmitarbeiter anzeigen lassen. Dies empfiehlt sich möglicherweise, wenn Sie nicht möchten, dass Kundendienstmitarbeiter Zugriff auf alle Widgets oder Metriken im standardmäßigen Dashboard „Kundendienstmitarbeiter-Workspace – Leistung“ haben.
Wie oft werden eingebettete Dashboards und Widgets aktualisiert?
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Dashboards und Widgets, die in den Workspace für Kundendienstmitarbeiter eingebettet sind, werden alle 2 Minuten aktualisiert.
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Eingebettete Zeitreihen-Widgets werden alle 15 Minuten aktualisiert.
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Es gibt einige Anwendungsfälle, in denen das eingebettete Dashboard nach weniger als 2 Minuten aktualisiert wird. Zum Beispiel, wenn ein Kundendienstmitarbeiter das Dashboard manuell aktualisiert oder wenn er einen neuen Kontakt erhält.
Nachfolgend finden Sie einen allgemeinen Überblick darüber, wie Sie ein veröffentlichtes Dashboard in den Workspace für Kundendienstmitarbeiter integrieren.
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Veröffentlichen Sie Ihr Amazon-Connect-Dashboard. Detaillierte Anweisungen finden Sie unter Veröffentlichen der Berichte.
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Integrieren Sie Ihr veröffentlichtes Amazon-Connect-Dashboard in den Workspace für Kundendienstmitarbeiter. Detaillierte Anweisungen finden Sie unter Integrieren von Drittanbieteranwendungen (3P-Apps).
Anmerkung
Wenn Sie diesen Schritt ausführen, achten Sie darauf, dass die Zugriffs-URL am Ende
&_appLayoutMode=embeddedenthält. Dadurch wird sichergestellt, dass die Navigation und der Header der Website ausgeblendet sind. -
Weisen Sie dem Sicherheitsprofil des Kundendienstmitarbeiters Berechtigungen zu, damit dieser auf den gespeicherten Bericht und das Dashboard zugreifen und diese einsehen kann.
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Weisen Sie die folgenden Berechtigungen unter „Analysen und Optimierung“ zu:
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Gespeicherte Berichte – Anzeigen: Erteilt die Berechtigung zum Anzeigen des veröffentlichten Dashboards.
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Meine eigenen Daten in Dashboards anzeigen – Anzeigen: Gewährt Zugriff auf die Dashboards, um die Leistungsmetriken einzelner Kundendienstmitarbeiter und die Metriken der Warteschlangen im Routing-Profil des Kundendienstmitarbeiters zu sehen.
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Sie benötigen keine Zugriffsrechte für Anwendungen für Kundendienstmitarbeiter – Leistungsmetriken – Zugriff, da Sie ihnen stattdessen Berechtigungen für Ihren veröffentlichten Bericht erteilen.
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Wenn Supervisoren oder Manager auch veröffentlichte Dashboards im Workspace für Kundendienstmitarbeiter einsehen möchten, weisen Sie ihnen die folgenden Analyse- und Optimierungsberechtigungen zu:
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Gespeicherte Berichte – Anzeigen: Erteilt die Berechtigung zum Anzeigen des veröffentlichten Dashboards.
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Weisen Sie eine der folgenden Berechtigungen zu:
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Dashboards – Zugriff: Gewährt nur Zugriff auf die Registerkarte Dashboards.
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ODER Auf Metriken zugreifen – Zugriff: Gewährt Zugriff auf alle Registerkarten auf der Seite Dashboards, z. B. auf Echtzeit-Metrikberichte und Verlaufsmetrikberichte.
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