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Erste Schritte mit Vorlagen für Branchenressourcen
Amazon Connect Customer Profiles bietet Vorlagen für Branchenressourcen, mit denen Sie Ihre Domain schnell mit berechneten Attributen, Segmenten und Profile-Explorer-Layouts einzurichten, die auf bestimmte Branchen zugeschnitten sind.
Bevor Sie beginnen
Bevor Sie Vorlagen für Branchenressourcen aktivieren, stellen Sie sicher, dass Sie über Folgendes verfügen:
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Eine Amazon-Connect-Instance mit aktivierter Option „Customer Profiles“
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Entsprechende Berechtigungen zum Erstellen von Ressourcen in Ihrer Customer-Profiles-Domain
Informationen über Vorlagen für Branchenressourcen
Wenn Sie eine Branchenvorlage aktivieren, erstellt Customer Profiles automatisch die folgenden Ressourcen in Ihrer Domain:
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Definitionen berechneter Attribute – Vordefinierte Attribute, die aus Ihren Kundendaten abgeleitet wurden
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Segmentdefinitionen – Kundengruppierungen auf der Grundlage gemeinsamer Merkmale
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Profile-Explorer-Layouts – Benutzerdefinierte Dashboard-Ansichten zur Visualisierung von Kundeninformationen
Diese Ressourcen sollen Ihnen helfen, schnell einen Mehrwert aus Ihren Kundendaten zu ziehen, ohne jede Ressource manuell erstellen zu müssen.
Aktivieren von Vorlagen für Branchenressourcen
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Suchen Sie auf der Startseite von Customer Profiles den Abschnitt „Branchenvorlagen“.
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Wenn Sie Customer Profiles zum ersten Mal einrichten, erscheint oben auf der Seite eine Ankündigung.
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Wenn Ihre Domain bereits über Ressourcen verfügt, wird die Liste der aktivierten Vorlagen im Abschnitt „Branchenvorlagen“ angezeigt.
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Um eine Vorlage zu aktivieren, wählen Sie die Option Vorlage aktivieren aus.
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Wählen Sie in der Dropdown-Liste Vorlage auswählen die Branche aus, die am besten zu Ihrem Unternehmen passt:
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Fluggesellschaft – Für Luftfahrtunternehmen
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Hotel – Für Unternehmen im Gastgewerbe
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Sehen Sie sich die Ressourcen an, die im Abschnitt Ressourcen überprüfen erstellt werden.
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Wählen Sie die Option Vorlage aktivieren aus.
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Warten Sie, bis die Ressourcen erstellt wurden. Achten Sie darauf, dass die Browser-Registerkarte geöffnet bleibt, während die Ressource erstellt wird.
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Sobald der Vorgang abgeschlossen ist, wird eine Bestätigungsnachricht angezeigt und die Vorlage wird im Bereich „Branchenvorlagen“ mit der Anzahl der erstellten Ressourcen angezeigt.
Ressourcen, die mithilfe von Branchenvorlagen erstellt wurden
Vorlage für die Luftfahrtbranche
Berechnete Attribute
Die Vorlage für Fluggesellschaften erstellt berechnete Attribute für mehrere Kategorien:
| Name des berechneten Attributs | Anzeigename | Description | Objekttyp |
|---|---|---|---|
| air_airPreference_departure_airport_last_occurrence | Bevorzugter Abflughafen | Gibt den zuletzt konfigurierten bevorzugten Abflughafen des Kunden zurück. | _airPreference |
| air_airPreference_arrival_airport_last_occurrence | Bevorzugter Ankunftsflughafen | Gibt den zuletzt konfigurierten bevorzugten Ankunftflughafen des Kunden zurück. | _airPreference |
| air_airPreference_travel_type_last_occurrence | Bevorzugte Reiseart | Gibt die zuletzt konfigurierte bevorzugte Reiseart des Kunden zurück. | _airPreference |
| air_airPreference_marketing_opt_in_last_occurrence | Opt-in-Präferenz für Marketing | Gibt die zuletzt konfigurierte Opt-in-Einstellung für Marketingaktionen des Kunden zurück. | _airPreference |
| air_airPreference_language_in_person_language_last_occurrence | Bevorzugte Sprache für persönliche Interaktionen | Gibt die zuletzt bevorzugte Sprache des Kunden für persönliche Interaktionen zurück. | _airPreference |
| air_airPreference_seat_location_last_occurrence | Bevorzugter Sitzplatz | Gibt die zuletzt vom Kunden gewählte Sitzplatzpräferenz zurück. | _airPreference |
| air_airPreference_home_airport_last_occurrence | Bevorzugter Heimatflughafen | Gibt den zuletzt vom Kunden angegebenen Heimatflughafen zurück. | _airPreference |
| air_airPreference_dining_dietary_restriction_last_occurrence | Bevorzugte Ernährungsbeschränkung | Gibt die zuletzt vom Kunden angegebene Ernährungsbeschränkung zurück. | _airPreference |
| air_airBookings_number_of_passengers_average | Durchschnittliche Anzahl an Passagieren pro Buchung | Gibt die durchschnittliche Anzahl von Passagieren aus den Buchungen des Kunden zurück. | _airBooking |
| air_airBookings_price_total_price_average | Durchschnittlicher Buchungspreis | Gibt die durchschnittlichen Kosten für alle Buchungen des Kunden zurück. | _airBooking |
| air_airBookings_count | Anzahl der Buchungen | Gibt die Anzahl der von einem Kunden vorgenommenen Buchungen zurück. | _airBooking |
| air_airSegments_flight_delay_time_sum | Gesamtdauer der Flugverspätung | Gibt die Gesamtdauer der vom Kunden erlittenen Flugverspätungen zurück. | _airSegment |
| air_airSegments_cancelled_flights_count_30_days | Stornierte Flüge während der letzten 30 Tagen | Gibt die Anzahl der Kundenflüge zurück, die innerhalb der letzten 30 Tage storniert wurden. | _airSegment |
| air_airSegments_delayed_flights_count_30_days | Verspätete Flüge in den letzten 30 Tagen | Gibt die Anzahl der Kundenflüge zurück, die innerhalb der letzten 30 Tage verspätet waren. | _airSegment |
| air_airSegments_completed_flights_count_30_days | In den letzten 30 Tagen abgeschlossene Flüge | Gibt die Anzahl der Kundenflüge zurück, die innerhalb der letzten 30 Tage abgeschlossen wurden. | _airSegment |
| air_airSegments_completed_flights_count_1_year | Im letzten Jahr abgeschlossene Flüge | Gibt die Anzahl der Kundenflüge zurück, die innerhalb des letzten Jahres abgeschlossen wurden. | _airSegment |
| air_airSegment_departure_date_last_occurrence | Abflugdatum des letzten Fluges | Gibt das Abflugdatum des letzten Fluges des Kunden zurück. | _airSegment |
| air_airSegments_miles_to_earn_sum | Insgesamt geflogene Meilen | Gibt die Summe aller Flugentfernungen in Meilen für einen Kunden zurück. | _airSegment |
| air_airSegments_miles_to_earn_sum_1_year | Im vergangenen Jahr geflogene Meilen | Gibt die Summe der Flugmeilen zurück, die der Kunde im vergangenen Jahr geflogen ist. | _airSegment |
| air_airSegments_business_first_class_count | Anzahl der Flüge in der Premiumklasse | Gibt die Anzahl der Kundenflugsegmente zurück, die in der Business oder First Class gebucht wurden. | _airSegment |
| air_loyalties_points_redeemed_sum | Gesamtzahl der eingelösten Treuepunkte | Gibt die Gesamtsumme der eingelösten Punkte aus allen Treueprogrammen zurück. | _loyalty |
| air_loyalties_count | Anzahl der Treuemitgliedschaften | Gibt die Anzahl der Mitgliedschaften des Kunden im Treueprogramm zurück. | _loyalty |
| air_loyalty_tier_points_to_next_tier_last_occurrence | Punkte zur nächsten Stufe | Gibt den letzten Punktestand des Kunden zurück, der benötigt wurde, um die nächste Treuestufe zu erreichen. | _loyalty |
| air_loyalty_points_balance_last_occurrence | Aktueller Treuepunktestand | Gibt den aktuellen Treuepunktestand des Kunden zurück. | _loyalty |
| air_loyalty_membership_id_last_occurrence | Aktuelle Mitglieds-ID für Treueprogramme | Gibt die letzte Treuemitglieds-ID des Kunden zurück. | _loyalty |
| air_loyalty_program_name_last_occurrence | Name des aktuellen Treueprogramms | Gibt den Namen des aktuellen Treueprogramms des Kunden zurück. | _loyalty |
| air_loyalty_enrollment_date_last_occurrence | Datum der letzten Registrierung für das Treueprogramm | Gibt das Datum der letzten Registrierung des Kunden beim Treueprogramm zurück. | _loyalty |
| air_loyalty_tier_current_tier_last_occurrence | Aktuelle Treuestufe | Gibt die aktuelle Treuestufe des Treueprogramms des Kunden zurück. | _loyalty |
| air_loyalties_silver_gold_platinum_tier_count | Anzahl der Premium-Mitgliedschaften | Gibt die Anzahl der Treueprogramme mit Silber-Mitgliedschaft zurück | _loyalty |
| air_loyaltyPromotions_count | Anzahl der Treueaktionen | Gibt die Gesamtzahl der Treueaktionen zurück, die der Kunde erhalten hat. | _loyaltyPromotion |
Segmente
Die Vorlage für Fluggesellschaften erstellt die folgenden Segmente:
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[Fluggesellschaft] Marketing-Abonnenten
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[Fluggesellschaft] Kunden mit stornierten Flügen in den letzten 30 Tagen
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[Fluggesellschaft] Kunden mit verspäteten Flügen in den letzten 30 Tagen
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[Fluggesellschaft] Kunden mit in Anspruch genommenen Flügen in den letzten 30 Tagen
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[Fluggesellschaft] Inaktive Mitglieder
Layout des Profil-Explorers
Es wird ein Demo-Profil-Explorer-Layout mit dem Layoutnamen DEMO-Airline-Layout erstellt, das aus den folgenden Widgets besteht:
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Kundendaten und Kontaktinformationen
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Status und Punkte des Treueprogramms
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Aktuelle Buchungen und Flüge
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Kundenpräferenzen
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Kundenwertmetriken
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Indikatoren für Kundenzufriedenheit
Vorlage für die Hotellerie
Berechnete Attribute
Die Vorlage für die Hotellerie erstellt berechnete Attribute für mehrere Kategorien:
| Name des berechneten Attributs | Anzeigename | Description | Objekttyp |
|---|---|---|---|
| hotel_hotelPreference_location_room_type_last_occurrence | Bevorzugter Zimmertyp | Gibt den zuletzt konfigurierten bevorzugten Zimmertyp des Kunden zurück. | _hotelPreference |
| hotel_hotelPreference_cleaning_time_last_occurrence | Bevorzugte Reinigungszeit | Gibt die zuletzt konfigurierte Zeitpräferenz für die Zimmerreinigung des Kunden zurück. | _hotelPreference |
| hotel_hotelPreference_location_view_last_occurrence | Bevorzugter Zimmeraussicht | Gibt die zuletzt konfigurierte Präferenz für die Zimmeraussicht des Kunden zurück. | _hotelPreference |
| hotel_hotelPreference_check_in_type_last_occurrence | Bevorzugte Check-in-Methode | Gibt die zuletzt konfigurierte Präferenz für die Check-in-Methode des Kunden zurück. | _hotelPreference |
| hotel_hotelPreference_check_out_type_last_occurrence | Bevorzugte Check-out-Methode | Gibt die zuletzt konfigurierte Präferenz für die Check-out-Methode des Kunden zurück. | _hotelPreference |
| hotel_hotelPreference_special_request_last_occurrence | Typ des letzten Sonderwunsches | Gibt den vom Kunden zuletzt angeforderten Sonderwunsch zurück. | _hotelPreference |
| hotel_hotelPreference_interest_name_of_interest_max_occurrence | Häufigstes Interesse | Gibt die Präferenz für das vom Kunden am häufigsten geäußerte Interesse oder die am häufigsten geäußerte Annehmlichkeit zurück. | _hotelPreference |
| hotel_hotelPreference_marketing_opt_in_last_occurrence | Opt-in-Präferenz für Marketing | Gibt die zuletzt konfigurierte Opt-in-Einstellung für Marketingaktionen des Kunden zurück. | _hotelPreference |
| hotel_hotelReservations_number_of_nights_average | Durchschnittliche Aufenthaltsdauer | Gibt die durchschnittliche Aufenthaltsdauer aller Hotelreservierungen durch Kunden zurück. | _hotelReservation |
| hotel_hotelReservations_number_of_nights_completed_sum_1_year | Gesamtzahl der Übernachtungen im vergangenen Jahr | Gibt die Gesamtzahl der Übernachtungen im vergangenen Jahr für alle Hotelreservierungen durch Kunden zurück. | _hotelReservation |
| hotel_hotelReservations_number_of_nights_completed_sum | Gesamtanzahl der Übernachtungen | Gibt die Gesamtzahl der Übernachtungen für alle Hotelreservierungen durch Kunden zurück. | _hotelReservation |
| hotel_hotelReservation_room_type_name_last_occurrence | Zuletzt gebuchter Zimmertyp | Gibt den vom Kunden zuletzt gebuchten Zimmertyp zurück. | _hotelReservation |
| hotel_hotelReservation_channel_method_last_occurrence | Zuletzt verwendeter Buchungskanal | Gibt den zuletzt vom Kunden für die Hotelreservierung verwendeten Buchungskanal zurück. | _hotelReservation |
| hotel_hotelReservations_count | Anzahl der Reservierungen | Gibt die Anzahl der Hotelreservierungen zurück, die von einem Kunden vorgenommen wurden. | _hotelReservation |
| hotel_hotelReservations_total_amount_after_tax_average | Durchschnittliche Reservierungsausgaben | Gibt den durchschnittlichen Betrag zurück, der pro Hotelreservierung nach Steuern ausgegeben wurde. | _hotelReservation |
| hotel_hotelReservations_total_amount_after_tax_sum | Gesamtausgaben für Hotel | Gibt den Gesamtbetrag nach Steuern zurück, der für alle Hotelreservierungen von Kunden ausgegeben wurde. | _hotelReservation |
| hotel_hotelReservation_number_of_guests_max_occurrence | Häufigste Gruppengröße | Gibt die vom Kunden am häufigsten gebuchte Gästeanzahl aller Aufenthalte zurück. | _hotelReservation |
| hotel_hotelReservations_business_travel_count | Anzahl der Geschäftsreisen | Gibt die Anzahl der als Geschäftsreisen markierten Hotelreservierungen durch Kunden zurück. | _hotelReservation |
| hotel_hotelReservations_missed_checkin_count | Anzahl der verpassten Check-ins | Gibt die Anzahl der Reservierungen zurück, bei denen der Kunde den Check-in verpasst hat. | _hotelReservation |
| hotel_hotelReservation_cancelled_count | Anzahl der stornierten Reservierungen | Gibt die Anzahl der Stornierungen zurück, die von einem Kunden vorgenommen wurden. | _hotelReservation |
| Hotel_ _Betrag_Summe hotelStayRevenues | Erzielter Gesamtumsatz | Gibt den Gesamtumsatz zurück, der durch alle Hotelaufenthalte aller Kunden erzielt wurde. | _hotelStayRevenue |
| Hotel_ hotelStayRevenues _Betrag_Durchschnitt | Durchschnittlicher Umsatz pro Aufenthalt | Gibt den durchschnittlichen Umsatzes für alle Hotelaufenthalte durch Kunden zurück. | _hotelStayRevenue |
| hotel_ hotelStayRevenues _maximaler Betrag | Höchster Umsatzbetrag | Gibt den größten Einzelumsatz zurück, der durch einen Hotelaufenthalt durch Kunden erzielt wurde. | _hotelStayRevenue |
| Hotel_ hotelStayRevenue _Umsatzart_maximales Aufkommen | Häufigste Umsatzquelle | Gibt die häufigste durch Hotelaufenthalte von Kunden erzielte Umsatzart zurück. | _hotelStayRevenue |
| hotel_loyalties_points_redeemed_sum | Gesamtzahl der eingelösten Treuepunkte | Gibt die Gesamtsumme der eingelösten Punkte aus allen Treueprogrammen zurück. | _loyalty |
| hotel_loyalties_count | Anzahl der Treuemitgliedschaften | Gibt die Anzahl der Mitgliedschaften des Kunden im Treueprogramm zurück. | _loyalty |
| hotel_loyalty_tier_points_to_next_tier_last_occurrence | Punkte zur nächsten Stufe | Gibt den letzten Punktestand des Kunden zurück, der benötigt wurde, um die nächste Treuestufe zu erreichen. | _loyalty |
| hotel_loyalty_points_balance_last_occurrence | Aktueller Treuepunktestand | Gibt den aktuellen Treuepunktestand des Kunden zurück. | _loyalty |
| hotel_loyalty_membership_id_last_occurrence | Aktuelle Mitglieds-ID für Treueprogramme | Gibt die letzte Treuemitglieds-ID des Kunden zurück. | _loyalty |
| hotel_loyalty_program_name_last_occurrence | Name des aktuellen Treueprogramms | Gibt den Namen des aktuellen Treueprogramms des Kunden zurück. | _loyalty |
| hotel_loyalty_enrollment_date_last_occurrence | Datum der letzten Registrierung für das Treueprogramm | Gibt das Datum der letzten Registrierung des Kunden beim Treueprogramm zurück. | _loyalty |
| hotel_loyalty_tier_current_tier_last_occurrence | Aktuelle Treuestufe | Gibt die aktuelle Treuestufe des Treueprogramms des Kunden zurück. | _loyalty |
| hotel_loyalties_silver_gold_platinum_tier_count | Anzahl der Premium-Mitgliedschaften | Gibt die Anzahl der Treueprogramme mit Silber-Mitgliedschaft zurück | _loyalty |
| hotel_loyaltyPromotions_count | Anzahl der Treueaktionen | Gibt die Gesamtzahl der Treueaktionen zurück, die der Kunde erhalten hat. | _loyaltyPromotion |
Segmente
Die Hotelvorlage erstellt Segmente wie:
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[Hotel] Präferenz Marketingabonnenten
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[Hotel] Alleinreisende
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[Hotel] Pärchen- und Paarreisende
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[Hotel] Familien- oder Gruppenreisende
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[Hotel] Kunden mit Reservierung innerhalb von 30 Tagen
Layout des Profil-Explorers
Ein benutzerdefiniertes Layout, das Folgendes anzeigt:
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Kundendaten und Kontaktinformationen
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Zimmerpräferenzen
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Aufenthaltsverlauf
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Umsatzinformationen
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Treuestatus
Deaktivieren von branchenspezifischen Vorlagen
Sie können eine Branchenvorlage deaktivieren, um die von ihr erstellten Ressourcen aus Ihrer Domain zu entfernen. So deaktivieren Sie eine Vorlage:
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Suchen Sie auf der Startseite von Customer Profiles den Abschnitt „Branchenvorlagen“.
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Suchen Sie die Vorlage, die Sie deaktivieren möchten, und wählen Sie die Aktion Deaktivieren aus.
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Überprüfen Sie die Bestätigungsnachricht und wählen Sie Bestätigen aus, um die Vorlage zu deaktivieren.
Wichtig
Wenn Sie eine Vorlage deaktivieren, werden alle mit dieser Vorlage erstellten Ressourcen aus Ihrer Domain gelöscht. Wenn eine dieser Ressourcen in Kundensegmenten, ausgehenden Kampagnen oder Gesprächsabläufen verwendet wird, kann sich die Deaktivierung der Vorlage auf sie auswirken.
Bevor Sie eine Vorlage deaktivieren, sehen Sie sich die verwendeten Ressourcen an, um mögliche Auswirkungen nachvollziehen zu können.
Fehlerbehebung
| Fehler | Empfehlung |
|---|---|
| Vorlagenressourcen konnten nicht erstellt werden |
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| Erstellte Ressourcen werden im Profil-Explorer nicht angezeigt |
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| Es konnten nicht mehrere Vorlagen aktiviert werden | Für jede Domain können mehrere Branchenvorlagen aktiviert sein. Wenn Sie Probleme haben, überprüfen Sie, ob Sie die Ressourcenlimits für Ihre Domain erreicht haben. |
| Es müssen Vorlagenressourcen gelöscht werden | Derzeit bietet das Feature „Erste Schritte“ keine Möglichkeit, alle Ressourcen, die mit einer Vorlage erstellt wurden, automatisch zu löschen. Sie können einzelne Ressourcen manuell über ihre jeweiligen Verwaltungsseiten löschen. |
Nächste Schritte
Nachdem Sie eine Branchenvorlage aktiviert haben, können Sie Folgendes tun:
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Navigieren zum Profil-Explorer, um Ihr neues Layout in Aktion zu sehen
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Anzeigen und Bearbeiten von berechneten Attribute, um sie besser an Ihre spezifischen Bedürfnisse anpassen zu können
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Verwalten von Kundensegmenten in Amazon Connect
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Bearbeiten des Profil-Explorer-Layouts auf der Grundlage Ihrer Geschäftsanforderungen
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Integrieren von externen Anwendungen in Amazon Connect Customer Profiles, um mit dem Ausfüllen von Profilen zu beginnen
