Die vorliegende Übersetzung wurde maschinell erstellt. Im Falle eines Konflikts oder eines Widerspruchs zwischen dieser übersetzten Fassung und der englischen Fassung (einschließlich infolge von Verzögerungen bei der Übersetzung) ist die englische Fassung maßgeblich.
Erste Schritte mit Vorlagen für Branchenressourcen
Connect Customer Customer Profiles bietet Vorlagen für Branchenressourcen, mit denen Sie Ihre Domain mit berechneten Attributen, Segmenten und Profile Explorer-Layouts, die auf bestimmte Branchen zugeschnitten sind, schnell einrichten können.
Bevor Sie beginnen
Bevor Sie Vorlagen für Branchenressourcen aktivieren, stellen Sie sicher, dass Sie über Folgendes verfügen:
-
Eine Amazon-Connect-Instance mit aktivierter Option „Customer Profiles“
-
Entsprechende Berechtigungen zum Erstellen von Ressourcen in Ihrer Customer-Profiles-Domain
Informationen über Vorlagen für Branchenressourcen
Wenn Sie eine Branchenvorlage aktivieren, erstellt Customer Profiles automatisch die folgenden Ressourcen in Ihrer Domain:
-
Definitionen berechneter Attribute — Pre-defined Attribute, die aus Ihren Kundendaten abgeleitet wurden
-
Segmentdefinitionen – Kundengruppierungen auf der Grundlage gemeinsamer Merkmale
-
Profile-Explorer-Layouts – Benutzerdefinierte Dashboard-Ansichten zur Visualisierung von Kundeninformationen
Diese Ressourcen sollen Ihnen helfen, schnell einen Mehrwert aus Ihren Kundendaten zu ziehen, ohne jede Ressource manuell erstellen zu müssen.
Aktivieren von Vorlagen für Branchenressourcen
-
Suchen Sie auf der Startseite von Customer Profiles den Abschnitt „Branchenvorlagen“.
-
Wenn Sie Customer Profiles zum ersten Mal einrichten, erscheint oben auf der Seite eine Ankündigung.
-
Wenn Ihre Domain bereits über Ressourcen verfügt, wird die Liste der aktivierten Vorlagen im Abschnitt „Branchenvorlagen“ angezeigt.
-
-
Um eine Vorlage zu aktivieren, wählen Sie die Option Vorlage aktivieren aus.
-
Wählen Sie in der Dropdown-Liste Vorlage auswählen die Branche aus, die am besten zu Ihrem Unternehmen passt:
-
Fluggesellschaft – Für Luftfahrtunternehmen
-
Hotel – Für Unternehmen im Gastgewerbe
-
-
Sehen Sie sich die Ressourcen an, die im Abschnitt Ressourcen überprüfen erstellt werden.
-
Wählen Sie die Option Vorlage aktivieren aus.
-
Warten Sie, bis die Ressourcen erstellt wurden. Achten Sie darauf, dass die Browser-Registerkarte geöffnet bleibt, während die Ressource erstellt wird.
-
Sobald der Vorgang abgeschlossen ist, wird eine Bestätigungsnachricht angezeigt und die Vorlage wird im Bereich „Branchenvorlagen“ mit der Anzahl der erstellten Ressourcen angezeigt.
Ressourcen, die mithilfe von Branchenvorlagen erstellt wurden
Vorlage für die Luftfahrtbranche
Berechnete Attribute
Die Vorlage für Fluggesellschaften erstellt berechnete Attribute für mehrere Kategorien:
| Name des berechneten Attributs | Anzeigename | Description | Objekttyp |
|---|---|---|---|
| air_air Preference_departure_airport_last_occurrence | Bevorzugter Abflughafen | Gibt den zuletzt konfigurierten bevorzugten Abflughafen des Kunden zurück. | _airPreference |
| luft_luft Preference_arrival_airport_last_occurrence | Bevorzugter Ankunftsflughafen | Gibt den zuletzt konfigurierten bevorzugten Ankunftflughafen des Kunden zurück. | _airPreference |
| luft_luft Preference_travel_type_last_occurrence | Bevorzugte Reiseart | Gibt die zuletzt konfigurierte bevorzugte Reiseart des Kunden zurück. | _airPreference |
| luft_luft Preference_marketing_opt_in_last_occurrence | Opt-in-Präferenz für Marketing | Gibt die zuletzt konfigurierte Opt-in-Einstellung für Marketingaktionen des Kunden zurück. | _airPreference |
| luft_luft Preference_language_in_person_language_last_occurrence | Bevorzugte Sprache für persönliche Interaktionen | Gibt die zuletzt bevorzugte Sprache des Kunden für persönliche Interaktionen zurück. | _airPreference |
| luft_luft Preference_seat_location_last_occurrence | Bevorzugter Sitzplatz | Gibt die zuletzt vom Kunden gewählte Sitzplatzpräferenz zurück. | _airPreference |
| luft_luft Preference_home_airport_last_occurrence | Bevorzugter Heimatflughafen | Gibt den zuletzt vom Kunden angegebenen Heimatflughafen zurück. | _airPreference |
| luft_luft Preference_dining_dietary_restriction_last_occurrence | Bevorzugte Ernährungsbeschränkung | Gibt die zuletzt vom Kunden angegebene Ernährungsbeschränkung zurück. | _airPreference |
| luft_luft Bookings_number_of_passengers_average | Durchschnittliche Anzahl an Passagieren pro Buchung | Gibt die durchschnittliche Anzahl von Passagieren aus den Buchungen des Kunden zurück. | _airBooking |
| luft_luft Bookings_price_total_price_average | Durchschnittlicher Buchungspreis | Gibt die durchschnittlichen Kosten für alle Buchungen des Kunden zurück. | _airBooking |
| luft_luft Bookings_count | Anzahl der Buchungen | Gibt die Anzahl der von einem Kunden vorgenommenen Buchungen zurück. | _airBooking |
| luft_luft Segments_flight_delay_time_sum | Gesamtdauer der Flugverspätung | Gibt die Gesamtdauer der vom Kunden erlittenen Flugverspätungen zurück. | _airSegment |
| air_air _30_Tage Segments_cancelled_flights_count | Stornierte Flüge während der letzten 30 Tagen | Gibt die Anzahl der Kundenflüge zurück, die innerhalb der letzten 30 Tage storniert wurden. | _airSegment |
| air_air Segments_delayed_flights_count _30_Tage | Verspätete Flüge in den letzten 30 Tagen | Gibt die Anzahl der Kundenflüge zurück, die innerhalb der letzten 30 Tage verspätet waren. | _airSegment |
| air_air Segments_completed_flights_count _30_Tage | In den letzten 30 Tagen abgeschlossene Flüge | Gibt die Anzahl der Kundenflüge zurück, die innerhalb der letzten 30 Tage abgeschlossen wurden. | _airSegment |
| air_air Segments_completed_flights_count _1_Jahr | Im letzten Jahr abgeschlossene Flüge | Gibt die Anzahl der Kundenflüge zurück, die innerhalb des letzten Jahres abgeschlossen wurden. | _airSegment |
| air_air Segment_departure_date_last_occurrence | Abflugdatum des letzten Fluges | Gibt das Abflugdatum des letzten Fluges des Kunden zurück. | _airSegment |
| luft_luft Segments_miles_to_earn_sum | Insgesamt geflogene Meilen | Gibt die Summe aller Flugentfernungen in Meilen für einen Kunden zurück. | _airSegment |
| air_air _1_Jahr Segments_miles_to_earn_sum | Im vergangenen Jahr geflogene Meilen | Gibt die Summe der Flugmeilen zurück, die der Kunde im vergangenen Jahr geflogen ist. | _airSegment |
| air_air Segments_business_first_class_count | Anzahl der Flüge in der Premiumklasse | Gibt die Anzahl der Kundenflugsegmente zurück, die in der Business oder First Class gebucht wurden. | _airSegment |
| air_loyalties_points_redeemed_sum | Gesamtzahl der eingelösten Treuepunkte | Gibt die Gesamtsumme der eingelösten Punkte aus allen Treueprogrammen zurück. | _loyalty |
| air_loyalties_count | Anzahl der Treuemitgliedschaften | Gibt die Anzahl der Mitgliedschaften des Kunden im Treueprogramm zurück. | _loyalty |
| air_loyalty_tier_points_to_next_tier_last_occurrence | Punkte zur nächsten Stufe | Gibt den letzten Punktestand des Kunden zurück, der benötigt wurde, um die nächste Treuestufe zu erreichen. | _loyalty |
| air_loyalty_points_balance_last_occurrence | Aktueller Treuepunktestand | Gibt den aktuellen Treuepunktestand des Kunden zurück. | _loyalty |
| air_loyalty_membership_id_last_occurrence | Aktuelle Mitglieds-ID für Treueprogramme | Gibt die letzte Treuemitglieds-ID des Kunden zurück. | _loyalty |
| air_loyalty_program_name_last_occurrence | Name des aktuellen Treueprogramms | Gibt den Namen des aktuellen Treueprogramms des Kunden zurück. | _loyalty |
| air_loyalty_enrollment_date_last_occurrence | Datum der letzten Registrierung für das Treueprogramm | Gibt das Datum der letzten Registrierung des Kunden beim Treueprogramm zurück. | _loyalty |
| air_loyalty_tier_current_tier_last_occurrence | Aktuelle Treuestufe | Gibt die aktuelle Treuestufe des Treueprogramms des Kunden zurück. | _loyalty |
| air_loyalties_silver_gold_platinum_tier_count | Anzahl der Premium-Mitgliedschaften | Gibt die Anzahl der Treueprogramme mit Silber-Mitgliedschaft zurück | _loyalty |
| air_loyalty Promotions_count | Anzahl der Treueaktionen | Gibt die Gesamtzahl der Treueaktionen zurück, die der Kunde erhalten hat. | _loyaltyPromotion |
Segmente
Die Vorlage für Fluggesellschaften erstellt die folgenden Segmente:
-
[Fluggesellschaft] Marketing-Abonnenten
-
[Fluggesellschaft] Kunden mit stornierten Flügen in den letzten 30 Tagen
-
[Fluggesellschaft] Kunden mit verspäteten Flügen in den letzten 30 Tagen
-
[Fluggesellschaft] Kunden mit in Anspruch genommenen Flügen in den letzten 30 Tagen
-
[Fluggesellschaft] Inaktive Mitglieder
Layout des Profil-Explorers
Es wird ein Demo-Profil-Explorer-Layout mit dem Layoutnamen DEMO-Airline-Layout erstellt, das aus den folgenden Widgets besteht:
-
Kundendaten und Kontaktinformationen
-
Status und Punkte des Treueprogramms
-
Aktuelle Buchungen und Flüge
-
Kundenpräferenzen
-
Kundenwertmetriken
-
Indikatoren für Kundenzufriedenheit
Vorlage für die Hotellerie
Berechnete Attribute
Die Vorlage für die Hotellerie erstellt berechnete Attribute für mehrere Kategorien:
| Name des berechneten Attributs | Anzeigename | Description | Objekttyp |
|---|---|---|---|
| hotel_hotel Preference_location_room_type_last_occurrence | Bevorzugter Zimmertyp | Gibt den zuletzt konfigurierten bevorzugten Zimmertyp des Kunden zurück. | _hotelPreference |
| hotel_hotel Preference_cleaning_time_last_occurrence | Bevorzugte Reinigungszeit | Gibt die zuletzt konfigurierte Zeitpräferenz für die Zimmerreinigung des Kunden zurück. | _hotelPreference |
| hotel_hotel Preference_location_view_last_occurrence | Bevorzugter Zimmeraussicht | Gibt die zuletzt konfigurierte Präferenz für die Zimmeraussicht des Kunden zurück. | _hotelPreference |
| hotel_hotel Preference_check_in_type_last_occurrence | Bevorzugte Check-in-Methode | Gibt die zuletzt konfigurierte Präferenz für die Check-in-Methode des Kunden zurück. | _hotelPreference |
| hotel_hotel Preference_check_out_type_last_occurrence | Bevorzugte Check-out-Methode | Gibt die zuletzt konfigurierte Präferenz für die Check-out-Methode des Kunden zurück. | _hotelPreference |
| hotel_hotel Preference_special_request_last_occurrence | Typ des letzten Sonderwunsches | Gibt den vom Kunden zuletzt angeforderten Sonderwunsch zurück. | _hotelPreference |
| hotel_hotel Preference_interest_name_of_interest_max_occurrence | Häufigstes Interesse | Gibt die Präferenz für das vom Kunden am häufigsten geäußerte Interesse oder die am häufigsten geäußerte Annehmlichkeit zurück. | _hotelPreference |
| hotel_hotel Preference_marketing_opt_in_last_occurrence | Opt-in-Präferenz für Marketing | Gibt die zuletzt konfigurierte Opt-in-Einstellung für Marketingaktionen des Kunden zurück. | _hotelPreference |
| hotel_hotel Reservations_number_of_nights_average | Durchschnittliche Aufenthaltsdauer | Gibt die durchschnittliche Aufenthaltsdauer aller Hotelreservierungen durch Kunden zurück. | _hotelReservation |
| hotel_hotel_1_Jahr Reservations_number_of_nights_completed_sum | Gesamtzahl der Übernachtungen im vergangenen Jahr | Gibt die Gesamtzahl der Übernachtungen im vergangenen Jahr für alle Hotelreservierungen durch Kunden zurück. | _hotelReservation |
| hotel_hotel Reservations_number_of_nights_completed_sum | Gesamtanzahl der Übernachtungen | Gibt die Gesamtzahl der Übernachtungen für alle Hotelreservierungen durch Kunden zurück. | _hotelReservation |
| hotel_hotel Reservation_room_type_name_last_occurrence | Zuletzt gebuchter Zimmertyp | Gibt den vom Kunden zuletzt gebuchten Zimmertyp zurück. | _hotelReservation |
| hotel_hotel Reservation_channel_method_last_occurrence | Zuletzt verwendeter Buchungskanal | Gibt den zuletzt vom Kunden für die Hotelreservierung verwendeten Buchungskanal zurück. | _hotelReservation |
| hotel_hotel Reservations_count | Anzahl der Reservierungen | Gibt die Anzahl der Hotelreservierungen zurück, die von einem Kunden vorgenommen wurden. | _hotelReservation |
| hotel_hotel Reservations_total_amount_after_tax_average | Durchschnittliche Reservierungsausgaben | Gibt den durchschnittlichen Betrag zurück, der pro Hotelreservierung nach Steuern ausgegeben wurde. | _hotelReservation |
| hotel_hotel Reservations_total_amount_after_tax_sum | Gesamtausgaben für Hotel | Gibt den Gesamtbetrag nach Steuern zurück, der für alle Hotelreservierungen von Kunden ausgegeben wurde. | _hotelReservation |
| hotel_hotel Reservation_number_of_guests_max_occurrence | Häufigste Gruppengröße | Gibt die vom Kunden am häufigsten gebuchte Gästeanzahl aller Aufenthalte zurück. | _hotelReservation |
| hotel_hotel Reservations_business_travel_count | Anzahl der Geschäftsreisen | Gibt die Anzahl der als Geschäftsreisen markierten Hotelreservierungen durch Kunden zurück. | _hotelReservation |
| hotel_hotel Reservations_missed_checkin_count | Anzahl der verpassten Check-ins | Gibt die Anzahl der Reservierungen zurück, bei denen der Kunde den Check-in verpasst hat. | _hotelReservation |
| hotel_hotel Reservation_cancelled_count | Anzahl der stornierten Reservierungen | Gibt die Anzahl der Stornierungen zurück, die von einem Kunden vorgenommen wurden. | _hotelReservation |
| hotel_hotel_betrag_summe StayRevenues | Erzielter Gesamtumsatz | Gibt den Gesamtumsatz zurück, der durch alle Hotelaufenthalte aller Kunden erzielt wurde. | _hotel StayRevenue |
| hotel_hotel StayRevenues _menge_durchschnitt | Durchschnittlicher Umsatz pro Aufenthalt | Gibt den durchschnittlichen Umsatzes für alle Hotelaufenthalte durch Kunden zurück. | _hotel StayRevenue |
| Hotel_Hotel_Höchstbetrag_ StayRevenues | Höchster Umsatzbetrag | Gibt den größten Einzelumsatz zurück, der durch einen Hotelaufenthalt durch Kunden erzielt wurde. | _hotel StayRevenue |
| hotel_hotel_umsatztyp_max_aufkommen StayRevenue | Häufigste Umsatzquelle | Gibt die häufigste durch Hotelaufenthalte von Kunden erzielte Umsatzart zurück. | _hotel StayRevenue |
| hotel_loyalties_points_redeemed_sum | Gesamtzahl der eingelösten Treuepunkte | Gibt die Gesamtsumme der eingelösten Punkte aus allen Treueprogrammen zurück. | _loyalty |
| hotel_loyalties_count | Anzahl der Treuemitgliedschaften | Gibt die Anzahl der Mitgliedschaften des Kunden im Treueprogramm zurück. | _loyalty |
| hotel_loyalty_tier_points_to_next_tier_last_occurrence | Punkte zur nächsten Stufe | Gibt den letzten Punktestand des Kunden zurück, der benötigt wurde, um die nächste Treuestufe zu erreichen. | _loyalty |
| hotel_loyalty_points_balance_last_occurrence | Aktueller Treuepunktestand | Gibt den aktuellen Treuepunktestand des Kunden zurück. | _loyalty |
| hotel_loyalty_membership_id_last_occurrence | Aktuelle Mitglieds-ID für Treueprogramme | Gibt die letzte Treuemitglieds-ID des Kunden zurück. | _loyalty |
| hotel_loyalty_program_name_last_occurrence | Name des aktuellen Treueprogramms | Gibt den Namen des aktuellen Treueprogramms des Kunden zurück. | _loyalty |
| hotel_loyalty_enrollment_date_last_occurrence | Datum der letzten Registrierung für das Treueprogramm | Gibt das Datum der letzten Registrierung des Kunden beim Treueprogramm zurück. | _loyalty |
| hotel_loyalty_tier_current_tier_last_occurrence | Aktuelle Treuestufe | Gibt die aktuelle Treuestufe des Treueprogramms des Kunden zurück. | _loyalty |
| hotel_loyalties_silver_gold_platinum_tier_count | Anzahl der Premium-Mitgliedschaften | Gibt die Anzahl der Treueprogramme mit Silber-Mitgliedschaft zurück | _loyalty |
| hotel_loyalität Promotions_count | Anzahl der Treueaktionen | Gibt die Gesamtzahl der Treueaktionen zurück, die der Kunde erhalten hat. | _loyaltyPromotion |
Segmente
Die Hotelvorlage erstellt Segmente wie:
-
[Hotel] Präferenz Marketingabonnenten
-
[Hotel] Alleinreisende
-
[Hotel] Pärchen- und Paarreisende
-
[Hotel] Familien- oder Gruppenreisende
-
[Hotel] Kunden mit Reservierung innerhalb von 30 Tagen
Layout des Profil-Explorers
Ein benutzerdefiniertes Layout, das Folgendes anzeigt:
-
Kundendaten und Kontaktinformationen
-
Zimmerpräferenzen
-
Aufenthaltsverlauf
-
Umsatzinformationen
-
Treuestatus
Deaktivieren von branchenspezifischen Vorlagen
Sie können eine Branchenvorlage deaktivieren, um die von ihr erstellten Ressourcen aus Ihrer Domain zu entfernen. So deaktivieren Sie eine Vorlage:
-
Suchen Sie auf der Startseite von Customer Profiles den Abschnitt „Branchenvorlagen“.
-
Suchen Sie die Vorlage, die Sie deaktivieren möchten, und wählen Sie die Aktion Deaktivieren aus.
-
Überprüfen Sie die Bestätigungsnachricht und wählen Sie Bestätigen aus, um die Vorlage zu deaktivieren.
Wichtig
Wenn Sie eine Vorlage deaktivieren, werden alle mit dieser Vorlage erstellten Ressourcen aus Ihrer Domain gelöscht. Wenn eine dieser Ressourcen in Kundensegmenten, ausgehenden Kampagnen oder Gesprächsabläufen verwendet wird, kann sich die Deaktivierung der Vorlage auf sie auswirken.
Bevor Sie eine Vorlage deaktivieren, sehen Sie sich die verwendeten Ressourcen an, um mögliche Auswirkungen nachvollziehen zu können.
Fehlerbehebung
| Fehler | Empfehlung |
|---|---|
| Vorlagenressourcen konnten nicht erstellt werden |
|
| Erstellte Ressourcen werden im Profil-Explorer nicht angezeigt |
|
| Es konnten nicht mehrere Vorlagen aktiviert werden | Für jede Domain können mehrere Branchenvorlagen aktiviert sein. Wenn Sie Probleme haben, überprüfen Sie, ob Sie die Ressourcenlimits für Ihre Domain erreicht haben. |
| Es müssen Vorlagenressourcen gelöscht werden | Derzeit bietet das Feature „Erste Schritte“ keine Möglichkeit, alle Ressourcen, die mit einer Vorlage erstellt wurden, automatisch zu löschen. Sie können einzelne Ressourcen manuell über ihre jeweiligen Verwaltungsseiten löschen. |
Nächste Schritte
Nachdem Sie eine Branchenvorlage aktiviert haben, können Sie Folgendes tun:
-
Navigieren zum Profil-Explorer, um Ihr neues Layout in Aktion zu sehen
-
Anzeigen und Bearbeiten von berechneten Attribute, um sie besser an Ihre spezifischen Bedürfnisse anpassen zu können
-
Verwalten von Kundensegmenten in Amazon Connect
-
Bearbeiten des Profil-Explorer-Layouts auf der Grundlage Ihrer Geschäftsanforderungen
-
Integrieren von externen Anwendungen in Amazon Connect Customer Profiles, um mit dem Ausfüllen von Profilen zu beginnen
