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# Erste Schritte mit Vorlagen für Branchenressourcen
Connect Customer Customer Profiles bietet Vorlagen für Branchenressourcen, mit denen Sie Ihre Domain mit berechneten Attributen, Segmenten und Profile Explorer-Layouts, die auf bestimmte Branchen zugeschnitten sind, schnell einrichten können.
## Bevor Sie beginnen
Bevor Sie Vorlagen für Branchenressourcen aktivieren, stellen Sie sicher, dass Sie über Folgendes verfügen:
+ Eine Amazon-Connect-Instance mit aktivierter Option „Customer Profiles“
+ Entsprechende Berechtigungen zum Erstellen von Ressourcen in Ihrer Customer-Profiles-Domain
## Informationen über Vorlagen für Branchenressourcen
Wenn Sie eine Branchenvorlage aktivieren, erstellt Customer Profiles automatisch die folgenden Ressourcen in Ihrer Domain:
+ Definitionen berechneter Attribute — Pre-defined Attribute, die aus Ihren Kundendaten abgeleitet wurden
+ Segmentdefinitionen – Kundengruppierungen auf der Grundlage gemeinsamer Merkmale
+ Profile-Explorer-Layouts – Benutzerdefinierte Dashboard-Ansichten zur Visualisierung von Kundeninformationen
Diese Ressourcen sollen Ihnen helfen, schnell einen Mehrwert aus Ihren Kundendaten zu ziehen, ohne jede Ressource manuell erstellen zu müssen.
## Aktivieren von Vorlagen für Branchenressourcen
1. Suchen Sie auf der Startseite von Customer Profiles den Abschnitt „Branchenvorlagen“.
+ Wenn Sie Customer Profiles zum ersten Mal einrichten, erscheint oben auf der Seite eine Ankündigung.
+ Wenn Ihre Domain bereits über Ressourcen verfügt, wird die Liste der aktivierten Vorlagen im Abschnitt „Branchenvorlagen“ angezeigt.
1. Um eine Vorlage zu aktivieren, wählen Sie die Option **Vorlage aktivieren** aus.
1. Wählen Sie in der Dropdown-Liste **Vorlage auswählen** die Branche aus, die am besten zu Ihrem Unternehmen passt:
+ **Fluggesellschaft** – Für Luftfahrtunternehmen
+ **Hotel** – Für Unternehmen im Gastgewerbe
1. Sehen Sie sich die Ressourcen an, die im Abschnitt **Ressourcen überprüfen** erstellt werden.
1. Wählen Sie die Option **Vorlage aktivieren** aus.
1. Warten Sie, bis die Ressourcen erstellt wurden. Achten Sie darauf, dass die Browser-Registerkarte geöffnet bleibt, während die Ressource erstellt wird.
1. Sobald der Vorgang abgeschlossen ist, wird eine Bestätigungsnachricht angezeigt und die Vorlage wird im Bereich „Branchenvorlagen“ mit der Anzahl der erstellten Ressourcen angezeigt.
## Ressourcen, die mithilfe von Branchenvorlagen erstellt wurden
### Vorlage für die Luftfahrtbranche
#### Berechnete Attribute
Die Vorlage für Fluggesellschaften erstellt berechnete Attribute für mehrere Kategorien:
**Berechnete Attribute für Fluggesellschaften**
| Name des berechneten Attributs | Anzeigename | Description | Objekttyp |
| --- | --- | --- | --- |
| air\_air Preference\_departure\_airport\_last\_occurrence | Bevorzugter Abflughafen | Gibt den zuletzt konfigurierten bevorzugten Abflughafen des Kunden zurück. | \_airPreference |
| luft\_luft Preference\_arrival\_airport\_last\_occurrence | Bevorzugter Ankunftsflughafen | Gibt den zuletzt konfigurierten bevorzugten Ankunftflughafen des Kunden zurück. | \_airPreference |
| luft\_luft Preference\_travel\_type\_last\_occurrence | Bevorzugte Reiseart | Gibt die zuletzt konfigurierte bevorzugte Reiseart des Kunden zurück. | \_airPreference |
| luft\_luft Preference\_marketing\_opt\_in\_last\_occurrence | Opt-in-Präferenz für Marketing | Gibt die zuletzt konfigurierte Opt-in-Einstellung für Marketingaktionen des Kunden zurück. | \_airPreference |
| luft\_luft Preference\_language\_in\_person\_language\_last\_occurrence | Bevorzugte Sprache für persönliche Interaktionen | Gibt die zuletzt bevorzugte Sprache des Kunden für persönliche Interaktionen zurück. | \_airPreference |
| luft\_luft Preference\_seat\_location\_last\_occurrence | Bevorzugter Sitzplatz | Gibt die zuletzt vom Kunden gewählte Sitzplatzpräferenz zurück. | \_airPreference |
| luft\_luft Preference\_home\_airport\_last\_occurrence | Bevorzugter Heimatflughafen | Gibt den zuletzt vom Kunden angegebenen Heimatflughafen zurück. | \_airPreference |
| luft\_luft Preference\_dining\_dietary\_restriction\_last\_occurrence | Bevorzugte Ernährungsbeschränkung | Gibt die zuletzt vom Kunden angegebene Ernährungsbeschränkung zurück. | \_airPreference |
| luft\_luft Bookings\_number\_of\_passengers\_average | Durchschnittliche Anzahl an Passagieren pro Buchung | Gibt die durchschnittliche Anzahl von Passagieren aus den Buchungen des Kunden zurück. | \_airBooking |
| luft\_luft Bookings\_price\_total\_price\_average | Durchschnittlicher Buchungspreis | Gibt die durchschnittlichen Kosten für alle Buchungen des Kunden zurück. | \_airBooking |
| luft\_luft Bookings\_count | Anzahl der Buchungen | Gibt die Anzahl der von einem Kunden vorgenommenen Buchungen zurück. | \_airBooking |
| luft\_luft Segments\_flight\_delay\_time\_sum | Gesamtdauer der Flugverspätung | Gibt die Gesamtdauer der vom Kunden erlittenen Flugverspätungen zurück. | \_airSegment |
| air\_air \_30\_Tage Segments\_cancelled\_flights\_count | Stornierte Flüge während der letzten 30 Tagen | Gibt die Anzahl der Kundenflüge zurück, die innerhalb der letzten 30 Tage storniert wurden. | \_airSegment |
| air\_air Segments\_delayed\_flights\_count \_30\_Tage | Verspätete Flüge in den letzten 30 Tagen | Gibt die Anzahl der Kundenflüge zurück, die innerhalb der letzten 30 Tage verspätet waren. | \_airSegment |
| air\_air Segments\_completed\_flights\_count \_30\_Tage | In den letzten 30 Tagen abgeschlossene Flüge | Gibt die Anzahl der Kundenflüge zurück, die innerhalb der letzten 30 Tage abgeschlossen wurden. | \_airSegment |
| air\_air Segments\_completed\_flights\_count \_1\_Jahr | Im letzten Jahr abgeschlossene Flüge | Gibt die Anzahl der Kundenflüge zurück, die innerhalb des letzten Jahres abgeschlossen wurden. | \_airSegment |
| air\_air Segment\_departure\_date\_last\_occurrence | Abflugdatum des letzten Fluges | Gibt das Abflugdatum des letzten Fluges des Kunden zurück. | \_airSegment |
| luft\_luft Segments\_miles\_to\_earn\_sum | Insgesamt geflogene Meilen | Gibt die Summe aller Flugentfernungen in Meilen für einen Kunden zurück. | \_airSegment |
| air\_air \_1\_Jahr Segments\_miles\_to\_earn\_sum | Im vergangenen Jahr geflogene Meilen | Gibt die Summe der Flugmeilen zurück, die der Kunde im vergangenen Jahr geflogen ist. | \_airSegment |
| air\_air Segments\_business\_first\_class\_count | Anzahl der Flüge in der Premiumklasse | Gibt die Anzahl der Kundenflugsegmente zurück, die in der Business oder First Class gebucht wurden. | \_airSegment |
| air\_loyalties\_points\_redeemed\_sum | Gesamtzahl der eingelösten Treuepunkte | Gibt die Gesamtsumme der eingelösten Punkte aus allen Treueprogrammen zurück. | \_loyalty |
| air\_loyalties\_count | Anzahl der Treuemitgliedschaften | Gibt die Anzahl der Mitgliedschaften des Kunden im Treueprogramm zurück. | \_loyalty |
| air\_loyalty\_tier\_points\_to\_next\_tier\_last\_occurrence | Punkte zur nächsten Stufe | Gibt den letzten Punktestand des Kunden zurück, der benötigt wurde, um die nächste Treuestufe zu erreichen. | \_loyalty |
| air\_loyalty\_points\_balance\_last\_occurrence | Aktueller Treuepunktestand | Gibt den aktuellen Treuepunktestand des Kunden zurück. | \_loyalty |
| air\_loyalty\_membership\_id\_last\_occurrence | Aktuelle Mitglieds-ID für Treueprogramme | Gibt die letzte Treuemitglieds-ID des Kunden zurück. | \_loyalty |
| air\_loyalty\_program\_name\_last\_occurrence | Name des aktuellen Treueprogramms | Gibt den Namen des aktuellen Treueprogramms des Kunden zurück. | \_loyalty |
| air\_loyalty\_enrollment\_date\_last\_occurrence | Datum der letzten Registrierung für das Treueprogramm | Gibt das Datum der letzten Registrierung des Kunden beim Treueprogramm zurück. | \_loyalty |
| air\_loyalty\_tier\_current\_tier\_last\_occurrence | Aktuelle Treuestufe | Gibt die aktuelle Treuestufe des Treueprogramms des Kunden zurück. | \_loyalty |
| air\_loyalties\_silver\_gold\_platinum\_tier\_count | Anzahl der Premium-Mitgliedschaften | Gibt die Anzahl der Treueprogramme mit Silber-Mitgliedschaft zurück | \_loyalty |
| air\_loyalty Promotions\_count | Anzahl der Treueaktionen | Gibt die Gesamtzahl der Treueaktionen zurück, die der Kunde erhalten hat. | \_loyaltyPromotion |
#### Segmente
Die Vorlage für Fluggesellschaften erstellt die folgenden Segmente:
+ [Fluggesellschaft] Marketing-Abonnenten
+ [Fluggesellschaft] Kunden mit stornierten Flügen in den letzten 30 Tagen
+ [Fluggesellschaft] Kunden mit verspäteten Flügen in den letzten 30 Tagen
+ [Fluggesellschaft] Kunden mit in Anspruch genommenen Flügen in den letzten 30 Tagen
+ [Fluggesellschaft] Inaktive Mitglieder
#### Layout des Profil-Explorers
Es wird ein Demo-Profil-Explorer-Layout mit dem Layoutnamen `DEMO-Airline-Layout` erstellt, das aus den folgenden Widgets besteht:
+ Kundendaten und Kontaktinformationen
+ Status und Punkte des Treueprogramms
+ Aktuelle Buchungen und Flüge
+ Kundenpräferenzen
+ Kundenwertmetriken
+ Indikatoren für Kundenzufriedenheit
### Vorlage für die Hotellerie
#### Berechnete Attribute
Die Vorlage für die Hotellerie erstellt berechnete Attribute für mehrere Kategorien:
**Berechnete Attribute für Hotellerie**
| Name des berechneten Attributs | Anzeigename | Description | Objekttyp |
| --- | --- | --- | --- |
| hotel\_hotel Preference\_location\_room\_type\_last\_occurrence | Bevorzugter Zimmertyp | Gibt den zuletzt konfigurierten bevorzugten Zimmertyp des Kunden zurück. | \_hotelPreference |
| hotel\_hotel Preference\_cleaning\_time\_last\_occurrence | Bevorzugte Reinigungszeit | Gibt die zuletzt konfigurierte Zeitpräferenz für die Zimmerreinigung des Kunden zurück. | \_hotelPreference |
| hotel\_hotel Preference\_location\_view\_last\_occurrence | Bevorzugter Zimmeraussicht | Gibt die zuletzt konfigurierte Präferenz für die Zimmeraussicht des Kunden zurück. | \_hotelPreference |
| hotel\_hotel Preference\_check\_in\_type\_last\_occurrence | Bevorzugte Check-in-Methode | Gibt die zuletzt konfigurierte Präferenz für die Check-in-Methode des Kunden zurück. | \_hotelPreference |
| hotel\_hotel Preference\_check\_out\_type\_last\_occurrence | Bevorzugte Check-out-Methode | Gibt die zuletzt konfigurierte Präferenz für die Check-out-Methode des Kunden zurück. | \_hotelPreference |
| hotel\_hotel Preference\_special\_request\_last\_occurrence | Typ des letzten Sonderwunsches | Gibt den vom Kunden zuletzt angeforderten Sonderwunsch zurück. | \_hotelPreference |
| hotel\_hotel Preference\_interest\_name\_of\_interest\_max\_occurrence | Häufigstes Interesse | Gibt die Präferenz für das vom Kunden am häufigsten geäußerte Interesse oder die am häufigsten geäußerte Annehmlichkeit zurück. | \_hotelPreference |
| hotel\_hotel Preference\_marketing\_opt\_in\_last\_occurrence | Opt-in-Präferenz für Marketing | Gibt die zuletzt konfigurierte Opt-in-Einstellung für Marketingaktionen des Kunden zurück. | \_hotelPreference |
| hotel\_hotel Reservations\_number\_of\_nights\_average | Durchschnittliche Aufenthaltsdauer | Gibt die durchschnittliche Aufenthaltsdauer aller Hotelreservierungen durch Kunden zurück. | \_hotelReservation |
| hotel\_hotel\_1\_Jahr Reservations\_number\_of\_nights\_completed\_sum | Gesamtzahl der Übernachtungen im vergangenen Jahr | Gibt die Gesamtzahl der Übernachtungen im vergangenen Jahr für alle Hotelreservierungen durch Kunden zurück. | \_hotelReservation |
| hotel\_hotel Reservations\_number\_of\_nights\_completed\_sum | Gesamtanzahl der Übernachtungen | Gibt die Gesamtzahl der Übernachtungen für alle Hotelreservierungen durch Kunden zurück. | \_hotelReservation |
| hotel\_hotel Reservation\_room\_type\_name\_last\_occurrence | Zuletzt gebuchter Zimmertyp | Gibt den vom Kunden zuletzt gebuchten Zimmertyp zurück. | \_hotelReservation |
| hotel\_hotel Reservation\_channel\_method\_last\_occurrence | Zuletzt verwendeter Buchungskanal | Gibt den zuletzt vom Kunden für die Hotelreservierung verwendeten Buchungskanal zurück. | \_hotelReservation |
| hotel\_hotel Reservations\_count | Anzahl der Reservierungen | Gibt die Anzahl der Hotelreservierungen zurück, die von einem Kunden vorgenommen wurden. | \_hotelReservation |
| hotel\_hotel Reservations\_total\_amount\_after\_tax\_average | Durchschnittliche Reservierungsausgaben | Gibt den durchschnittlichen Betrag zurück, der pro Hotelreservierung nach Steuern ausgegeben wurde. | \_hotelReservation |
| hotel\_hotel Reservations\_total\_amount\_after\_tax\_sum | Gesamtausgaben für Hotel | Gibt den Gesamtbetrag nach Steuern zurück, der für alle Hotelreservierungen von Kunden ausgegeben wurde. | \_hotelReservation |
| hotel\_hotel Reservation\_number\_of\_guests\_max\_occurrence | Häufigste Gruppengröße | Gibt die vom Kunden am häufigsten gebuchte Gästeanzahl aller Aufenthalte zurück. | \_hotelReservation |
| hotel\_hotel Reservations\_business\_travel\_count | Anzahl der Geschäftsreisen | Gibt die Anzahl der als Geschäftsreisen markierten Hotelreservierungen durch Kunden zurück. | \_hotelReservation |
| hotel\_hotel Reservations\_missed\_checkin\_count | Anzahl der verpassten Check-ins | Gibt die Anzahl der Reservierungen zurück, bei denen der Kunde den Check-in verpasst hat. | \_hotelReservation |
| hotel\_hotel Reservation\_cancelled\_count | Anzahl der stornierten Reservierungen | Gibt die Anzahl der Stornierungen zurück, die von einem Kunden vorgenommen wurden. | \_hotelReservation |
| hotel\_hotel\_betrag\_summe StayRevenues | Erzielter Gesamtumsatz | Gibt den Gesamtumsatz zurück, der durch alle Hotelaufenthalte aller Kunden erzielt wurde. | \_hotel StayRevenue |
| hotel\_hotel StayRevenues \_menge\_durchschnitt | Durchschnittlicher Umsatz pro Aufenthalt | Gibt den durchschnittlichen Umsatzes für alle Hotelaufenthalte durch Kunden zurück. | \_hotel StayRevenue |
| Hotel\_Hotel\_Höchstbetrag\_ StayRevenues | Höchster Umsatzbetrag | Gibt den größten Einzelumsatz zurück, der durch einen Hotelaufenthalt durch Kunden erzielt wurde. | \_hotel StayRevenue |
| hotel\_hotel\_umsatztyp\_max\_aufkommen StayRevenue | Häufigste Umsatzquelle | Gibt die häufigste durch Hotelaufenthalte von Kunden erzielte Umsatzart zurück. | \_hotel StayRevenue |
| hotel\_loyalties\_points\_redeemed\_sum | Gesamtzahl der eingelösten Treuepunkte | Gibt die Gesamtsumme der eingelösten Punkte aus allen Treueprogrammen zurück. | \_loyalty |
| hotel\_loyalties\_count | Anzahl der Treuemitgliedschaften | Gibt die Anzahl der Mitgliedschaften des Kunden im Treueprogramm zurück. | \_loyalty |
| hotel\_loyalty\_tier\_points\_to\_next\_tier\_last\_occurrence | Punkte zur nächsten Stufe | Gibt den letzten Punktestand des Kunden zurück, der benötigt wurde, um die nächste Treuestufe zu erreichen. | \_loyalty |
| hotel\_loyalty\_points\_balance\_last\_occurrence | Aktueller Treuepunktestand | Gibt den aktuellen Treuepunktestand des Kunden zurück. | \_loyalty |
| hotel\_loyalty\_membership\_id\_last\_occurrence | Aktuelle Mitglieds-ID für Treueprogramme | Gibt die letzte Treuemitglieds-ID des Kunden zurück. | \_loyalty |
| hotel\_loyalty\_program\_name\_last\_occurrence | Name des aktuellen Treueprogramms | Gibt den Namen des aktuellen Treueprogramms des Kunden zurück. | \_loyalty |
| hotel\_loyalty\_enrollment\_date\_last\_occurrence | Datum der letzten Registrierung für das Treueprogramm | Gibt das Datum der letzten Registrierung des Kunden beim Treueprogramm zurück. | \_loyalty |
| hotel\_loyalty\_tier\_current\_tier\_last\_occurrence | Aktuelle Treuestufe | Gibt die aktuelle Treuestufe des Treueprogramms des Kunden zurück. | \_loyalty |
| hotel\_loyalties\_silver\_gold\_platinum\_tier\_count | Anzahl der Premium-Mitgliedschaften | Gibt die Anzahl der Treueprogramme mit Silber-Mitgliedschaft zurück | \_loyalty |
| hotel\_loyalität Promotions\_count | Anzahl der Treueaktionen | Gibt die Gesamtzahl der Treueaktionen zurück, die der Kunde erhalten hat. | \_loyaltyPromotion |
#### Segmente
Die Hotelvorlage erstellt Segmente wie:
+ [Hotel] Präferenz Marketingabonnenten
+ [Hotel] Alleinreisende
+ [Hotel] Pärchen- und Paarreisende
+ [Hotel] Familien- oder Gruppenreisende
+ [Hotel] Kunden mit Reservierung innerhalb von 30 Tagen
#### Layout des Profil-Explorers
Ein benutzerdefiniertes Layout, das Folgendes anzeigt:
+ Kundendaten und Kontaktinformationen
+ Zimmerpräferenzen
+ Aufenthaltsverlauf
+ Umsatzinformationen
+ Treuestatus
## Deaktivieren von branchenspezifischen Vorlagen
Sie können eine Branchenvorlage deaktivieren, um die von ihr erstellten Ressourcen aus Ihrer Domain zu entfernen. So deaktivieren Sie eine Vorlage:
1. Suchen Sie auf der Startseite von Customer Profiles den Abschnitt „Branchenvorlagen“.
1. Suchen Sie die Vorlage, die Sie deaktivieren möchten, und wählen Sie die Aktion **Deaktivieren** aus.
1. Überprüfen Sie die Bestätigungsnachricht und wählen Sie **Bestätigen** aus, um die Vorlage zu deaktivieren.
**Wichtig**
Wenn Sie eine Vorlage deaktivieren, werden alle mit dieser Vorlage erstellten Ressourcen aus Ihrer Domain gelöscht. Wenn eine dieser Ressourcen in Kundensegmenten, ausgehenden Kampagnen oder Gesprächsabläufen verwendet wird, kann sich die Deaktivierung der Vorlage auf sie auswirken.
Bevor Sie eine Vorlage deaktivieren, sehen Sie sich die verwendeten Ressourcen an, um mögliche Auswirkungen nachvollziehen zu können.
## Fehlerbehebung
**Vorlagen für die Fehlerbehebung in Branchenvorlagen**
| Fehler | Empfehlung |
| --- | --- |
| Vorlagenressourcen konnten nicht erstellt werden | [See the AWS documentation website for more details](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/getting-started-industry-resource-templates.html) |
| Erstellte Ressourcen werden im Profil-Explorer nicht angezeigt | [See the AWS documentation website for more details](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/getting-started-industry-resource-templates.html) |
| Es konnten nicht mehrere Vorlagen aktiviert werden | Für jede Domain können mehrere Branchenvorlagen aktiviert sein. Wenn Sie Probleme haben, überprüfen Sie, ob Sie die Ressourcenlimits für Ihre Domain erreicht haben. |
| Es müssen Vorlagenressourcen gelöscht werden | Derzeit bietet das Feature „Erste Schritte“ keine Möglichkeit, alle Ressourcen, die mit einer Vorlage erstellt wurden, automatisch zu löschen. Sie können einzelne Ressourcen manuell über ihre jeweiligen Verwaltungsseiten löschen. |
## Nächste Schritte
Nachdem Sie eine Branchenvorlage aktiviert haben, können Sie Folgendes tun:
+ Navigieren zum Profil-Explorer, um Ihr neues Layout in Aktion zu sehen
+ Anzeigen und Bearbeiten von berechneten Attribute, um sie besser an Ihre spezifischen Bedürfnisse anpassen zu können
+ Verwalten von Kundensegmenten in Amazon Connect
+ Bearbeiten des Profil-Explorer-Layouts auf der Grundlage Ihrer Geschäftsanforderungen
+ Integrieren von externen Anwendungen in Amazon Connect Customer Profiles, um mit dem Ausfüllen von Profilen zu beginnen