Die vorliegende Übersetzung wurde maschinell erstellt. Im Falle eines Konflikts oder eines Widerspruchs zwischen dieser übersetzten Fassung und der englischen Fassung (einschließlich infolge von Verzögerungen bei der Übersetzung) ist die englische Fassung maßgeblich.

Fehlerbenachrichtigungen, wenn eine Connect-Kundenregel nicht ausgeführt werden kann

Es ist wichtig, zu wissen, wann eine bestimmte Regelaktion in einer Produktionsumgebung fehlgeschlagen ist und wodurch dieses Problem verursacht wurde. Dann können Sie in der Zukunft aktiv gegen solche Fehler vorgehen.

Um in Echtzeit Einblicke in die Aktionen zu erhalten, die nicht ausgeführt wurden, integrieren Sie Connect Customer Rules in EventBridge Amazon-Ereignisse. Auf diese Weise können Sie benachrichtigt werden, wenn beispielsweise die Aktion „Aufgabe erstellen“ nicht ausgeführt werden konnte, weil die maximale Anzahl an gleichzeitig aktiven Aufgaben pro Instance die Service Quota erreicht hat. In diesem Fall sendet Connect Customer mithilfe von Amazon EventBridge Events Fehlerbenachrichtigungen.

Ereignisse werden auf bestmögliche Weise ausgegeben.

EventBridge Benachrichtigungen abonnieren

Um diese Benachrichtigungen zu abonnieren, erstellen Sie eine benutzerdefinierte EventBridge Regel, die den folgenden Kriterien entspricht:

Sie können das Muster auch ergänzen, um benachrichtigt zu werden, wenn ein bestimmter Ereigniscode auftritt. Weitere Informationen finden Sie unter Event Patterns im EventBridge Amazon-Benutzerhandbuch.

Das Format einer Benachrichtigung sieht wie das folgende Beispiel aus:

{
  "version": "0",
  "id": "8d122163-6c07-f8cb-06e7-373a1bcf8fc6",
  "source": "aws.connect",
  "detail-type": "Amazon Connect Rules Action Execution Failed",
  "account": "123456789012",
  "time": "2022-01-05T01:30:42Z",
  "region": "us-east-1",
  "resources": ["arn:aws:connect:us-east-1:123456789012:instance/cb54730f-5aac-4376-b2f4-7c822889931e"],
  "detail": {
    "ruleId": "7410c94b-21c2-4db0-a707-c6d751edbe8f",
    "actionType": "CREATE_TASK",
    "triggerEvent": "THIRD_PARTY",
    "instanceArn": "arn:aws:connect:us-east-1:123456789012:instance/cb54730f-5aac-4376-b2f4-7c822889931e",
    "reasonCode": "ResourceNotFoundException",
    "error": "ContactFlowId provided does not belong to connect instance",
    "additionalInfo": "{\n  \"message\": \"Not Found\",\n  \"code\": \"ResourceNotFoundException\",\n  \"statusCode\": 404,\n  \"time\": \"2022-01-03T20:23:07.073Z\",\n  \"requestId\": \"048e4403-71c1-47d6-96fc-825744f518e7\",\n  \"retryable\": false,\n  \"retryDelay\": 28.217537834500316\n}"
  }
}

Unterstützte Aktionstypen

Weitere Informationen zu ASSIGN_CONTACT_CATEGORY finden Sie unter Fehlermeldungen: Wenn Contact Lens einen Kontakt nicht analysieren kann.

Unterstützte Auslöseereignisse

Ursachencodes für fehlgeschlagene Aktionen

Wenn eine Aktion fehlschlägt, sammelt der Fehlerbenachrichtigungsdienst die Ursachencodes von den unterstützten Aktionen. Weitere Informationen zu den Ursachencodes für Aufgaben- und EventBridge Aktionsfehler finden Sie in den folgenden Themen: