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Fehlerbenachrichtigungen: Wann Contact Lens kann einen Kontakt nicht analysieren
Möglicherweise kann Contact Lens eine Kontaktdatei nicht analysieren, obwohl die Analyse im Flow aktiviert ist. In diesem Fall werden mithilfe von EventBridge Amazon-Ereignissen Fehlerbenachrichtigungen Contact Lens gesendet.
Ereignisse werden auf bestmögliche Weise ausgegeben.
EventBridge Benachrichtigungen abonnieren
Um diese Benachrichtigungen zu abonnieren, erstellen Sie eine benutzerdefinierte EventBridge Regel, die den folgenden Kriterien entspricht:
-
"source" = "aws.connect"
-
"detail-type" = "Contact Lens Analysis State Change"
Sie können das Muster auch ergänzen, um benachrichtigt zu werden, wenn ein bestimmter Ereigniscode auftritt. Weitere Informationen finden Sie unter Event Patterns im EventBridge Amazon-Benutzerhandbuch.
Das Format einer Benachrichtigung sieht wie das folgende Beispiel aus:
{ "version": "0", // set by CloudWatch Events "id": "55555555-1111-1111-1111-111111111111", // set by CloudWatch Events "source": "aws.connect", "detail-type": "Contact Lens Analysis State Change", "account": "111122223333", "time": "2020-04-27T18:43:48Z", "region": "us-east-1", // set by CloudWatch Events "resources": [ "arn:aws:connect:us-east-1:111122223333:instance/abcd1234-defg-5678-h9j0-7c822889931e", "arn:aws:connect:us-east-1:111122223333:instance/abcd1234-defg-5678-h9j0-7c822889931e/contact/efgh4567-pqrs-5678-t9c0-111111111111" ], "detail": { "instance": "arn:aws:connect:us-east-1:111122223333:instance/abcd1234-defg-5678-h9j0-7c822889931e", "contact": "arn:aws:connect:us-east-1:111122223333:instance/abcd1234-defg-5678-h9j0-7c822889931e/contact/efgh4567-pqrs-5678-t9c0-111111111111", "channel": "VOICE", "state": "FAILED", "reasonCode": "RECORDING_FILE_CANNOT_BE_READ" } }
Ereigniscodes
In der folgenden Tabelle sind die Ereigniscodes aufgeführt, die auftreten können, wenn Contact Lens einen Kontakt nicht analysieren kann.
| Ereignisursachencode | Description |
|---|---|
INVALID_ANALYSIS_CONFIGURATION |
Contact Lens hat ungültige Werte erhalten, als der Flow initiiert wurde, z. B. einen nicht unterstützten oder ungültigen Sprachcode oder einen nicht unterstützten Wert für das Redaktionsverhalten. |
RECORDING_FILE_CANNOT_BE_READ |
Contact Lens kann die Aufzeichnungsdatei nicht abrufen. Das kann daran liegen, dass die Datei nicht im S3-Bucket vorhanden ist oder dass Probleme mit Berechtigungen vorliegen. |
RECORDING_FILE_TOO_SMALL |
Die Aufzeichnungsdatei ist zu klein für eine Analyse (weniger als 105 ms). Wenn die Datei nicht das erwartete Format hat, tritt ein INVALID-Fehler auf. Leeres JSON ist ebenfalls ein unerwartetes Objekt. |
|
RECORDING_FILE_TOO_LARGE |
Die Aufzeichnungsdatei überschreitet das Limit für die Dauer der Analyse.
|
|
RECORDING_FILE_INVALID |
Die Aufzeichnungsdatei ist ungültig. |
|
RECORDING_FILE_CANNOT_BE_READ |
Beim Versuch von Contact Lens, die Aufzeichnungsdatei zu lesen, ist ein Fehler aufgetreten. |
|
RECORDING_FILE_EMPTY |
Die Aufzeichnungsdatei ist leer. |
|
RECORDING_SAMPLE_RATE_NOT_SUPPORTED |
Die Abtastrate der Audiodatei wird nicht unterstützt. Contact Lensunterstützt derzeit Audiodateien mit einer Abtastrate von 8 kHz. Das ist die Samplerate für Connect Customer-Aufzeichnungen. |
