Aktivieren der Identitätsauflösung für die Domain für Amazon Connect Customer Profiles - Amazon Connect

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Aktivieren der Identitätsauflösung für die Domain für Amazon Connect Customer Profiles

Wichtig

Amazon Connect Cases ist nicht vollständig mit Amazon Connect Customer Profiles Identity Resolution kompatibel, wenn der Arbeitsbereich für Agenten verwendet wird. Folgendes passiert mit bestehenden Fällen, wenn Profile zusammengeführt werden:

  • Die Fälle bleiben nach einer Zusammenführung mit ihrer ursprünglichen Profil-ID verknüpft.

  • Die Fälle werden nicht automatisch über zusammengeführte Profile hinweg konsolidiert.

Es gibt keine Möglichkeit, um einen vorhandenen Fall erneut einem anderen Profil zuzuordnen. Verwenden Sie CreateCaseund CreateRelatedItemals Workaround, wenn Sie Fälle manuell konsolidieren müssen.

Mit der Aktivierung von Identity Resolution geben Sie die folgenden Informationen an:

  • Wann der Identity Resolution-Auftrag wöchentlich ausgeführt werden soll. Standardmäßig wird er samstags um 12 Uhr UTC ausgeführt.

  • Der Amazon-S3-Bucket, in den der Identity Resolution-Auftrag die Ergebnisse des automatischen Profilabgleichs schreiben soll. Wenn Sie noch keinen S3-Bucket haben, können Sie diesen im Zuge des Aktivierungsprozesses erstellen.

    Sie können den Amazon S3 S3-Bucket abfragen oder die GetMatchesAPI verwenden, um Ergebnisse auf der Grundlage von Konfidenzwerten zu filtern.

Nachdem Sie Identity Resolution aktiviert haben, sehen Sie die Option Konsolidierungskriterien erstellen für den optionalen automatischen Zusammenführungsprozess.

Aktivierung der Identity Resolution

  1. Für Ihre Instance muss eine Domain mit Kundenprofilen aktiviert sein. Anweisungen finden Sie unter Aktivieren von Customer Profiles für die Amazon-Connect-Instance.

  2. Wählen Sie im Navigationsbereich Customer Profiles aus.

  3. Wählen Sie im Abschnitt Identity Resolution die Option Identitätsauflösung aktivieren aus.

    Die Seite „Amazon Connect Customer Profiles“, die Schaltfläche „Identitätsauflösung aktivieren“.

  4. Wählen Sie im Popup Identity Resolution die Option Identitätsauflösung aktivieren aus.

    Die Seite „Amazon Connect Customer Profiles“, die Schaltfläche „Identitätsauflösung aktivieren“.

  5. Geben Sie auf der Seite Identitätsauflösung aktivieren das Datum und die Uhrzeit an, wann die Identity-Resolution-Aufgabe ausgeführt werden soll.

  6. Wenn Sie das zugeordnete Profil IDs aus einem Amazon S3-Bucket überprüfen möchten, wählen Sie Profil-ID-Übereinstimmungen mit Amazon S3 schreiben aus. Andernfalls können Sie die GetMatchesAPI verwenden, um passende Profile zu überprüfen.

    Anmerkung

    Wenn Sie Zusammenführungen automatisch aktivieren, erhalten Sie kein passendes Profil. IDs

    1. Geben Sie den Amazon-S3-Bucket an, in den die Identity-Resolution-Aufgabe die Ergebnisse des automatischen Profilabgleichs schreiben soll.

      Wir empfehlen, eine Richtlinie anzuwenden, um das Sicherheitsproblem „Confused Deputy“ zu verhindern. Weitere Informationen und eine Beispielrichtlinie finden Sie unter Vermeidung des dienstübergreifenden Confused-Deputy-Problems für Amazon Connect Customer Profiles.

  7. Wenn Sie fertig sind, klicken Sie auf Identitätsauflösung aktivieren. Der regelbasierte und ML-basierte Abgleich werden aktiviert, nachdem Sie die Identitätsauflösung aktiviert haben. Sie können einen oder beide auf der Seite „Identity Resolution“ deaktivieren. Weitere Informationen finden Sie unter Deaktivieren von Metriken zur Identitätsauflösung in Amazon Connect Customer Profiles.

  8. Regelbasierter Abgleich für die Identitätsauflösung:

    1. Nachdem Sie den regelbasierten Abgleich mit einer neuen Domain aktiviert haben, wird der Abgleich sofort gestartet, wenn Sie eine Integration einrichten und diese ausgeführt wird.

    2. Nachdem Sie den regelbasierten Abgleich mit einer vorhandenen Domain aktiviert haben, beginnt der Abgleichsprozess innerhalb einer Stunde.

  9. ML-basierter Abgleich für die Identitätsauflösung:

    1. Nachdem Sie die Identitätsauflösung aktiviert haben, wird die Identity-Resolution-Aufgabe innerhalb von 24 Stunden zum ersten Mal ausgeführt.

      Anmerkung

      Wir empfehlen, Ihre Profilmetriken zu prüfen, um sicherzustellen, dass Profile erstellt wurden bevor Sie eine Identity-Resolution-Aufgabe zum ersten Mal auf einer neuen Kundenprofil-Domain ausführen. Andernfalls können keine Ergebnisse zurückgegeben werden.

    2. Möglicherweise möchten Sie Konsolidierungskriterien für das automatische Zusammenführen übereinstimmender Profile einrichten. Informationen hierzu finden Sie unter Einrichten der Konsolidierungskriterien für die Identitätsauflösung in Amazon Connect.