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Greifen Sie im Arbeitsbereich für Agenten auf Connect-Kundenprofile zu

Nachdem Sie Connect Customer Kundenprofile aktiviert haben, können Agenten mit der Interaktion mit Kunden beginnen und auf Kundeninformationen zugreifen, um einen personalisierten Service zu bieten. In diesem Thema wird erklärt, wie Sie auf den Arbeitsbereich für Connect Customer Agenten zugreifen.

Option 1: Nutzen Sie Customer Profiles mit dem vorkonfigurierten CCP

Customer Profiles ist bereits im Contact Control Panel (CCP) integriert. Ihre Agenten können im selben Browserfenster auf den CCP, die Connect Customer Kundenprofile und die Fallverwaltung zugreifen, indem sie sich bei ihrer Connect Customer Instanz anmelden und die Schaltfläche Arbeitsbereich für Agenten in der oberen rechten Ecke auswählen, wie in der folgenden Abbildung dargestellt.

Im Folgenden sehen Sie, wie „Customer Profiles“ im Arbeitsbereich für Kundendienstmitarbeiter dargestellt wird.

Option 2: Customer Profiles in einen benutzerdefinierten Arbeitsbereich für Kundendienstmitarbeiter integrieren

Wenn Sie Ihr Contact Control Panel (CCP) integrieren, können Sie die vorkonfigurierte CCP-Benutzeroberfläche ein- oder ausblenden. Vielleicht ziehen Sie es vor, einen benutzerdefinierten Arbeitsbereich für Ihre Kundendienstmitarbeiter zu entwickeln, worin Sie eine eigene Benutzeroberfläche mit benutzerdefinierten Schaltflächen zum Annehmen und Ablehnen von Anrufen definieren. Oder vielleicht möchten Sie das vorkonfigurierte CCP, das in Connect Customer enthalten ist, in eine andere benutzerdefinierte App einbetten.

Unabhängig davon, ob Sie die vordefinierte CCP-Benutzeroberfläche anzeigen oder ausblenden und Ihre eigene erstellen, verwenden Sie die Connect Customer Streams-Bibliothek, um die CCP- und Kundenprofile in den Arbeitsbereich des Agenten einzubetten. Auf diese Weise wird Connect Customer Streams initialisiert, und der Agent kann sich mit Connect Customer und Customer Profiles verbinden und authentifizieren.

Informationen zur Integration von Customer Profiles finden Sie unter Initialisierung für CCP, Customer Profiles, und Wisdom.

Informationen zur Verwendung der JS-Open-Source-Bibliothek finden Sie in der Github-Dokumentation zur Verwendung der CustomerProfiles JS-Open-Source-Bibliothek, um Ihr eigenes Widget zu erstellen und dabei Rohdaten aus Kundenprofilen zu verwenden.