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Kontaktdaten im Connect Customer Data Lake - Amazon Connect Connect-Kunde
KontaktdatensatzStatistikdatensatz zu Kontakten

Die vorliegende Übersetzung wurde maschinell erstellt. Im Falle eines Konflikts oder eines Widerspruchs zwischen dieser übersetzten Fassung und der englischen Fassung (einschließlich infolge von Verzögerungen bei der Übersetzung) ist die englische Fassung maßgeblich.

Kontaktdaten im Connect Customer Data Lake

Die folgenden Tabellen enthalten Kontaktdaten.

Kontaktdatensatz

Name der Tabelle: contact_record

Beschreibung: Der primäre Kontaktdatensatz mit umfassenden Kontaktdaten, einschließlich Agentendetails, Warteschlangeninformationen, Zeitstempeln, Geräteinformationen, Chat-Metriken, Qualitätskennzahlen und Kontaktkettenreferenzen. Dies ist die größte Tabelle im Data Lake mit über 100 Spalten.

Primärschlüssel: instance_id, contact_id

Partitionsschlüssel: initiation_timestamp (täglich)

Schlüssel verbinden:

  • instance_id— Verbindet sich mit allen Tabellen

  • contact_id— Verbindet sich mit Kontaktstatistikdaten, Kontaktlinsen, Kontaktbewertungsdatensätzen, Kontaktablaufereignissen und KI-Tabellen

  • initial_contact_id,previous_contact_id,related_contact_id, next_contact_id — Self-joins für Kontaktketten

  • agent_id— Verbindet sich mit Agent-Statistikdatensatz (asuser_id), Agenten-Queue-Statistikdatensatz (asuser_id), Agentenereignis (asagent_arn), Benutzern (as) user_id

  • queue_id— Verbindet sich mit dem Statistikdatensatz für die Agenten-Warteschlange und dem Datensatz mit der Kontaktstatistik

  • agent_routing_profile_id— Verbindet sich mit routing_profiles (as) agent_routing_profile_id

  • agent_hierarchy_groups_level_*_id— Schließt sich agent_hierarchy_groups an

  • campaign_Id— Schließt sich Outbound-Kampagnenereignissen an (as) campaign_id

Spalte Typ Kann auf Null gesetzt werden Beschreibung
instance_id Zeichenfolge Nein Die ID der Connect Customer-Instanz.
aws_account_id Zeichenfolge Ja Die ID des AWS-Kontos, zu dem der Kontakt gehört.
contact_id Zeichenfolge Nein Die ID des Kontakts im Kontaktdatensatz.
initial_contact_id Zeichenfolge Ja Die eindeutige Kennung für die erste Interaktion eines Kunden mit Ihrem Kontaktzentrum. Verwenden Sie die erste Kontakt-ID, um Kontakte zwischen Flows zu verfolgen.
previous_contact_id Zeichenfolge Ja Die eindeutige Kennung für den Kontakt, bevor er weitergeleitet wurde. Verwenden Sie die vorherige Kontakt-ID, um Kontakte zwischen Flows nachzuverfolgen.
related_contact_id Zeichenfolge Ja Es wird jedes Mal, wenn ein Kontakt mit Kundendienstmitarbeitern verbunden wird, ein neuer Kontaktdatensatz erstellt. Die Kontaktdatensätze für einen Kontakt sind miteinander verknüpft über die contactID-Felder: related.
next_contact_id Zeichenfolge Ja Es wird jedes Mal, wenn ein Kontakt mit Kundendienstmitarbeitern verbunden wird, ein neuer Kontaktdatensatz erstellt. Die Kontaktdatensätze für einen Kontakt sind miteinander verknüpft über die contactID-Felder: initial, next, previous.
channel Zeichenfolge Ja Methode der Kontaktaufnahme mit Ihrem Contact Center: VOICE, CHAT, TASK, EMAIL.
initiation_method Zeichenfolge Ja Wie der Kontakt initiiert wurde. Zu den gültigen Werten gehören: INBOUND, OUTBOUND, TRANSFER, CALLBACK, QUEUE_TRANSFER, EXTERNAL_OUTBOUND, MONITOR, DISCONNECT und API.
initiation_timestamp Zeitstempel Ja Der Zeitstempel für die Initiierung des Kontakts.
connected_to_system_timestamp Zeitstempel Ja Der Zeitstempel, der das Datum und die Uhrzeit angibt, zu der der Kundenendpunkt eine Verbindung zu Connect Customer hergestellt hat, in UTC-Zeit. Für INBOUND stimmt dies überein. InitiationTimestamp Für OUTBOUND, CALLBACK und API ist dies der Zeitpunkt, zu dem der Kunden-Endpunkt antwortet.
last_update_timestamp Zeitstempel Ja Der Zeitstempel, der anzeigt, wann der Data Lake sich das letzte Mal mit einem Datensatz im Data Lake befasst hat.
scheduled_timestamp Zeitstempel Ja Das Datum und die Uhrzeit, wann dieser Kontakt die Ausführung des Flows auslösen sollte (UTC). Dies wird nur für den Kanal „Aufgaben“ unterstützt.
transfer_completed_timestamp Zeitstempel Ja Der Zeitstempel für den Abschluss der Weiterleitung.
disconnect_timestamp Zeitstempel Ja Der Zeitstempel für die Verbindungstrennung.
disconnect_reason Zeichenfolge Ja Der Grund für den Verbindungsabbruch während des Anrufs.
queue_duration_ms bigint Ja Die Dauer in Millisekunden, die ein Kontakt in der Warteschlange gewartet hat.
queue_dequeue_timestamp Zeitstempel Ja Der Zeitstempel der Kontakte, die während eines Kundenwarteschlangen-Flows aus der Warteschlange an eine andere Warteschlange weitergeleitet wurden.
queue_enqueue_timestamp Zeitstempel Ja Der Zeitstempel der Kontakte, die während eines Kundenwarteschlangen-Flows aus einer anderen Warteschlange an die Warteschlange weitergeleitet wurden.
queue_name Zeichenfolge Ja Der Name der Warteschlange.
queue_arn Zeichenfolge Ja ARN der Warteschlange.
queue_id Zeichenfolge Ja ID der Warteschlange.
agent_connection_attempts bigint Ja Die Anzahl der von Amazon Connect unternommenen Versuche, um diesen Kontakt mit einem Kundendienstmitarbeiter zu verbinden.
agent_connected_to_agent_timestamp Zeitstempel Ja Wann der Kontakt mit dem Kundendienstmitarbeiter verbunden wurde.
agent_interaction_duration_ms bigint Ja Gesamtzeit in Millisekunden, die Kundendienstmitarbeiter mit Kunden interagiert haben.
agent_customer_hold_duration_ms bigint Ja Gesamtzeit in Millisekunden, die Kundendienstmitarbeiter und Kontakt in der Warteschleife verbracht haben.
agent_number_of_holds bigint Ja Anzahl der Kontakte, die vom Kundendienstmitarbeiter in die Warteschleife gestellt wurden.
agent_longest_hold_duration_ms bigint Ja Die längste Zeit, in ganzen Sekunden, die der Kunde vom Kundendienstmitarbeiter in die Warteschleife gelegt wurde.
agent_after_contact_work_start_timestamp Zeitstempel Ja Der Zeitstempel, der den Beginn des AfterContactWorkStatus markiert.
agent_after_contact_work_end_timestamp Zeitstempel Ja Der Zeitstempel, der das Ende des Zustands markiert. AfterContactWork
agent_after_contact_work_duration_ms bigint Ja Die Gesamtzeit in Millisekunden, die ein Kundendienstmitarbeiter mit ACW für einen Kontakt verbracht hat. In einigen Unternehmen auch bekannt als Call Wrap Up Time.
Attribute map(string,string) Ja Ein Kontaktattribut stellt diese Daten als Schlüssel-Wert-Paar dar. Stellen Sie es sich wie einen Feldnamen mit den in diesem Feld eingegebenen Daten vor.
agent_username Zeichenfolge Ja Der Benutzername des Agenten, wie er in seinem Connect-Kundenkonto eingegeben wurde.
agent_arn Zeichenfolge Ja Der ARN des Agenten, wie er in seinem Connect Customer-Benutzerkonto erstellt wurde.
agent_id Zeichenfolge Ja Die ID des Agenten, wie sie in seinem Connect-Kundenkonto erstellt wurde.
instance_arn Zeichenfolge Ja Der ARN der Connect Customer-Instanz.
agent_hierarchy_groups_level_1_name Zeichenfolge Ja Der Name der Hierarchie, welcher der Kundendienstmitarbeiter zugewiesen ist, für die erste Ebene.
agent_hierarchy_groups_level_1_arn Zeichenfolge Ja Der ARN der Hierarchie, welcher der Kundendienstmitarbeiter zugewiesen ist, für die erste Ebene.
agent_hierarchy_groups_level_1_id Zeichenfolge Ja Die ID der Hierarchie, welcher der Kundendienstmitarbeiter zugewiesen ist, für die erste Ebene.
agent_hierarchy_groups_level_2_name Zeichenfolge Ja Der Name der Hierarchie, welcher der Kundendienstmitarbeiter zugewiesen ist, für die zweite Ebene.
agent_hierarchy_groups_level_2_arn Zeichenfolge Ja Der ARN der Hierarchie, welcher der Kundendienstmitarbeiter zugewiesen ist, für die zweite Ebene.
agent_hierarchy_groups_level_2_id Zeichenfolge Ja Die ID der Hierarchie, welcher der Kundendienstmitarbeiter zugewiesen ist, für die zweite Ebene.
agent_hierarchy_groups_level_3_name Zeichenfolge Ja Der Name der Hierarchie, welcher der Kundendienstmitarbeiter zugewiesen ist, für die dritte Ebene.
agent_hierarchy_groups_level_3_arn Zeichenfolge Ja Der ARN der Hierarchie, welcher der Kundendienstmitarbeiter zugewiesen ist, für die dritte Ebene.
agent_hierarchy_groups_level_3_id Zeichenfolge Ja Die ID der Hierarchie, welcher der Kundendienstmitarbeiter zugewiesen ist, für die dritte Ebene.
agent_hierarchy_groups_level_4_name Zeichenfolge Ja Der Name der Hierarchie, welcher der Kundendienstmitarbeiter zugewiesen ist, für die vierte Ebene.
agent_hierarchy_groups_level_4_arn Zeichenfolge Ja Der ARN der Hierarchie, welcher der Kundendienstmitarbeiter zugewiesen ist, für die vierte Ebene.
agent_hierarchy_groups_level_4_id Zeichenfolge Ja Die ID der Hierarchie, welcher der Kundendienstmitarbeiter zugewiesen ist, für die vierte Ebene.
agent_hierarchy_groups_level_5_name Zeichenfolge Ja Der Name der Hierarchie, welcher der Kundendienstmitarbeiter zugewiesen ist, für die fünfte Ebene.
agent_hierarchy_groups_level_5_arn Zeichenfolge Ja Der ARN der Hierarchie, welcher der Kundendienstmitarbeiter zugewiesen ist, für die fünfte Ebene.
agent_hierarchy_groups_level_5_id Zeichenfolge Ja Die ID der Hierarchie, welcher der Kundendienstmitarbeiter zugewiesen ist, für die fünfte Ebene.
agent_routing_profile_name Zeichenfolge Ja Der Name des Weiterleitungsprofils des Kundendienstmitarbeiters.
agent_routing_profile_arn Zeichenfolge Ja Der ARN des Weiterleitungsprofils des Kundendienstmitarbeiters.
agent_routing_profile_id Zeichenfolge Ja Die ID des Weiterleitungsprofils des Kundendienstmitarbeiters.
agent_voice_enhancement_mode Zeichenfolge Ja Der vom Agenten verwendete Sprachverbesserungsmodus. Gültige Werte: VOICE_ISOLATION | NOISE_SUPPRESSION | NONE. Der Wert Null gibt an, dass dieser Modus für diesen Benutzer noch nicht festgelegt wurde.
aws_contact_trace_record_format_version Zeichenfolge Ja Die Formatversion des Datensatzes.
campaign_Id Zeichenfolge Ja Die mit einer ausgehenden Kampagne verknüpfte ID zur Unterstützung der Nachverfolgung von Kampagnen.
customer_endpoint_type Zeichenfolge Ja Die Art des Kunden-Endpunkts. Gültiger Wert ist TELEPHONE_NUMBER (Telefonnummer).
customer_endpoint_address Zeichenfolge Ja Die Adresse des Endpunkts des Kunden oder eines externen Drittanbieters.
transferred_endpoint_type Zeichenfolge Ja Der Typ des übertragenen Endpunkts des Kunden oder eines externen Drittanbieters.
transferred_endpoint_address Zeichenfolge Ja Der Adresse des übertragenen Endpunkts des Kunden oder eines externen Drittanbieters.
system_endpoint_type Zeichenfolge Ja Die Art des Systemendpunkts. Gültiger Wert ist TELEPHONE_NUMBER (Telefonnummer).
system_endpoint_address Zeichenfolge Ja Die Adresse des System-Endpunkt-Typs.
recording_deletion_reason Zeichenfolge Ja Wurde die Aufzeichnung gelöscht, ist dies der für die Löschung eingegebene Grund.
recording_location Zeichenfolge Ja Der Speicherort in Amazon S3 für die Aufzeichnung.
recording_status Zeichenfolge Ja Der Aufzeichnungsstatus. Zulässige Werte: AVAILABLE | DELETED | NULL.
recording_type Zeichenfolge Ja Der Aufzeichnungstyp. Zulässige Werte: AUDIO
answering_machine_detection_Status Zeichenfolge Ja Der Status der Frage, ob ein Anrufbeantworter erkannt wurde.
voice_id_result_authentication_result Zeichenfolge Ja Die Sprachauthentifizierungsinformationen für den Anruf.
voice_id_result_fraud_detection_watch_list_id Zeichenfolge Ja Die Betrugserkennungsinformationen für den Anruf für die Watchlist.
voice_id_result_speaker_id Zeichenfolge Ja Das von Voice ID generierte Ergebnis der Betrugserkennung, verarbeitet anhand des aktuellen Sitzungsstatus und des gestreamten Audios des Sprechers.
voice_id_result_fraud_detection_result Zeichenfolge Ja Die Informationen zum Ergebnis der Betrugserkennung für den Anruf.
voice_id_result_fraud_detection_fraudster_Id Zeichenfolge Ja Die Betrugserkennungsinformationen für den Anruf, die einen Betrüger erkennen.
external_third_party_interaction_duration_ms bigint Ja Die Interaktionsdauer in Millisekunden für externe Dritte.
voice_id_result_authentication_minimum_speech_ms bigint Ja Die Mindestauthentifizierungspunktzahl, die für die Authentifizierung eines Benutzers erforderlich ist. Werte MIN 0 und MAX 100.
voice_id_result_authentication_score bigint Ja Die Mindestauthentifizierungspunktzahl, die für die Authentifizierung eines Benutzers erforderlich ist. Werte MIN 0 und MAX 100.
voice_id_result_authentication_score_threshold bigint Ja Die Mindestauthentifizierungspunktzahl, die für die Authentifizierung eines Benutzers erforderlich ist. Werte MIN 0 und MAX 100.
voice_id_result_fraud_detection_risk_score_known_fraudster bigint Ja Die Erkennung von Betrügern in einer Watchlist für die Kategorie Bekannte Betrüger.
voice_id_result_fraud_detection_risk_score_synthetic_speech bigint Ja Dieser Wert wird als kombinierter Risikowert für Voice Spoofing dargestellt.
voice_id_result_fraud_detection_risk_score_voice_spoofing bigint Ja Die Bewertung des Betrugsrisikos basiert auf Voice-Spoofing, z. B. der Wiedergabe von Audiodaten von Text-to-Speech Systemen.
voice_id_result_fraud_detection_score_threshold bigint Ja Der Schwellenwert für die Erkennung von Betrügern in einer Watchlist, der im Flow für den Kontakt festgelegt wurde.
agent_pause_duration_ms bigint Ja Dauer der Pause des Kundendienstmitarbeiters für einen Kontakt in Sekunden.
voice_id_result_speaker_enrolled Boolesch Ja Registriert: Der Anrufer ist für die Sprachauthentifizierung registriert.
voice_id_result_speaker_opted_out Boolesch Ja Deaktiviert: Der Anrufer hat sich von der Sprachauthentifizierung abgemeldet.
media_streams_items array(struct(type:string)) Ja Informationen über während des Kontakts verwendeten Medien-Stream. Zulässige Werte: AUDIO, VIDEO, CHAT
voice_id_result_fraud_detection_reasons_items array(string) Ja Enthält die folgenden Betrugstypen: Bekannte Betrüger und Voice Spoofing.
tags_references_items map(string,string) Ja Fügt der bestimmten Ressource die angegebenen Tags hinzu.
contact_details map(string,string) Ja Die Details für den Kontakt zwischen Kundendienstmitarbeiter und Anrufer.
contact_evaluations map(string,struct(form_id:string,evaluation_arn:string,status:string, start_timestamp:timestamp,end_timestamp:timestamp,delete_timestamp:timestamp, export_location:string)) Ja Die Liste mit den Feldern und Daten im Bewertungsformular.
Referenzen array(struct(name:string, type:string, value:string, status: string, arn: string)) Ja Enthält Links zu anderen Dokumenten, die sich auf einen Kontakt beziehen. Typ: URL | ATTACHMENT | NUMBER | STRING | DATE | EMAIL_MESSAGE
additional_email_recipients array(struct(to_list: array(struct(display_name: string, address: string)), cc_list: array(struct(display_name: string, address: string)), from_recipient: struct(display_name: string, address: string))) Ja Enthält die gesamte Liste der E-Mail-Adressen und Anzeigenamen aus dem E-Mail-Kontakt.
agent_state_transitions array(struct(state_start_timestamp:timestamp,state_end_timestamp:timestamp, state:string)) Ja Informationen über die Statusübergänge des Kundendienstmitarbeiters.
recordings array(struct(storage_type:string,location:string,media_stream_type:string, participant_type:string,fragment_start_number:string,fragment_stop_number:string, start_timestamp:timestamp,stop_timestamp:timestamp,status:string, deletion_reason:string)) Ja Informationen über eine Sprachaufnahme, ein Chatprotokoll oder eine Bildschirmaufnahme.
agent_device_platform_name Zeichenfolge Ja Name der Plattform, die der Kundendienstmitarbeiter für den Anruf verwendet hat.
agent_device_platform_version Zeichenfolge Ja Version der Plattform, die der Kundendienstmitarbeiter für den Anruf verwendet hat.
agent_device_operating_system Zeichenfolge Ja Betriebssystem, das der Kundendienstmitarbeiter für den Anruf verwendet hat.
customer_device_platform_name Zeichenfolge Ja Name der Plattform, die der Kunde für den Anruf verwendet hat.
customer_device_platform_version Zeichenfolge Ja Version der Plattform, die der Kunde für den Anruf verwendet hat.
customer_device_operating_system Zeichenfolge Ja Betriebssystem, das der Kunde für den Anruf verwendet hat.
disconnect_details_potential_disconnect_issue Zeichenfolge Ja Weist auf mögliche Probleme beim Trennen der Verbindung bei einem Anruf hin. Dieses Feld wird nicht ausgefüllt, wenn der Service keine potenziellen Probleme erkennt.
last_resumed_timestamp Zeitstempel Ja Datum und Uhrzeit, zu dem/der der Kontakt zuletzt fortgesetzt wurde, in UTC-Zeit.
last_paused_timestamp Zeitstempel Ja Datum und Uhrzeit, zu dem/der der Kontakt zuletzt unterbrochen wurde, in UTC-Zeit.
customer_voice_activity_greeting_start_timestamp Zeitstempel Ja Das Datum und die Uhrzeit, ab wann der Beginn der Kundenbegrüßung bei einem ausgehenden Sprachanruf gemessen wird (UTC).
customer_voice_activity_greeting_end_timestamp Zeitstempel Ja Das Datum und die Uhrzeit, ab wann das Ende der Kundenbegrüßung eines ausgehenden Sprachanrufs gemessen wird (UTC).
total_pause_duration_ms bigint Ja Gesamtdauer der Pausen, einschließlich vor und nach der Verbindung des Kundendienstmitarbeiters.
total_pause_count bigint Ja Gesamtzahl der Pausen, einschließlich der Zeiten, in denen der Kontakt nicht verbunden war.
quality_metrics_agent_audio struct Ja Informationen über die Qualität der Medienverbindung des Kundendienstmitarbeiters. Dies ist ein Maß dafür, wie der Kundendienstmitarbeiter dem Kunden gegenüber geklungen hat.
quality_metrics_customer_audio struct Ja Informationen über die Qualität der Medienverbindung des Kunden. Dies ist ein Maß dafür, wie der Kunde gegenüber dem Kundendienstmitarbeiter geklungen hat.
segment_attribute map(string, string) Ja Ein Satz von systemdefinierten Schlüssel-Wert-Paaren, die mithilfe einer Attributzuordnung in einzelnen Kontaktsegmenten gespeichert werden. Bei den Attributen handelt es sich um Amazon–Connect-Standardattribute, auf die in Flows zugegriffen werden kann. Attributschlüssel können nur alphanumerische Zeichen, - und _ enthalten.
data_lake_last_processed_timestamp Zeitstempel Ja Zeitstempel, der anzeigt, wann der Data Lake den Datensatz zuletzt verarbeitet hat. Dies kann Transformation und Backfill beinhalten. Dieses Feld kann nicht zuverlässig zur Bestimmung der Datenaktualität verwendet werden.
chat_contact_metrics_total_messages bigint Ja Die Anzahl der Chat-Nachrichten für den Kontakt.
chat_contact_metrics_conversation_close_time_ms bigint Ja Die Zeit, die es gedauert hat, bis ein Kontakt nach der letzten Kundennachricht beendet wurde
chat_contact_metrics_conversation_turn_count bigint Ja Die Anzahl der Gesprächswechsel in einem Chat-Kontakt.
chat_contact_metrics_agent_first_response_timestamp Zeitstempel Ja Der Zeitstempel für die erste Antwort des Kundendienstmitarbeiters für einen Chat-Kontakt
chat_contact_metrics_agent_first_response_time_ms bigint Ja Die Zeit, in der ein Kundendienstmitarbeiter antworten muss, nachdem er einen Chat-Kontakt erhalten hat
chat_contact_metrics_total_bot_messages bigint Ja Die Gesamtzahl der Bot-Nachrichten und automatisierten Nachrichten in einem Chat-Kontakt
chat_contact_metrics_total_bot_message_length_in_chars bigint Ja Die Gesamtzahl der Zeichen aus Bot- und automatisierten Nachrichten in einem Chat-Kontakt
chat_contact_metrics_multi_party Boolesch Ja Eine Markierung, die angibt, ob „Chat mit mehreren Teilnehmern“ oder „Eingreifen des Supervisoren“ für diesen Kontakt aktiviert waren.
chat_agent_metrics_participant_id Zeichenfolge Ja Die Teilnehmer-ID des Kundendienstmitarbeiters.
chat_agent_metrics_participant_type Zeichenfolge Ja Der Teilnehmertyp des Kundendienstmitarbeiters.
chat_agent_metrics_conversation_abandon Boolesch Ja Eine Markierung, die angibt, ob die Chat-Konversation von einem Kundendienstmitarbeiter abgebrochen wurde.
chat_agent_metrics_messages_sent bigint Ja Die Anzahl der vom Kundendienstmitarbeiter gesendeten Chat-Nachrichten.
chat_agent_metrics_num_responses bigint Ja Die Anzahl der Antworten, die vom Agenten an den Kunden gesendet wurden.
chat_agent_metrics_message_length_in_chars bigint Ja Die Anzahl der vom Kundendienstmitarbeiter gesendeten Chat-Zeichen.
chat_agent_metrics_total_response_time_ms bigint Ja Die gesamte Chat-Antwortzeit nach Kundendienstmitarbeiter.
chat_agent_metrics_max_response_time_ms bigint Ja Die maximale Chat-Antwortzeit nach Kundendienstmitarbeiter.
chat_agent_metrics_last_message_timestamp Zeitstempel Ja Der Zeitstempel der letzten Chat-Nachricht des Kundendienstmitarbeiters.
chat_customer_metrics_participant_id Zeichenfolge Ja Die Teilnehmer-ID des Kunden.
chat_customer_metrics_participant_type Zeichenfolge Ja Der Teilnehmertyp des Kunden.
chat_customer_metrics_conversation_abandon Boolesch Ja Eine Markierung, die angibt, ob die Chat-Konversation von einem Kunden abgebrochen wurde.
chat_customer_metrics_messages_sent bigint Ja Die Anzahl der vom Kunden gesendeten Chat-Nachrichten.
chat_customer_metrics_num_responses bigint Ja Die Anzahl der vom Kunden gesendeten Antworten.
chat_customer_metrics_message_length_in_chars bigint Ja Die Anzahl der vom Kunden gesendeten Chat-Zeichen.
chat_customer_metrics_total_response_time_ms bigint Ja Die gesamte Chat-Antwortzeit nach Kunde.
chat_customer_metrics_max_response_time_ms bigint Ja Die maximale Chat-Antwortzeit nach Kunde.
chat_customer_metrics_last_message_timestamp Zeitstempel Ja Der Zeitstempel der letzten Chat-Nachricht des Kunden.
q_in_connect_session_arn Zeichenfolge Ja Der ARN der Connect AI-Agentensitzung.
ai_agents array (Struktur) Ja Die AI-Agent-Informationen des Kontakts. Jedes Objekt umfasst ai_use_case (Zeichenfolge), ai_agent_version_id (Zeichenfolge) und ai_agent_escalated (boolean).
customer_phone_number_prefix Zeichenfolge Ja Das Präfix der Kunden-Telefonnummer.

Statistikdatensatz zu Kontakten

Name der Tabelle: contact_statistic_record

Beschreibung: Enthält vorberechnete Kontaktstatistiken und boolesche Markierungen für die KPI-Berechnung, einschließlich Timing-Metriken und Klassifizierungskennzeichnungen für die Bearbeitung, Weiterleitung und Abbruch von Kontakten.

Primärschlüssel: instance_id, contact_id

Schlüssel verbinden:

  • instance_id— Verbindet sich mit allen Tabellen

  • contact_id— Verbindet sich mit Kontaktdatensatz, Kontaktlinsendatensatz, Kontaktbewertungsdatensatz und Kontaktablaufereignissen

  • queue_id— Verbindet sich mit dem Kontaktdatensatz und dem Datensatz der Agenten-Warteschleifenstatistik

  • agent_id— Verbindet sich mit Kontaktdatensatz (enagent_id), Agentenstatistikdatensatz (enuser_id), Agenten-Warteschlangenstatistikdatensatz (enuser_id), Benutzern (as) user_id

Spalte Typ Kann auf Null gesetzt werden Beschreibung
instance_id Zeichenfolge Nein Die ID der Connect Customer-Instanz.
aws_account_id Zeichenfolge Ja Die ID des AWS Kontos, dem der Kontakt gehört.
contact_id Zeichenfolge Nein Die ID des Kontakts.
channel Zeichenfolge Ja Methode der Kontaktaufnahme mit Ihrem Contact Center: VOICE, CHAT, TASK, EMAIL.
queue_id Zeichenfolge Ja ID der Warteschlange.
agent_id Zeichenfolge Ja ID des Kundendienstmitarbeiters.
initiation_method Zeichenfolge Ja Werte für INITIATION_METHOD: INBOUND | OUTBOUND | TRANSFER | QUEUE_TRANSFER | CALLBACK | API
disconnect_timestamp Zeitstempel Ja Der Zeitstempel für die Verbindungstrennung.
enqueue_timestamp Zeitstempel Ja Der Zeitstempel der Kontakte, die während eines Kundenwarteschlangen-Flows aus einer anderen Warteschlange an die Warteschlange weitergeleitet wurden.
contact_flow_time_ms bigint Ja Die Zeit, die ein Kontakt in einem Kontaktablauf verbracht hat.
abandon_time_ms bigint Ja Die Zeit, die Kontakte in der Warteschlange gewartet haben, bevor sie abgebrochen wurden.
queue_time_ms bigint Ja Die Zeit, die ein Kontakt in der Warteschlange gewartet hat.
queue_answer_time_ms bigint Ja Die Zeit, die Kontakte in der Warteschlange gewartet haben, bevor sie von einem Kundendienstmitarbeiter angenommen wurden.
handle_time_ms bigint Ja Die Zeit, die ein Kundendienstmitarbeiter mit Kontakten verbracht hat. Kundendienstmitarbeiter-Interaktion + Kundenwartezeit + ACW
customer_hold_time_ms bigint Ja Die Zeit, die Kunden nach der Verbindung mit einem Kundendienstmitarbeiter in der Warteschleife verbracht haben.
agent_interaction_time_ms bigint Ja Die Zeit, die ein Kunde für die Interaktion mit einem Kundendienstmitarbeiter aufgewendet hat.
agent_interaction_outbound_time_ms bigint Ja Die Zeit, die Kundendienstmitarbeiter während eines ausgehenden Kontakts für die Interaktion mit einem Kunden aufgewendet haben.
agent_interaction_and_hold_time_ms bigint Ja Die Zeit, die der Kunde in der Interaktion mit dem Kundendienstmitarbeiter und in der Warteschleife verbracht hat.
after_contact_work_time_ms bigint Ja Die Zeit, die ein Kundendienstmitarbeiter mit ACW (Kontaktnachbearbeitung) für einen Kontakt verbracht hat.
after_contact_work_outbound_time_ms bigint Ja Die Zeit, die Kundendienstmitarbeiter mit ACW (Kontaktnachbearbeitung) für einen ausgehenden Kontakt verbracht haben.
is_connected bigint Ja

Eine Markierung, die angibt, ob connected_to_system_timestamp nicht Null ist.

is_connectedwird aufgefüllt, wenn connected_to_system_timestamp der Wert nicht Null ist, und ist auf das Datum und die Uhrzeit der Verbindung des Kundenendpunkts mit Connect Customer in UTC-Zeit gesetzt. Für INBOUND stimmt das überein InitiationTimestamp. Für OUTBOUND, CALLBACK und API ist dies der Zeitpunkt, zu dem der Kunden-Endpunkt antwortet.

Beachten Sie, dass is_handled angibt, ob der Anruf mit einem Kundendienstmitarbeiter verbunden wurde.
is_abandoned bigint Ja Eine Markierung, die angibt, ob ein Kontakt abgebrochen wurde. (Bestimmt durch „nicht von einem Kundendienstmitarbeiter bearbeitet“, „nicht von einem Flow weitergeleitet“ und „kein nächster Kontakt vorhanden“.)
is_agent_hung_up_first bigint Ja Eine Markierung, die angibt, ob ein Kontakt abgebrochen wurde und die Verbindung durch den Kundendienstmitarbeiter beendet wurde.
is_handled bigint Ja Eine Markierung, die angibt, ob der Anruf mit einem Kundendienstmitarbeiter verbunden war.
is_handled_incoming bigint Ja Eine Markierung, die angibt, ob es sich bei einem Kontakt um einen eingehenden Kontakt handelt, der von einem Kundendienstmitarbeitern bearbeitet wurde, einschließlich eingehender und weitergeleiteter Kontakte.
is_handled_outbound bigint Ja Eine Markierung, die angibt, ob es sich bei einem Kontakt um einen ausgehenden Kontakt handelt, der von einem Kundendienstmitarbeiter bearbeitet wurde.
is_callback_handled bigint Ja Eine Markierung, die angibt, ob es sich bei einem Kontakt um einen Rückruf handelt, der von einem Kundendienstmitarbeiter bearbeitet wird.
is_api_handled bigint Ja Eine Markierung, die angibt, ob ein Kontakt mithilfe eines Connect Customer API-Vorgangs initiiert und von einem Agenten bearbeitet wird.
is_put_on_hold bigint Ja Eine Markierung, die angibt, ob ein Kontakt in die Warteschleife gestellt wird.
is_hold_disconnect bigint Ja Eine Markierung, die angibt, ob ein Kontakt beendet wurde, während sich der Kunde in der Warteschleife befand.
is_hold_agent_disconnect bigint Ja Eine Markierung, die angibt, ob ein Kontakt vom Kundendienstmitarbeiter beendet wurde, während der Kunde sich in der Warteschleife befand.
is_hold_customer_disconnect bigint Ja Eine Markierung, die angibt, ob ein Kontakt vom Kunden beendet wurde, während der Kunde sich in der Warteschleife befand.
is_incoming bigint Ja Eine Markierung, die angibt, ob es sich bei einem Kontakt um einen eingehenden Kontakt handelt, einschließlich eingehender und weitergeleiteter Kontakte.
is_callback_contact bigint Ja Eine Markierung, die angibt, ob ein Kontakt zurückgerufen wird.
is_api_contact bigint Ja Eine Markierung, die angibt, ob ein Kontakt mithilfe eines Connect-Kunden-API-Vorgangs initiiert wurde.
is_queued bigint Ja Eine Markierung, die angibt, ob ein Kontakt in die Warteschlange gestellt wird.
is_queued_and_handled bigint Ja Eine Markierung, die angibt, ob ein Kontakt in die Warteschlange gestellt und vom Agenten bearbeitet wird.
is_transferred_in bigint Ja Eine Markierung, die angibt, ob ein Kontakt weitergeleitet wird.
is_transferred_in_from_handled bigint Ja Eine Markierung, die angibt, ob ein Kontakt von einem Kontakt weitergeleitet wurde, der von einem Agenten bearbeitet wurde.
is_transferred_in_from_queued bigint Ja Eine Markierung, die angibt, ob ein Kontakt von einem anderen Kontakt in die Warteschleife übertragen wird, in einem Kontaktablauf „In die Warteschleife übertragen“.
is_transferred_out bigint Ja Eine Markierung, die angibt, ob ein Kontakt nach außen übertragen wird.
is_transferred_out_from_handled bigint Ja Eine Markierung, die angibt, ob ein Kontakt von einem Kontakt weitergeleitet wird, der von einem Agenten bearbeitet wird.
is_transferred_out_from_queued bigint Ja Eine Markierung, die angibt, ob ein Kontakt in einem Kontaktablauf „In die Warteschlange übertragen“ von der Warteschlange in eine andere Warteschleife übertragen wird.
is_transferred_out_internal bigint Ja Eine Markierung, die angibt, ob ein Kontakt an eine interne Quelle übertragen wird.
is_transferred_out_external bigint Ja Eine Markierung, die angibt, ob ein Kontakt aus der Warteschlange an eine externe Quelle übertragen wird.
is_transferred_out_external_from_contact_flow bigint Ja Eine Markierung, die angibt, ob ein Kontakt per Kontaktfluss an ein externes Ziel übertragen wird.
data_lake_last_processed_timestamp Zeitstempel Ja Zeitstempel, der anzeigt, wann der Data Lake den Datensatz zuletzt verarbeitet hat. Dies kann Transformation und Backfill beinhalten. Dieses Feld kann nicht zuverlässig zur Bestimmung der Datenaktualität verwendet werden.