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# Kontaktdaten im Connect Customer Data Lake
Die folgenden Tabellen enthalten Kontaktdaten.
**Topics**
+ [Kontaktdatensatz](#data-lake-contacts-record)
+ [Statistikdatensatz zu Kontakten](#data-lake-contact-statistic-record)
## Kontaktdatensatz
**Name der Tabelle:** `contact_record`
**Beschreibung:** Der primäre Kontaktdatensatz mit umfassenden Kontaktdaten, einschließlich Agentendetails, Warteschlangeninformationen, Zeitstempeln, Geräteinformationen, Chat-Metriken, Qualitätskennzahlen und Kontaktkettenreferenzen. Dies ist die größte Tabelle im Data Lake mit über 100 Spalten.
**Primärschlüssel:** `instance_id, contact_id`
**Partitionsschlüssel:** `initiation_timestamp` (täglich)
**Schlüssel verbinden:**
+ `instance_id`— Verbindet sich mit allen Tabellen
+ `contact_id`— Verbindet sich mit Kontaktstatistikdaten, Kontaktlinsen, Kontaktbewertungsdatensätzen, Kontaktablaufereignissen und KI-Tabellen
+ `initial_contact_id`,`previous_contact_id`,`related_contact_id`, `next_contact_id` — Self-joins für Kontaktketten
+ `agent_id`— Verbindet sich mit Agent-Statistikdatensatz (as`user_id`), Agenten-Queue-Statistikdatensatz (as`user_id`), Agentenereignis (as`agent_arn`), Benutzern (as) `user_id`
+ `queue_id`— Verbindet sich mit dem Statistikdatensatz für die Agenten-Warteschlange und dem Datensatz mit der Kontaktstatistik
+ `agent_routing_profile_id`— Verbindet sich mit routing\_profiles (as) `agent_routing_profile_id`
+ `agent_hierarchy_groups_level_*_id`— Schließt sich agent\_hierarchy\_groups an
+ `campaign_Id`— Schließt sich Outbound-Kampagnenereignissen an (as) `campaign_id`
| **Spalte** | **Typ** | **Kann auf Null gesetzt werden** | **Beschreibung** |
| --- | --- | --- | --- |
| instance\_id | Zeichenfolge | Nein | Die ID der Connect Customer-Instanz. |
| aws\_account\_id | Zeichenfolge | Ja | Die ID des AWS-Kontos, zu dem der Kontakt gehört. |
| contact\_id | Zeichenfolge | Nein | Die ID des Kontakts im Kontaktdatensatz. |
| initial\_contact\_id | Zeichenfolge | Ja | Die eindeutige Kennung für die erste Interaktion eines Kunden mit Ihrem Kontaktzentrum. Verwenden Sie die erste Kontakt-ID, um Kontakte zwischen Flows zu verfolgen. |
| previous\_contact\_id | Zeichenfolge | Ja | Die eindeutige Kennung für den Kontakt, bevor er weitergeleitet wurde. Verwenden Sie die vorherige Kontakt-ID, um Kontakte zwischen Flows nachzuverfolgen. |
| related\_contact\_id | Zeichenfolge | Ja | Es wird jedes Mal, wenn ein Kontakt mit Kundendienstmitarbeitern verbunden wird, ein neuer Kontaktdatensatz erstellt. Die Kontaktdatensätze für einen Kontakt sind miteinander verknüpft über die contactID-Felder: related. |
| next\_contact\_id | Zeichenfolge | Ja | Es wird jedes Mal, wenn ein Kontakt mit Kundendienstmitarbeitern verbunden wird, ein neuer Kontaktdatensatz erstellt. Die Kontaktdatensätze für einen Kontakt sind miteinander verknüpft über die contactID-Felder: initial, next, previous. |
| channel | Zeichenfolge | Ja | Methode der Kontaktaufnahme mit Ihrem Contact Center: VOICE, CHAT, TASK, EMAIL. |
| initiation\_method | Zeichenfolge | Ja | Wie der Kontakt initiiert wurde. Zu den gültigen Werten gehören: INBOUND, OUTBOUND, TRANSFER, CALLBACK, QUEUE\_TRANSFER, EXTERNAL\_OUTBOUND, MONITOR, DISCONNECT und API. |
| initiation\_timestamp | Zeitstempel | Ja | Der Zeitstempel für die Initiierung des Kontakts. |
| connected\_to\_system\_timestamp | Zeitstempel | Ja | Der Zeitstempel, der das Datum und die Uhrzeit angibt, zu der der Kundenendpunkt eine Verbindung zu Connect Customer hergestellt hat, in UTC-Zeit. Für INBOUND stimmt dies überein. InitiationTimestamp Für OUTBOUND, CALLBACK und API ist dies der Zeitpunkt, zu dem der Kunden-Endpunkt antwortet. |
| last\_update\_timestamp | Zeitstempel | Ja | Der Zeitstempel, der anzeigt, wann der Data Lake sich das letzte Mal mit einem Datensatz im Data Lake befasst hat. |
| scheduled\_timestamp | Zeitstempel | Ja | Das Datum und die Uhrzeit, wann dieser Kontakt die Ausführung des Flows auslösen sollte (UTC). Dies wird nur für den Kanal „Aufgaben“ unterstützt. |
| transfer\_completed\_timestamp | Zeitstempel | Ja | Der Zeitstempel für den Abschluss der Weiterleitung. |
| disconnect\_timestamp | Zeitstempel | Ja | Der Zeitstempel für die Verbindungstrennung. |
| disconnect\_reason | Zeichenfolge | Ja | Der Grund für den Verbindungsabbruch während des Anrufs. |
| queue\_duration\_ms | bigint | Ja | Die Dauer in Millisekunden, die ein Kontakt in der Warteschlange gewartet hat. |
| queue\_dequeue\_timestamp | Zeitstempel | Ja | Der Zeitstempel der Kontakte, die während eines Kundenwarteschlangen-Flows aus der Warteschlange an eine andere Warteschlange weitergeleitet wurden. |
| queue\_enqueue\_timestamp | Zeitstempel | Ja | Der Zeitstempel der Kontakte, die während eines Kundenwarteschlangen-Flows aus einer anderen Warteschlange an die Warteschlange weitergeleitet wurden. |
| queue\_name | Zeichenfolge | Ja | Der Name der Warteschlange. |
| queue\_arn | Zeichenfolge | Ja | ARN der Warteschlange. |
| queue\_id | Zeichenfolge | Ja | ID der Warteschlange. |
| agent\_connection\_attempts | bigint | Ja | Die Anzahl der von Amazon Connect unternommenen Versuche, um diesen Kontakt mit einem Kundendienstmitarbeiter zu verbinden. |
| agent\_connected\_to\_agent\_timestamp | Zeitstempel | Ja | Wann der Kontakt mit dem Kundendienstmitarbeiter verbunden wurde. |
| agent\_interaction\_duration\_ms | bigint | Ja | Gesamtzeit in Millisekunden, die Kundendienstmitarbeiter mit Kunden interagiert haben. |
| agent\_customer\_hold\_duration\_ms | bigint | Ja | Gesamtzeit in Millisekunden, die Kundendienstmitarbeiter und Kontakt in der Warteschleife verbracht haben. |
| agent\_number\_of\_holds | bigint | Ja | Anzahl der Kontakte, die vom Kundendienstmitarbeiter in die Warteschleife gestellt wurden. |
| agent\_longest\_hold\_duration\_ms | bigint | Ja | Die längste Zeit, in ganzen Sekunden, die der Kunde vom Kundendienstmitarbeiter in die Warteschleife gelegt wurde. |
| agent\_after\_contact\_work\_start\_timestamp | Zeitstempel | Ja | Der Zeitstempel, der den Beginn des AfterContactWorkStatus markiert. |
| agent\_after\_contact\_work\_end\_timestamp | Zeitstempel | Ja | Der Zeitstempel, der das Ende des Zustands markiert. AfterContactWork |
| agent\_after\_contact\_work\_duration\_ms | bigint | Ja | Die Gesamtzeit in Millisekunden, die ein Kundendienstmitarbeiter mit ACW für einen Kontakt verbracht hat. In einigen Unternehmen auch bekannt als Call Wrap Up Time. |
| Attribute | map(string,string) | Ja | Ein Kontaktattribut stellt diese Daten als Schlüssel-Wert-Paar dar. Stellen Sie es sich wie einen Feldnamen mit den in diesem Feld eingegebenen Daten vor. |
| agent\_username | Zeichenfolge | Ja | Der Benutzername des Agenten, wie er in seinem Connect-Kundenkonto eingegeben wurde. |
| agent\_arn | Zeichenfolge | Ja | Der ARN des Agenten, wie er in seinem Connect Customer-Benutzerkonto erstellt wurde. |
| agent\_id | Zeichenfolge | Ja | Die ID des Agenten, wie sie in seinem Connect-Kundenkonto erstellt wurde. |
| instance\_arn | Zeichenfolge | Ja | Der ARN der Connect Customer-Instanz. |
| agent\_hierarchy\_groups\_level\_1\_name | Zeichenfolge | Ja | Der Name der Hierarchie, welcher der Kundendienstmitarbeiter zugewiesen ist, für die erste Ebene. |
| agent\_hierarchy\_groups\_level\_1\_arn | Zeichenfolge | Ja | Der ARN der Hierarchie, welcher der Kundendienstmitarbeiter zugewiesen ist, für die erste Ebene. |
| agent\_hierarchy\_groups\_level\_1\_id | Zeichenfolge | Ja | Die ID der Hierarchie, welcher der Kundendienstmitarbeiter zugewiesen ist, für die erste Ebene. |
| agent\_hierarchy\_groups\_level\_2\_name | Zeichenfolge | Ja | Der Name der Hierarchie, welcher der Kundendienstmitarbeiter zugewiesen ist, für die zweite Ebene. |
| agent\_hierarchy\_groups\_level\_2\_arn | Zeichenfolge | Ja | Der ARN der Hierarchie, welcher der Kundendienstmitarbeiter zugewiesen ist, für die zweite Ebene. |
| agent\_hierarchy\_groups\_level\_2\_id | Zeichenfolge | Ja | Die ID der Hierarchie, welcher der Kundendienstmitarbeiter zugewiesen ist, für die zweite Ebene. |
| agent\_hierarchy\_groups\_level\_3\_name | Zeichenfolge | Ja | Der Name der Hierarchie, welcher der Kundendienstmitarbeiter zugewiesen ist, für die dritte Ebene. |
| agent\_hierarchy\_groups\_level\_3\_arn | Zeichenfolge | Ja | Der ARN der Hierarchie, welcher der Kundendienstmitarbeiter zugewiesen ist, für die dritte Ebene. |
| agent\_hierarchy\_groups\_level\_3\_id | Zeichenfolge | Ja | Die ID der Hierarchie, welcher der Kundendienstmitarbeiter zugewiesen ist, für die dritte Ebene. |
| agent\_hierarchy\_groups\_level\_4\_name | Zeichenfolge | Ja | Der Name der Hierarchie, welcher der Kundendienstmitarbeiter zugewiesen ist, für die vierte Ebene. |
| agent\_hierarchy\_groups\_level\_4\_arn | Zeichenfolge | Ja | Der ARN der Hierarchie, welcher der Kundendienstmitarbeiter zugewiesen ist, für die vierte Ebene. |
| agent\_hierarchy\_groups\_level\_4\_id | Zeichenfolge | Ja | Die ID der Hierarchie, welcher der Kundendienstmitarbeiter zugewiesen ist, für die vierte Ebene. |
| agent\_hierarchy\_groups\_level\_5\_name | Zeichenfolge | Ja | Der Name der Hierarchie, welcher der Kundendienstmitarbeiter zugewiesen ist, für die fünfte Ebene. |
| agent\_hierarchy\_groups\_level\_5\_arn | Zeichenfolge | Ja | Der ARN der Hierarchie, welcher der Kundendienstmitarbeiter zugewiesen ist, für die fünfte Ebene. |
| agent\_hierarchy\_groups\_level\_5\_id | Zeichenfolge | Ja | Die ID der Hierarchie, welcher der Kundendienstmitarbeiter zugewiesen ist, für die fünfte Ebene. |
| agent\_routing\_profile\_name | Zeichenfolge | Ja | Der Name des Weiterleitungsprofils des Kundendienstmitarbeiters. |
| agent\_routing\_profile\_arn | Zeichenfolge | Ja | Der ARN des Weiterleitungsprofils des Kundendienstmitarbeiters. |
| agent\_routing\_profile\_id | Zeichenfolge | Ja | Die ID des Weiterleitungsprofils des Kundendienstmitarbeiters. |
| agent\_voice\_enhancement\_mode | Zeichenfolge | Ja | Der vom Agenten verwendete Sprachverbesserungsmodus. Gültige Werte: VOICE\_ISOLATION \| NOISE\_SUPPRESSION \| NONE. Der Wert Null gibt an, dass dieser Modus für diesen Benutzer noch nicht festgelegt wurde. |
| aws\_contact\_trace\_record\_format\_version | Zeichenfolge | Ja | Die Formatversion des Datensatzes. |
| campaign\_Id | Zeichenfolge | Ja | Die mit einer ausgehenden Kampagne verknüpfte ID zur Unterstützung der Nachverfolgung von Kampagnen. |
| customer\_endpoint\_type | Zeichenfolge | Ja | Die Art des Kunden-Endpunkts. Gültiger Wert ist TELEPHONE\_NUMBER (Telefonnummer). |
| customer\_endpoint\_address | Zeichenfolge | Ja | Die Adresse des Endpunkts des Kunden oder eines externen Drittanbieters. |
| transferred\_endpoint\_type | Zeichenfolge | Ja | Der Typ des übertragenen Endpunkts des Kunden oder eines externen Drittanbieters. |
| transferred\_endpoint\_address | Zeichenfolge | Ja | Der Adresse des übertragenen Endpunkts des Kunden oder eines externen Drittanbieters. |
| system\_endpoint\_type | Zeichenfolge | Ja | Die Art des Systemendpunkts. Gültiger Wert ist TELEPHONE\_NUMBER (Telefonnummer). |
| system\_endpoint\_address | Zeichenfolge | Ja | Die Adresse des System-Endpunkt-Typs. |
| recording\_deletion\_reason | Zeichenfolge | Ja | Wurde die Aufzeichnung gelöscht, ist dies der für die Löschung eingegebene Grund. |
| recording\_location | Zeichenfolge | Ja | Der Speicherort in Amazon S3 für die Aufzeichnung. |
| recording\_status | Zeichenfolge | Ja | Der Aufzeichnungsstatus. Zulässige Werte: AVAILABLE \| DELETED \| NULL. |
| recording\_type | Zeichenfolge | Ja | Der Aufzeichnungstyp. Zulässige Werte: AUDIO |
| answering\_machine\_detection\_Status | Zeichenfolge | Ja | Der Status der Frage, ob ein Anrufbeantworter erkannt wurde. |
| voice\_id\_result\_authentication\_result | Zeichenfolge | Ja | Die Sprachauthentifizierungsinformationen für den Anruf. |
| voice\_id\_result\_fraud\_detection\_watch\_list\_id | Zeichenfolge | Ja | Die Betrugserkennungsinformationen für den Anruf für die Watchlist. |
| voice\_id\_result\_speaker\_id | Zeichenfolge | Ja | Das von Voice ID generierte Ergebnis der Betrugserkennung, verarbeitet anhand des aktuellen Sitzungsstatus und des gestreamten Audios des Sprechers. |
| voice\_id\_result\_fraud\_detection\_result | Zeichenfolge | Ja | Die Informationen zum Ergebnis der Betrugserkennung für den Anruf. |
| voice\_id\_result\_fraud\_detection\_fraudster\_Id | Zeichenfolge | Ja | Die Betrugserkennungsinformationen für den Anruf, die einen Betrüger erkennen. |
| external\_third\_party\_interaction\_duration\_ms | bigint | Ja | Die Interaktionsdauer in Millisekunden für externe Dritte. |
| voice\_id\_result\_authentication\_minimum\_speech\_ms | bigint | Ja | Die Mindestauthentifizierungspunktzahl, die für die Authentifizierung eines Benutzers erforderlich ist. Werte MIN 0 und MAX 100. |
| voice\_id\_result\_authentication\_score | bigint | Ja | Die Mindestauthentifizierungspunktzahl, die für die Authentifizierung eines Benutzers erforderlich ist. Werte MIN 0 und MAX 100. |
| voice\_id\_result\_authentication\_score\_threshold | bigint | Ja | Die Mindestauthentifizierungspunktzahl, die für die Authentifizierung eines Benutzers erforderlich ist. Werte MIN 0 und MAX 100. |
| voice\_id\_result\_fraud\_detection\_risk\_score\_known\_fraudster | bigint | Ja | Die Erkennung von Betrügern in einer Watchlist für die Kategorie Bekannte Betrüger. |
| voice\_id\_result\_fraud\_detection\_risk\_score\_synthetic\_speech | bigint | Ja | Dieser Wert wird als kombinierter Risikowert für Voice Spoofing dargestellt. |
| voice\_id\_result\_fraud\_detection\_risk\_score\_voice\_spoofing | bigint | Ja | Die Bewertung des Betrugsrisikos basiert auf Voice-Spoofing, z. B. der Wiedergabe von Audiodaten von Text-to-Speech Systemen. |
| voice\_id\_result\_fraud\_detection\_score\_threshold | bigint | Ja | Der Schwellenwert für die Erkennung von Betrügern in einer Watchlist, der im Flow für den Kontakt festgelegt wurde. |
| agent\_pause\_duration\_ms | bigint | Ja | Dauer der Pause des Kundendienstmitarbeiters für einen Kontakt in Sekunden. |
| voice\_id\_result\_speaker\_enrolled | Boolesch | Ja | Registriert: Der Anrufer ist für die Sprachauthentifizierung registriert. |
| voice\_id\_result\_speaker\_opted\_out | Boolesch | Ja | Deaktiviert: Der Anrufer hat sich von der Sprachauthentifizierung abgemeldet. |
| media\_streams\_items | array(struct(type:string)) | Ja | Informationen über während des Kontakts verwendeten Medien-Stream. Zulässige Werte: AUDIO, VIDEO, CHAT |
| voice\_id\_result\_fraud\_detection\_reasons\_items | array(string) | Ja | Enthält die folgenden Betrugstypen: Bekannte Betrüger und Voice Spoofing. |
| tags\_references\_items | map(string,string) | Ja | Fügt der bestimmten Ressource die angegebenen Tags hinzu. |
| contact\_details | map(string,string) | Ja | Die Details für den Kontakt zwischen Kundendienstmitarbeiter und Anrufer. |
| contact\_evaluations | map(string,struct(form\_id:string,evaluation\_arn:string,status:string, start\_timestamp:timestamp,end\_timestamp:timestamp,delete\_timestamp:timestamp, export\_location:string)) | Ja | Die Liste mit den Feldern und Daten im Bewertungsformular. |
| Referenzen | array(struct(name:string, type:string, value:string, status: string, arn: string)) | Ja | Enthält Links zu anderen Dokumenten, die sich auf einen Kontakt beziehen. Typ: URL \| ATTACHMENT \| NUMBER \| STRING \| DATE \| EMAIL\_MESSAGE |
| additional\_email\_recipients | array(struct(to\_list: array(struct(display\_name: string, address: string)), cc\_list: array(struct(display\_name: string, address: string)), from\_recipient: struct(display\_name: string, address: string))) | Ja | Enthält die gesamte Liste der E-Mail-Adressen und Anzeigenamen aus dem E-Mail-Kontakt. |
| agent\_state\_transitions | array(struct(state\_start\_timestamp:timestamp,state\_end\_timestamp:timestamp, state:string)) | Ja | Informationen über die Statusübergänge des Kundendienstmitarbeiters. |
| recordings | array(struct(storage\_type:string,location:string,media\_stream\_type:string, participant\_type:string,fragment\_start\_number:string,fragment\_stop\_number:string, start\_timestamp:timestamp,stop\_timestamp:timestamp,status:string, deletion\_reason:string)) | Ja | Informationen über eine Sprachaufnahme, ein Chatprotokoll oder eine Bildschirmaufnahme. |
| agent\_device\_platform\_name | Zeichenfolge | Ja | Name der Plattform, die der Kundendienstmitarbeiter für den Anruf verwendet hat. |
| agent\_device\_platform\_version | Zeichenfolge | Ja | Version der Plattform, die der Kundendienstmitarbeiter für den Anruf verwendet hat. |
| agent\_device\_operating\_system | Zeichenfolge | Ja | Betriebssystem, das der Kundendienstmitarbeiter für den Anruf verwendet hat. |
| customer\_device\_platform\_name | Zeichenfolge | Ja | Name der Plattform, die der Kunde für den Anruf verwendet hat. |
| customer\_device\_platform\_version | Zeichenfolge | Ja | Version der Plattform, die der Kunde für den Anruf verwendet hat. |
| customer\_device\_operating\_system | Zeichenfolge | Ja | Betriebssystem, das der Kunde für den Anruf verwendet hat. |
| disconnect\_details\_potential\_disconnect\_issue | Zeichenfolge | Ja | Weist auf mögliche Probleme beim Trennen der Verbindung bei einem Anruf hin. Dieses Feld wird nicht ausgefüllt, wenn der Service keine potenziellen Probleme erkennt. |
| last\_resumed\_timestamp | Zeitstempel | Ja | Datum und Uhrzeit, zu dem/der der Kontakt zuletzt fortgesetzt wurde, in UTC-Zeit. |
| last\_paused\_timestamp | Zeitstempel | Ja | Datum und Uhrzeit, zu dem/der der Kontakt zuletzt unterbrochen wurde, in UTC-Zeit. |
| customer\_voice\_activity\_greeting\_start\_timestamp | Zeitstempel | Ja | Das Datum und die Uhrzeit, ab wann der Beginn der Kundenbegrüßung bei einem ausgehenden Sprachanruf gemessen wird (UTC). |
| customer\_voice\_activity\_greeting\_end\_timestamp | Zeitstempel | Ja | Das Datum und die Uhrzeit, ab wann das Ende der Kundenbegrüßung eines ausgehenden Sprachanrufs gemessen wird (UTC). |
| total\_pause\_duration\_ms | bigint | Ja | Gesamtdauer der Pausen, einschließlich vor und nach der Verbindung des Kundendienstmitarbeiters. |
| total\_pause\_count | bigint | Ja | Gesamtzahl der Pausen, einschließlich der Zeiten, in denen der Kontakt nicht verbunden war. |
| quality\_metrics\_agent\_audio | struct | Ja | Informationen über die Qualität der Medienverbindung des Kundendienstmitarbeiters. Dies ist ein Maß dafür, wie der Kundendienstmitarbeiter dem Kunden gegenüber geklungen hat. |
| quality\_metrics\_customer\_audio | struct | Ja | Informationen über die Qualität der Medienverbindung des Kunden. Dies ist ein Maß dafür, wie der Kunde gegenüber dem Kundendienstmitarbeiter geklungen hat. |
| segment\_attribute | map(string, string) | Ja | Ein Satz von systemdefinierten Schlüssel-Wert-Paaren, die mithilfe einer Attributzuordnung in einzelnen Kontaktsegmenten gespeichert werden. Bei den Attributen handelt es sich um Amazon–Connect-Standardattribute, auf die in Flows zugegriffen werden kann. Attributschlüssel können nur alphanumerische Zeichen, - und \_ enthalten. |
| data\_lake\_last\_processed\_timestamp | Zeitstempel | Ja | Zeitstempel, der anzeigt, wann der Data Lake den Datensatz zuletzt verarbeitet hat. Dies kann Transformation und Backfill beinhalten. Dieses Feld kann nicht zuverlässig zur Bestimmung der Datenaktualität verwendet werden. |
| chat\_contact\_metrics\_total\_messages | bigint | Ja | Die Anzahl der Chat-Nachrichten für den Kontakt. |
| chat\_contact\_metrics\_conversation\_close\_time\_ms | bigint | Ja | Die Zeit, die es gedauert hat, bis ein Kontakt nach der letzten Kundennachricht beendet wurde |
| chat\_contact\_metrics\_conversation\_turn\_count | bigint | Ja | Die Anzahl der Gesprächswechsel in einem Chat-Kontakt. |
| chat\_contact\_metrics\_agent\_first\_response\_timestamp | Zeitstempel | Ja | Der Zeitstempel für die erste Antwort des Kundendienstmitarbeiters für einen Chat-Kontakt |
| chat\_contact\_metrics\_agent\_first\_response\_time\_ms | bigint | Ja | Die Zeit, in der ein Kundendienstmitarbeiter antworten muss, nachdem er einen Chat-Kontakt erhalten hat |
| chat\_contact\_metrics\_total\_bot\_messages | bigint | Ja | Die Gesamtzahl der Bot-Nachrichten und automatisierten Nachrichten in einem Chat-Kontakt |
| chat\_contact\_metrics\_total\_bot\_message\_length\_in\_chars | bigint | Ja | Die Gesamtzahl der Zeichen aus Bot- und automatisierten Nachrichten in einem Chat-Kontakt |
| chat\_contact\_metrics\_multi\_party | Boolesch | Ja | Eine Markierung, die angibt, ob „Chat mit mehreren Teilnehmern“ oder „Eingreifen des Supervisoren“ für diesen Kontakt aktiviert waren. |
| chat\_agent\_metrics\_participant\_id | Zeichenfolge | Ja | Die Teilnehmer-ID des Kundendienstmitarbeiters. |
| chat\_agent\_metrics\_participant\_type | Zeichenfolge | Ja | Der Teilnehmertyp des Kundendienstmitarbeiters. |
| chat\_agent\_metrics\_conversation\_abandon | Boolesch | Ja | Eine Markierung, die angibt, ob die Chat-Konversation von einem Kundendienstmitarbeiter abgebrochen wurde. |
| chat\_agent\_metrics\_messages\_sent | bigint | Ja | Die Anzahl der vom Kundendienstmitarbeiter gesendeten Chat-Nachrichten. |
| chat\_agent\_metrics\_num\_responses | bigint | Ja | Die Anzahl der Antworten, die vom Agenten an den Kunden gesendet wurden. |
| chat\_agent\_metrics\_message\_length\_in\_chars | bigint | Ja | Die Anzahl der vom Kundendienstmitarbeiter gesendeten Chat-Zeichen. |
| chat\_agent\_metrics\_total\_response\_time\_ms | bigint | Ja | Die gesamte Chat-Antwortzeit nach Kundendienstmitarbeiter. |
| chat\_agent\_metrics\_max\_response\_time\_ms | bigint | Ja | Die maximale Chat-Antwortzeit nach Kundendienstmitarbeiter. |
| chat\_agent\_metrics\_last\_message\_timestamp | Zeitstempel | Ja | Der Zeitstempel der letzten Chat-Nachricht des Kundendienstmitarbeiters. |
| chat\_customer\_metrics\_participant\_id | Zeichenfolge | Ja | Die Teilnehmer-ID des Kunden. |
| chat\_customer\_metrics\_participant\_type | Zeichenfolge | Ja | Der Teilnehmertyp des Kunden. |
| chat\_customer\_metrics\_conversation\_abandon | Boolesch | Ja | Eine Markierung, die angibt, ob die Chat-Konversation von einem Kunden abgebrochen wurde. |
| chat\_customer\_metrics\_messages\_sent | bigint | Ja | Die Anzahl der vom Kunden gesendeten Chat-Nachrichten. |
| chat\_customer\_metrics\_num\_responses | bigint | Ja | Die Anzahl der vom Kunden gesendeten Antworten. |
| chat\_customer\_metrics\_message\_length\_in\_chars | bigint | Ja | Die Anzahl der vom Kunden gesendeten Chat-Zeichen. |
| chat\_customer\_metrics\_total\_response\_time\_ms | bigint | Ja | Die gesamte Chat-Antwortzeit nach Kunde. |
| chat\_customer\_metrics\_max\_response\_time\_ms | bigint | Ja | Die maximale Chat-Antwortzeit nach Kunde. |
| chat\_customer\_metrics\_last\_message\_timestamp | Zeitstempel | Ja | Der Zeitstempel der letzten Chat-Nachricht des Kunden. |
| q\_in\_connect\_session\_arn | Zeichenfolge | Ja | Der ARN der Connect AI-Agentensitzung. |
| ai\_agents | array (Struktur) | Ja | Die AI-Agent-Informationen des Kontakts. Jedes Objekt umfasst ai\_use\_case (Zeichenfolge), ai\_agent\_version\_id (Zeichenfolge) und ai\_agent\_escalated (boolean). |
| customer\_phone\_number\_prefix | Zeichenfolge | Ja | Das Präfix der Kunden-Telefonnummer. |
## Statistikdatensatz zu Kontakten
**Name der Tabelle:** `contact_statistic_record`
**Beschreibung:** Enthält vorberechnete Kontaktstatistiken und boolesche Markierungen für die KPI-Berechnung, einschließlich Timing-Metriken und Klassifizierungskennzeichnungen für die Bearbeitung, Weiterleitung und Abbruch von Kontakten.
**Primärschlüssel:** `instance_id, contact_id`
**Schlüssel verbinden:**
+ `instance_id`— Verbindet sich mit allen Tabellen
+ `contact_id`— Verbindet sich mit Kontaktdatensatz, Kontaktlinsendatensatz, Kontaktbewertungsdatensatz und Kontaktablaufereignissen
+ `queue_id`— Verbindet sich mit dem Kontaktdatensatz und dem Datensatz der Agenten-Warteschleifenstatistik
+ `agent_id`— Verbindet sich mit Kontaktdatensatz (en`agent_id`), Agentenstatistikdatensatz (en`user_id`), Agenten-Warteschlangenstatistikdatensatz (en`user_id`), Benutzern (as) `user_id`
| **Spalte** | **Typ** | **Kann auf Null gesetzt werden** | **Beschreibung** |
| --- | --- | --- | --- |
| instance\_id | Zeichenfolge | Nein | Die ID der Connect Customer-Instanz. |
| aws\_account\_id | Zeichenfolge | Ja | Die ID des AWS Kontos, dem der Kontakt gehört. |
| contact\_id | Zeichenfolge | Nein | Die ID des Kontakts. |
| channel | Zeichenfolge | Ja | Methode der Kontaktaufnahme mit Ihrem Contact Center: VOICE, CHAT, TASK, EMAIL. |
| queue\_id | Zeichenfolge | Ja | ID der Warteschlange. |
| agent\_id | Zeichenfolge | Ja | ID des Kundendienstmitarbeiters. |
| initiation\_method | Zeichenfolge | Ja | Werte für INITIATION\_METHOD: INBOUND \| OUTBOUND \| TRANSFER \| QUEUE\_TRANSFER \| CALLBACK \| API |
| disconnect\_timestamp | Zeitstempel | Ja | Der Zeitstempel für die Verbindungstrennung. |
| enqueue\_timestamp | Zeitstempel | Ja | Der Zeitstempel der Kontakte, die während eines Kundenwarteschlangen-Flows aus einer anderen Warteschlange an die Warteschlange weitergeleitet wurden. |
| contact\_flow\_time\_ms | bigint | Ja | Die Zeit, die ein Kontakt in einem Kontaktablauf verbracht hat. |
| abandon\_time\_ms | bigint | Ja | Die Zeit, die Kontakte in der Warteschlange gewartet haben, bevor sie abgebrochen wurden. |
| queue\_time\_ms | bigint | Ja | Die Zeit, die ein Kontakt in der Warteschlange gewartet hat. |
| queue\_answer\_time\_ms | bigint | Ja | Die Zeit, die Kontakte in der Warteschlange gewartet haben, bevor sie von einem Kundendienstmitarbeiter angenommen wurden. |
| handle\_time\_ms | bigint | Ja | Die Zeit, die ein Kundendienstmitarbeiter mit Kontakten verbracht hat. Kundendienstmitarbeiter-Interaktion \+ Kundenwartezeit \+ ACW |
| customer\_hold\_time\_ms | bigint | Ja | Die Zeit, die Kunden nach der Verbindung mit einem Kundendienstmitarbeiter in der Warteschleife verbracht haben. |
| agent\_interaction\_time\_ms | bigint | Ja | Die Zeit, die ein Kunde für die Interaktion mit einem Kundendienstmitarbeiter aufgewendet hat. |
| agent\_interaction\_outbound\_time\_ms | bigint | Ja | Die Zeit, die Kundendienstmitarbeiter während eines ausgehenden Kontakts für die Interaktion mit einem Kunden aufgewendet haben. |
| agent\_interaction\_and\_hold\_time\_ms | bigint | Ja | Die Zeit, die der Kunde in der Interaktion mit dem Kundendienstmitarbeiter und in der Warteschleife verbracht hat. |
| after\_contact\_work\_time\_ms | bigint | Ja | Die Zeit, die ein Kundendienstmitarbeiter mit ACW (Kontaktnachbearbeitung) für einen Kontakt verbracht hat. |
| after\_contact\_work\_outbound\_time\_ms | bigint | Ja | Die Zeit, die Kundendienstmitarbeiter mit ACW (Kontaktnachbearbeitung) für einen ausgehenden Kontakt verbracht haben. |
| is\_connected | bigint | Ja | Eine Markierung, die angibt, ob `connected_to_system_timestamp` nicht Null ist.
`is_connected`wird aufgefüllt, wenn `connected_to_system_timestamp` der Wert nicht Null ist, und ist auf das Datum und die Uhrzeit der Verbindung des Kundenendpunkts mit Connect Customer in UTC-Zeit gesetzt. Für INBOUND stimmt das überein InitiationTimestamp. Für OUTBOUND, CALLBACK und API ist dies der Zeitpunkt, zu dem der Kunden-Endpunkt antwortet.
Beachten Sie, dass `is_handled` angibt, ob der Anruf mit einem Kundendienstmitarbeiter verbunden wurde. |
| is\_abandoned | bigint | Ja | Eine Markierung, die angibt, ob ein Kontakt abgebrochen wurde. (Bestimmt durch „nicht von einem Kundendienstmitarbeiter bearbeitet“, „nicht von einem Flow weitergeleitet“ und „kein nächster Kontakt vorhanden“.) |
| is\_agent\_hung\_up\_first | bigint | Ja | Eine Markierung, die angibt, ob ein Kontakt abgebrochen wurde und die Verbindung durch den Kundendienstmitarbeiter beendet wurde. |
| is\_handled | bigint | Ja | Eine Markierung, die angibt, ob der Anruf mit einem Kundendienstmitarbeiter verbunden war. |
| is\_handled\_incoming | bigint | Ja | Eine Markierung, die angibt, ob es sich bei einem Kontakt um einen eingehenden Kontakt handelt, der von einem Kundendienstmitarbeitern bearbeitet wurde, einschließlich eingehender und weitergeleiteter Kontakte. |
| is\_handled\_outbound | bigint | Ja | Eine Markierung, die angibt, ob es sich bei einem Kontakt um einen ausgehenden Kontakt handelt, der von einem Kundendienstmitarbeiter bearbeitet wurde. |
| is\_callback\_handled | bigint | Ja | Eine Markierung, die angibt, ob es sich bei einem Kontakt um einen Rückruf handelt, der von einem Kundendienstmitarbeiter bearbeitet wird. |
| is\_api\_handled | bigint | Ja | Eine Markierung, die angibt, ob ein Kontakt mithilfe eines Connect Customer API-Vorgangs initiiert und von einem Agenten bearbeitet wird. |
| is\_put\_on\_hold | bigint | Ja | Eine Markierung, die angibt, ob ein Kontakt in die Warteschleife gestellt wird. |
| is\_hold\_disconnect | bigint | Ja | Eine Markierung, die angibt, ob ein Kontakt beendet wurde, während sich der Kunde in der Warteschleife befand. |
| is\_hold\_agent\_disconnect | bigint | Ja | Eine Markierung, die angibt, ob ein Kontakt vom Kundendienstmitarbeiter beendet wurde, während der Kunde sich in der Warteschleife befand. |
| is\_hold\_customer\_disconnect | bigint | Ja | Eine Markierung, die angibt, ob ein Kontakt vom Kunden beendet wurde, während der Kunde sich in der Warteschleife befand. |
| is\_incoming | bigint | Ja | Eine Markierung, die angibt, ob es sich bei einem Kontakt um einen eingehenden Kontakt handelt, einschließlich eingehender und weitergeleiteter Kontakte. |
| is\_callback\_contact | bigint | Ja | Eine Markierung, die angibt, ob ein Kontakt zurückgerufen wird. |
| is\_api\_contact | bigint | Ja | Eine Markierung, die angibt, ob ein Kontakt mithilfe eines Connect-Kunden-API-Vorgangs initiiert wurde. |
| is\_queued | bigint | Ja | Eine Markierung, die angibt, ob ein Kontakt in die Warteschlange gestellt wird. |
| is\_queued\_and\_handled | bigint | Ja | Eine Markierung, die angibt, ob ein Kontakt in die Warteschlange gestellt und vom Agenten bearbeitet wird. |
| is\_transferred\_in | bigint | Ja | Eine Markierung, die angibt, ob ein Kontakt weitergeleitet wird. |
| is\_transferred\_in\_from\_handled | bigint | Ja | Eine Markierung, die angibt, ob ein Kontakt von einem Kontakt weitergeleitet wurde, der von einem Agenten bearbeitet wurde. |
| is\_transferred\_in\_from\_queued | bigint | Ja | Eine Markierung, die angibt, ob ein Kontakt von einem anderen Kontakt in die Warteschleife übertragen wird, in einem Kontaktablauf „In die Warteschleife übertragen“. |
| is\_transferred\_out | bigint | Ja | Eine Markierung, die angibt, ob ein Kontakt nach außen übertragen wird. |
| is\_transferred\_out\_from\_handled | bigint | Ja | Eine Markierung, die angibt, ob ein Kontakt von einem Kontakt weitergeleitet wird, der von einem Agenten bearbeitet wird. |
| is\_transferred\_out\_from\_queued | bigint | Ja | Eine Markierung, die angibt, ob ein Kontakt in einem Kontaktablauf „In die Warteschlange übertragen“ von der Warteschlange in eine andere Warteschleife übertragen wird. |
| is\_transferred\_out\_internal | bigint | Ja | Eine Markierung, die angibt, ob ein Kontakt an eine interne Quelle übertragen wird. |
| is\_transferred\_out\_external | bigint | Ja | Eine Markierung, die angibt, ob ein Kontakt aus der Warteschlange an eine externe Quelle übertragen wird. |
| is\_transferred\_out\_external\_from\_contact\_flow | bigint | Ja | Eine Markierung, die angibt, ob ein Kontakt per Kontaktfluss an ein externes Ziel übertragen wird. |
| data\_lake\_last\_processed\_timestamp | Zeitstempel | Ja | Zeitstempel, der anzeigt, wann der Data Lake den Datensatz zuletzt verarbeitet hat. Dies kann Transformation und Backfill beinhalten. Dieses Feld kann nicht zuverlässig zur Bestimmung der Datenaktualität verwendet werden. |