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Erstellen eines Connectors von Contact Lens für die Integration in Ihr externes Sprachsystem
In diesem Thema wird erläutert, wie Sie einen Connector von Contact Lens für die Integration in Ihr externes Sprachsystem erstellen. Führen Sie folgende Schritte aus.
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Öffnen Sie die Amazon-Connect-Konsole unter https://console.aws.amazon.com/connect/
. Wählen Sie auf der Seite „Instances“ den Instance-Alias aus. Der Instance-Alias ist auch Ihr Instance-Name, der in Ihrer Amazon-Connect-URL erscheint. In der folgenden Abbildung sehen Sie die Seite Instances des virtuellen Contact Centers für Amazon Connect mit einem Rahmen um den Instance-Alias.
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Wählen Sie in der Amazon-Connect-Konsole im Navigationsbereich Externe Sprachsysteme, Contact Lens-Integrationen und dann Connector für Contact Lens erstellen aus, wie in der folgenden Abbildung gezeigt.
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Geben Sie auf der Seite Connector von Contact Lens einen Anzeigenamen für den Connector ein.
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Verwenden Sie unter Quelltyp des Connectors das Dropdown-Menü, um aus einer Liste verfügbarer Connector-Quelltypen auszuwählen. In der Regel ist dies ein externer Session Boarder Controller (SBC), der die SIPREC-Sitzung initiiert. Die folgende Abbildung zeigt ein Beispiel für eine Dropdown-Liste mit Quelltypen.
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Wählen Sie unter Sprachsystemtyp in der Dropdown-Liste das für den Anruf verwendete Sprachsystem aus. In der Regel ist dies das System Ihres externen Contact Centers. Die folgende Abbildung zeigt ein Beispiel für eine Dropdown-Liste mit Sprachsystemtypen.
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Aktivieren Sie die Verschlüsselung und Protokollierung der SIP- und Medienmetriknachrichten.
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Wenn Sie die Verschlüsselung aktivieren, importieren Sie das Wildcard-Root-Zertifikat in Ihre SIP-Infrastruktur. Sie können es hier
herunterladen. -
Die Protokollierung ist zwar optional, wir empfehlen jedoch, sie zu aktivieren, da sie die Fehlerbehebung unterstützt.
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Im Abschnitt Quell-IP-Adressen können Sie einen Bereich von Quell-IP-Adressen konfigurieren, die Sprache an diesen Connector senden dürfen.
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Wir empfehlen Ihnen, im Abschnitt Anmeldeinformationen – optional Anmeldeinformationen zu erstellen. Diese können bei der Authentifizierung der SIPREC-Sitzungen helfen.
Anmerkung
Wenn Sie dies tun, müssen Sie bei der Konfiguration Ihres externen Systems dieselben Anmeldeinformationen angeben.
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Optional können Sie auch Tags hinzufügen, um zu identifizieren, zu organisieren, zu suchen, zu filtern und zu steuern, wer auf diesen Connector zugreifen kann. Weitere Informationen finden Sie unter Hinzufügen von Tags zu Ressourcen in Amazon Connect.
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Wählen Sie Connector für Contact Lens erstellen aus, um den Connector zu erstellen. Nachdem der Connector erstellt wurde, wird eine Erfolgsmeldung angezeigt.
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Auf der Seite Integrationen von Contact Lens sehen Sie den kurzen Hostnamen. Dies ist der Host, an den Ihr externes Sprachsystem den SIPREC-Sprachverkehr sendet.
Wenn Sie Ihr externes Sprachsystem konfigurieren, verwenden Sie den vollqualifizierten Domainnamen des Hosts, nicht diesen kurzen Hostnamen.
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Sie haben das Erstellen der Connectors von Contact Lens abgeschlossen. Fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort: Konfigurieren Ihres externen Sprachsystems für die Integration in Contact Lens.
