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Richten Sie Redundanz für mehrere Regionen ein Contact Lens Integration

Multi-region Redundanz ermöglicht Ihnen die Skalierung Ihres externen Sprachsystems für höchste Zuverlässigkeit, Leistung und Effizienz. Mithilfe der Connect Customer-Replikatinstanz können Sie Redundanz in mehreren Regionen unterstützen.

Active/Passive Redundanzkonfiguration

Sie können eine Connect-Kundeninstanz in einer Region (z. B. USA Ost (Nord-Virginia)) und eine Replikatinstanz in einer anderen Region (z. B. USA West (Oregon)) erstellen. Anschließend können Sie Ihr externes Sprachsystem so konfigurieren, dass SIPREC SIP INVITE an die primäre Region gesendet wird. Wenn die Connect-Kundeninstanz in der primären Region ausfällt, können Sie Ihr externes Sprachsystem so aktualisieren, dass ein Failover auf die replizierte Connect Customer-Instanz in der passiven Region ausgeführt wird.

Active/Active Redundanzkonfiguration

Sie können die Active-Active-Strategie implementieren, indem Sie Audio gleichzeitig auf beide Connect Customer-Instanzen streamen. Um diese Strategie zu implementieren, konfigurieren Sie Ihr externes Sprachsystem so, dass Audio gleichzeitig in die beiden separaten Regionen gestreamt wird. In jeder Region führt die Integration von Contact Lens Folgendes durch:

Bei diesem Ansatz müssen Sie alle Connect Customer Contact Center-Konfigurationen manuell replizieren. Sie können jedoch Connect Customer Global Resiliency verwenden, und es repliziert automatisch alle Connect Customer-Instanzeinstellungen in den Regionen. Weitere Informationen finden Sie unter Richten Sie Connect Customer Global Resiliency ein.