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Erstellen Sie eine RegelContact Lens, die eine automatisierte Bewertung einreicht
Contact Lensermöglicht es Ihnen, Bewertungen automatisch auszufüllen und einzureichen, indem Sie Erkenntnisse und Metriken aus Konversationsanalysen verwenden.
Schritt 1: Konfigurieren Sie die Automatisierung auf dem Bewertungsformular
Bevor Sie eine Regel erstellen können, die eine automatisierte Bewertung einreicht, müssen Sie die Automatisierung im Bewertungsformular konfigurieren. Eine ausführliche Anleitung finden Sie Schritt 6: Automatisierte Bewertungen aktivieren unterErstellen eines Bewertungsformulars.
Im Folgenden finden Sie eine Übersicht über die Schritte:
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Richten Sie die Automatisierung für jede Frage in einem Bewertungsformular ein.
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Aktivieren Sie die Option Automatisierte Einreichung von Bewertungen aktivieren, bevor Sie das Bewertungsformular aktivieren.
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Wenn Sie das Bewertungsformular mit konfigurierter Automatisierung aktivieren, werden Sie aufgefordert, eine Regel zu erstellen, wie in der folgenden Abbildung dargestellt.
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Wählen Sie Create a rule (Regel erstellen) aus.
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Definieren Sie auf der Seite Regeln eine Regel, die festlegt, welche Kontakte automatisch anhand des ausgewählten Bewertungsformulars bewertet werden. Das folgende Verfahren enthält Anweisungen.
Schritt 2: Definieren Sie eine Regel, die festlegt, welche Kontakte automatisch bewertet werden
Sie können automatisierte Bewertungen mit zwei Arten von Regeln auslösen:
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Eine Regel für Konversationsanalysen, die den Kontakt nach Contact Lens Abschluss der Analyse automatisch bewertet.
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Eine Regel für Bewertungsformulare, die verwendet werden kann, um als Ergebnis eines generischen Bewertungsformulars ein situationsspezifisches Bewertungsformular auszulösen. Lautet die Antwort auf die Bewertungsfrage War der Kunde am Kauf eines Produkts interessiert, beispielsweise Ja, dann können Sie ein weiteres Bewertungsformular aufrufen, in dem die Verkaufsleistung der Agenten gemessen wird.
Lösen Sie automatisierte Bewertungen mit einer Regel für Konversationsanalysen aus
Dies ist der Standardregeltyp, der ausgewählt wird, wenn Sie eine Regel zum Senden einer automatisierten Bewertung während der Formularaktivierung erstellen. Sie können eine solche Regel auch erstellen, indem Sie auf der Seite Regeln die Option Regel erstellen, Konversationsanalyse auswählen.
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Wählen Sie Eine Analyse Contact Lens nach dem Anruf ist verfügbar oder Eine Analyse Contact Lens nach dem Chat ist als Ereignisquelle verfügbar aus. Diese beiden Optionen sind in der folgenden Abbildung hervorgehoben.
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Definieren Sie Bedingungen (z. B. bestimmte Warteschlangen), die automatisch ausgewertet werden sollen, und wählen Sie dann Weiter.
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Geben Sie auf der Seite Aktionen definieren einen Kategorienamen ein, um die Regel zu identifizieren.
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Wählen Sie Aktion hinzufügen, wählen Sie Automatisierte Bewertung einreichen und wählen Sie das Formular aus, das Sie für das automatische Einreichen einer Bewertung verwenden möchten. (Diese Aktion ist auf der Seite bereits ausgewählt, wenn Sie die Regel bei der Aktivierung des Formulars erstellt haben.)
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Wählen Sie Weiter aus. Überprüfen Sie es und wählen Sie dann Speichern und veröffentlichen.
Nachdem Sie Regeln hinzugefügt haben, werden diese auf neue Kontakte angewendet, die Sie nach dem Hinzufügen der Regel kontaktieren. Regeln werden bei der Analyse von Contact Lens Konversationen angewendet.
Wichtig
Regeln können nicht auf frühere, gespeicherte Konversationen angewendet werden.
Lösen Sie automatisierte Bewertungen mit einer Regel für Bewertungsformulare aus
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Gehen Sie zur Seite mit den Regeln. Wählen Sie Regel erstellen, Bewertungsformulare aus.
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Wählen Sie unter Wann die Ereignisquelle aus, da ein Contact Lens Bewertungsergebnis verfügbar ist.
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Wählen Sie Bedingung hinzufügen aus, um eine situationsspezifische Bewertung auszulösen. Beispiel:
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Eine spezifische Antwort auf eine andere Bewertung, wie in der folgenden Abbildung dargestellt.
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Die Punktzahl eines anderen Bewertungsformulars, dargestellt in der folgenden Abbildung.
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Wählen Sie Aktion hinzufügen, wählen Sie Automatisierte Bewertung einreichen und wählen Sie das Formular aus, das Sie für das automatische Einreichen einer Bewertung verwenden möchten.
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Wählen Sie Weiter aus. Überprüfen Sie es und wählen Sie dann Speichern und veröffentlichen.
Häufig gestellte Fragen (FAQ)
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Kann eine automatisierte Bewertung eine manuell eingereichte Bewertung außer Kraft setzen?
Nein, eine automatisierte Bewertung kann eine manuell eingereichte Bewertung nicht außer Kraft setzen. Wenn bereits eine Bewertung vorhanden ist, schlägt die automatische Bewertung für diesen Kontakt fehl und Kontoadministratoren können die Benachrichtigungen über solche Fehler darin einsehen CloudWatch.
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Wie identifiziere ich automatisierte Bewertungen?
Wenn eine Bewertung automatisch eingereicht wird, ist sie auf der Seite mit den Kontaktdaten als „Contact Lensautomatisiert eingereicht“ gekennzeichnet. Wenn eine automatisierte Bewertung von einem Gutachter bearbeitet und erneut eingereicht wird, enthält das Feld „Eingereicht von“ den Namen des Bewerters.
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Kann ich einen Kontakt mithilfe mehrerer Bewertungsformulare automatisch bewerten?
Ja, Sie können mithilfe mehrerer Bewertungsformulare automatisch Bewertungen für einen Kontakt einreichen. Sie müssen mehrere Regeln erstellen, um automatisierte Bewertungen mithilfe der verschiedenen Bewertungsformulare einzureichen.
