Der Sprachkanal in Connect Customer

AWS verwaltet gebührenfreie Nummern als verantwortungsbewusstes Unternehmen

Diese Nummern sind Telefonnummern mit speziellen Vorwahlnummern, die für die anrufende Person keine Kosten verursachen. Solche Nummern ermöglichen es Anrufern, Unternehmen und and/or Privatpersonen außerhalb der Region zu erreichen, ohne dass für den Anruf eine Gebühr für Ferngespräche berechnet wird.

In den USA veröffentlicht die Federal Communications Commission Regeln für Bezug und Verwendung gebührenfreier Telefonnummern. In anderen Ländern stellen ähnliche Regulierungsbehörden sicher, dass solche Telefonnummern nach Maßgabe der lokale Gesetzen verwaltet und verteilt werden.

Wenn Sie eine gebührenfreie US-Nummer beantragen oder auf Connect Customer übertragen, registrieren wir diese Nummer bei SOMOS. Nachdem die Nummer registriert ist, können wir mehrere Telefongesellschaften auswählen, um Redundanz sowohl hinsichtlich der Routen als auch der Telefongesellschaften bereitzustellen. Dies sorgt für höchste Verfügbarkeit und stellt sicher, dass die Nummer auch bei einem vollständigen Ausfall der Telefongesellschaft verfügbar bleibt. Für diesen Service fallen zusätzliche Kosten an, da diese Nummern teurer als DID-Nummern sind. Die Zuverlässigkeit des Services und die hervorragende Kundenerfahrung machen ihn aber zur attraktivsten Option.

Lokal formatierte Nummern

Direct Inward Dialing (DID) oder (in Europa) Direct Dial-In (DDI) bezeichnet einen Telekommunikationsservice, den Telefongesellschaften ihren Kunden anbieten. DID-Nummern sind dem lokal üblichen Telefonnummernformat entsprechende Nummern, die dem Wählmuster eines lokalen Teilnehmers entsprechen können. In Seattle, Washington, USA, lautet das lokale Wählmuster beispielsweise +1 (206) -. NXX-XXXX Der Anbieter der DID-Nummer würde ein mit +1(206) gebildetes Muster bereitstellen, um dieser Konvention zu folgen.

In den USA werden DID-Nummern von State Public Utilities-Kommissionen reguliert. DID-Nummern werden von einer einzelnen Telefongesellschaft verwaltet. Sie sind zwar portabel, können aber nicht balanced/managed auf mehrere Mobilfunkanbieter verteilt werden. Dies macht sie weniger zuverlässig als gebührenfreie Nummern.

DID-Nummern bieten die Möglichkeit, ausgehende Anrufe mit einer lokalen Leitungskennung zu tätigen und für Anrufer als lokales Ziel zu erscheinen. Dies kann nützlich sein, um die Wahrscheinlichkeit zu erhöhen, dass ausgehende und in die Warteschlange gestellte Rückrufe von Kunden beantwortet werden. Zudem demonstriert es Kunden lokale/regionale Präsenz und reduziert die Anrufkosten im Vergleich zu Ferngesprächen, wenn Sie keine gebührenfreie Nummer veröffentlichen.

Da DID-Nummern an einen einzigen Netzbetreiber weitergeleitet werden, bietet Connect Customer keine Netzbetreiber-Redundanz für DID-Nummern. Wir bieten Verbindungsredundanz über mehrere Availability Zones hinweg, so dass eine Telefongesellschaft bei einem Verbindungsausfall weiterhin Anrufe vermitteln kann, wenn die Einrichtungen dieser Gesellschaft an einem anderen Ort weiter funktionsfähig sind. Für DID-Nummern gilt außerdem eine Kapazitätsbeschränkung hinsichtlich der Anzahl der Anrufe, die über eine einzelne Nummer möglich sind. Diese Beschränkung variiert regionsabhängig. Es ist wichtig, dass Sie mit Ihrem AWS Account-Team zusammenarbeiten, um sicherzustellen, dass Sie über die richtigen DID-Nummern verfügen, wenn Sie DID-Nummern als primären Eingangskanal verwenden möchten und mit über 100 gleichzeitigen Anrufen pro Nummer rechnen müssen.

DID-Nummern sind günstiger als gebührenfreie Rufnummern, bieten aber nicht deren Redundanz und geografische Abdeckung. Die Möglichkeit, lokal erscheinende Telefonnummern zu verwenden, kann gleichwohl für Unternehmen eine attraktive Option sein.

Eine bewährte Methode besteht darin, Ihre vorhandenen Nummern an eine neue Nummer (oder Nummern) weiterzuleiten, die in Connect Customer beantragt wurden, bis Sie vollständig konvertiert sind.

Verwenden Sie nach der vollständigen Konvertierung den Portierungsprozess, um Ihre Nummern in Connect Customer zu übertragen.

So bleibt ein Fallback möglich, wenn bei der Migration Probleme auftreten.

Wählen Sie die Plattform, die Anrufe zunächst bearbeiten und dann an die andere Plattform weiterleiten soll.

Wenn Connect Customer die primäre Plattform für die Anrufbearbeitung ist, können Sie Nummern portieren oder anfordern. Sie entwerfen Flows, um Anrufe unter Verwendung einer im Flow angegebenen Telefonnummer an die andere Plattform zu übertragen.

Wenn die externe Plattform der primäre Anruf-Handler ist, müssen Sie diese Plattform so konfigurieren, dass Anrufe an eine Nummer weitergeleitet werden, die Sie in Connect Customer angeben. Wählen Sie entweder eine gebührenfreie Nummer, die Ihnen mehr Redundanz und Kapazität bei höheren Kosten bietet, oder eine Bank von DID-Nummern, um den Anruf bei Connect Customer zu beenden.

Für diesen Anwendungsfall empfehlen wir Ihnen, den AWS Solution Architecture-Support in Anspruch zu nehmen, um sicherzustellen, dass Ihr Kontaktzentrum gut strukturiert ist, um die bestmöglichen Ergebnisse zu erzielen.